图书介绍

营业员工作一日通【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

林朝龙，林凌妹主编著
出版社：广州：广东经济出版社
ISBN：7806771689
出版时间：2002
标注页数：253页
文件大小：5MB
文件页数：263页
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图书目录

开场白1

1．营业员的仪容仪表1

A 规范的仪容仪表3

B 施展你微笑服务的魅力6

C 得体的服务资势8

2．了解你的工作职责13

A 了解商店工作制度15

B 了解你负责的商品18

C 收银工作程序21

D 做好柜台准备工作33

3．营业员基本服务技能39

A 商品的陈列技巧41

B 商品的包装61

C 接班工作的四大要点66

D 营业员必须具备的其他基本知识70

4．营业员如何与顾客沟通77

A 掌握顾客心理79

B 提供令顾客满意的服务87

C 如何处理顾客的不满和投诉96

5．营业员的语言艺术109

A 营业员用语的基本原则111

B 营业员须知的语言艺术120

C 正确使用服务用语128

D 接待顾客的尊敬语134

E 与顾客友好相处的语言技巧137

6．营业员销售服务方法与技巧141

A 营业员服务的三大关键环节143

B 营业员销售服务的方法146

C 营业员须知和常用的促销方法158

D 营业员如何采用店面广告进行促销171

7．怎样提高你的服务水平181

A 做个受欢迎的营业员183

B 营业员为顾客服务的五个阶段195

C 营业员要保持顾客的安全感199

8．做一名优秀的营业员207

A 优秀营业员必备的商品知识209

B 优秀营业员的成功经验223

C 营业员走向成功的因素237

后记253