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第一章　办公室实务概述1

1．办公室的含义与职能1

2．办公室实务的范围和内容3

3．办公室环境的布置和管理6

4．办公器械的使用13

5．办公用品的准备21

6．办公室和接待室的管理24

7．办公室零用现金管理25

第二章　文员实务27

1．文员的工作顺序27

2．文员管理时间、费用的方法31

3．文员的工作方法34

第三章　电话、电子通讯42

1．电话接打42

2．新型电子媒体的运用55

3．新型电子工具的利用59

第四章　邮件收发61

1．邮件的收取61

2．邮件的分拣62

3．邮件的拆封64

4．邮件的处理66

5．上司不在时邮件的处理68

6．邮件寄发前的准备70

7．邮件的寄发73

8．电子邮件处理实务74

第五章　接待实务79

1．文员与接待79

2．接待的基本礼节80

3．接待平时来访者的实务83

4．接待计划中来宾的实务102

第六章　信访实务106

1．来信的受理与处理106

2．来访的接待与处理110

3．来电的接听与处理112

4．企业信访工作实例112

第七章　会议及会谈实务117

1．文秘人员与会议117

2．会议的基本知识117

3．会议的计划和准备122

4．会议中的实务132

5．会议记录的制作135

6．会议后的实务140

7．编写会议简报和会议纪要142

8．为上司参加会议作安排143

9．和同事一起开会145

10．会见与会谈实务147

11．召开各种形式会议的方法152

12．提高会议效率162

第八章 日程安排168

1．日程安排与文秘人员168

2．日程安排的意义169

3．文秘人员在日程安排中的工作169

4．日程安排计划表的种类和管理171

5．日程安排计划管理184

第九章　差旅事宜188

1．文秘人员的职责188

2．与上司一起旅行191

3．差旅的预订工作192

4．国（境）外旅行195

5．旅行结束后的工作202

第十章　照料上司身边琐事203

1．照料身边琐事的意义203

2．照料身边琐事的准备204

3．照料身边琐事的做法205

第十一章　交际与礼仪211

1．日常举止规范211

2．握手礼仪与名片的使用213

3．交际应酬的内容和信息收集215

4．喜庆实务和宴会礼仪216

5．丧事实务和吊唁礼仪228

6．与社会团体扩大交往的准备229

7．礼品和贺卡的处理230

8．捐赠记录的保存232

第十二章　办公室用语233

1．文员和口头语言233

2．敬语的使用235

3．接待用语的使用237

4．说话的方法238

5．听话的方法246

6．社交话题的选择249

第十三章　印信、值班工作251

1．印章的制发和使用251

2．介绍信的保管和使用256

3．电子签名和电子印章的制作及使用257

4．保密工作的范围和内容263

5．值班工作的任务和要求268

第十四章　文书与档案实务273

1．公务文书的特点和作用273

2．公务文书的种类和格式274

3．文书处理的内容和方法276

4．文书管理的内容和要求281

5．档案收集的对象和制度282

6．立卷归档的标准和做法284

7．档案的保管和利用290

8．文书归档新规则的内容和方法291

第十五章 电子文档实务296

1．电子文档的特征和类型296

2．电子文件的收集和积累302

3．电子文档的传输305

4．电子文件的整理和著录306

5．电子文档的存储307

6．电子文件的归档313

7．电子文档的利用与管理318

附一：调查表322

附二：实务测试324

主要参考书目339