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第一章 公共关系概论1

第一节 什么是公共关系1

第二节 公共关系意识7

第三节 公共关系的产生和发展14

第二章 公共关系的职能28

第一节 采集信息，监测环境28

第二节 咨询建议，决策参谋32

第三节 传播沟通，广结人缘36

第四节 协调关系，争取谅解40

第五节 塑造形象，增进效益44

第三章 传播媒介——公共关系工作的基本工具48

第一节 新闻传播媒介概说48

第二节 报纸与杂志52

第三节 广播与电视56

第四节 新闻电影与其他传播工具60

第一节 公众的定义和特征66

第四章 公众——公共关系的工作对象66

第二节 公众的分类68

第三节 几种常见的公众类别及其基本对策78

第五章 公共关系组织机构和从业人员88

第一节 公共关系组织机构88

第二节 公共关系从业人员101

第三节 公共关系组织和人员的工作程序109

第一节 政府公共关系概说116

第六章 政府公共关系116

第二节 政府公共关系的内容123

第三节 政府公共关系的方式130

第七章 企业公共关系136

第一节 企业内部公共关系136

第二节 企业外部公共关系145

第八章 旅游饭店公共关系156

第一节 旅游饭店游客公众的分类157

第二节 旅游饭店的公共关系宣传160

第三节 旅游饭店的内部公共关系166

第四节 公共关系在旅游饭店营销中的运用170

第九章 其他组织的公共关系177

第一节 学校公共关系177

第二节 银行公共关系181

第三节 军队公共关系183

第四节 人民团体的公共关系185

第五节 国际公共关系188

第十章 公共关系新闻宣传193

第一节 新闻宣传的特点、内容和原则193

第二节 策划新闻199

第三节 新闻发布会204

第十一章 公共关系广告211

第一节 广告的基本知识211

第二节 公共关系广告216

第三节 公共关系广告的基本原则与策划224

第四节 公共关系广告文词的撰写和画面设计231

第一节 专题活动概述239

第十二章 公共关系专题活动239

第二节 展览会244

第三节 开放参观249

第四节 庆典与重要会议252

第五节 各类赞助活动255

第六节 公共关系中危机事件的处理262

第十三章 公共关系应用文写作267

第一节 公关新闻稿267

第二节 公关演讲稿273

第三节 公关调查报告279

第四节 公文与简报282

第五节 公关信函与柬帖286

第十四章 公关接待与公关礼仪293

第一节 公关部的接待工作293

第二节 日常交往中的公关礼仪297

第三节 与外宾交往的礼仪303

第四节 我国主要少数民族的习俗307

第五节 国外的禁忌311