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第1篇 公共关系概述3

第1章 认识和理解公共关系3

公共关系的内涵3

公共关系的功能与职责7

新闻宣传7

广告9

新闻业务代理11

公共事务13

问题管理14

院外游说16

投资者关系21

组织发展23

公共关系与市场营销的关系24

本章总结25

复习思考题25

第2章 公共关系的历史沿革26

公共关系的产生与发展26

萌芽和温床时代（1830—1917年）26

第一次世界大战和急速发展的二十年代（1917—1929年）29

罗斯福时代和第二次世界大战时期（1930—1945年）32

战后繁荣时期（1945—1965年）33

全球化信息时代（1965年至今）35

公共关系在中国的传播与发展37

本章总结40

复习思考题40

第2篇 组织与公众的关系43

第3章 组织与雇员的关系43

雇员关系的重要性43

雇员关系的含义44

雇员关系的特性及其功能44

雇员关系的重要性45

与雇员有效地沟通46

雇员关系的沟通46

雇员关系的协调52

雇员沟通的战略与战术59

雇员沟通战略59

雇员沟通战术60

本章总结67

复习思考题67

第4章 组织与媒体的关系68

媒体关系的重要性68

与媒体建立关系的步骤70

寻找目标媒介70

为新闻媒体采访做准备71

用广告投放争取媒体的配合72

向媒体推销组织72

写一篇吸引媒体的新闻稿73

建立良好媒体关系的指南75

与媒体一道工作的技巧76

建立组织的新闻发言人制度78

新闻发布的基本规范79

新闻发布的主要形式80

新闻发布时机的选择81

新闻发布的准备工作82

新闻发布地点和时间的选择82

本章总结86

复习思考题86

第5章 组织与政府及社区的关系87

组织与政府的关系87

政府对组织的重要性87

协调政府关系的基本原则88

协调政府关系的主要手段90

组织与社区的关系101

社区关系的重要性102

协调社区关系的主要内容104

促进社区关系发展的主要途径108

本章总结113

复习思考题114

第6章 组织与消费者及投资者的关系115

组织与消费者的关系115

建立良好的消费者关系的目的115

协调消费者关系的方法与途径116

组织与投资者的关系130

投资者关系的重要性130

组织的投资者类型131

投资者关系的责任和目标132

投资者沟通的基本原则133

协调投资者关系的方法135

本章总结142

复习思考题143

第3篇 公共关系管理过程147

第7章 界定公共关系问题147

组织形势分析147

公共关系调研150

公共关系调研的一般程序150

公共关系调研的方法154

公共关系调研的内容158

公共关系调研报告的撰写162

本章总结166

复习思考题167

第8章 制订公共关系方案168

公共关系方案的特征168

公共关系方案的基本要求171

公共关系方案的制订程序173

组成方案制订团队173

收集和整理制订方案所需的信息173

确立方案目标和安排活动任务173

提出方案制订的思路和基本构架175

制订公共关系活动方案177

时空选择178

预算经费179

审定方案180

本章总结185

复习思考题186

第9章 采取公共关系行动187

公共关系方案实施187

公共关系方案的实施方式187

公共关系方案实施的原则190

公共关系方案实施的步骤191

公共关系方案实施的障碍192

公共关系传播196

公共关系传播模式196

公共关系传播媒体199

有效的公共关系传播203

本章总结207

复习思考题207

第10章 评估公共关系项目208

公共关系项目评估的程序209

公共关系项目评估的层次212

准备阶段的评估212

实施阶段的评估214

活动影响阶段的评估216

公共关系项目评估的方法217

解释和运用评估结果221

本章总结228

复习思考题229

第4篇 危机管理233

第11章 危机的识别和预防233

危机概述234

危机的含义234

危机的特征235

危机的主要类型238

危机中的管理243

危机管理的特征243

危机管理的职能244

危机的识别和预防245

危机识别245

危机预防248

本章总结254

复习思考题255

第12章 危机的处理和化解256

危机的处理256

危机的处理程序256

危机处理的原则259

危机处理的总体策略260

危机沟通262

危机处理中的传播沟通策略263

危机处理中的内部沟通267

危机处理中的外部沟通268

本章总结274

复习思考题275

第5篇 公共关系技能279

第13章 公共关系从业者的素质和能力279

职业道德279

职业道德的基本特征279

公共关系从业者的职业道德280

工作角色及工作任务282

工作角色282

工作任务284

基本素质和能力286

基本素质286

能力291

本章总结300

复习思考题300

第14章 公共关系沟通技巧302

公共关系沟通的基本理论302

公共关系沟通的特点302

公共关系沟通的一般过程303

公共关系沟通的基本内容304

公共关系沟通障碍304

公共关系沟通技巧306

利用新闻媒介306

善于策划公共关系广告310

网络公共关系313

公共关系专题活动316

新闻发布会316

赞助318

展览会320

庆典活动321

本章总结326

复习思考题327

第15章 公共关系礼仪328

日常交往礼仪328

见面的礼节328

电话的礼节336

交谈的礼节338

公务活动礼仪340

接待礼仪340

宴请礼仪343

馈赠礼仪347

本章总结351

复习思考题352

参考文献353