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第一章 在永恒变化的世界中生存3

永恒的东西是变化5

管理知识6

在那无边的智慧王国里7

第二章 电话交谈艺术9

带着微笑说话10

处理棘手问题的窍门10

如何应对脾气暴躁者11

如何让人等待12

如何让对方长话短说13

如何摆脱电话推销者13

打错电话14

可视电话16

接听别人的电话16

打紧急电话17

安排打电话17

表明你自己的身份17

省一分钱就等于赚一分钱18

留言电话恐惧症19

上好的留言19

重新整理录入的信息20

全球范围的电话22

手持电话24

选择一种适合你的手机24

避免手持电话带来的危险26

把打电话的“刺”拔掉27

细细琢磨手持电话礼节27

光盘上关于本章的内容28

第三章 正确使用你的办公设备30

学会喜欢你那“脾气暴躁”的计算机31

避免计算机瘫痪32

唤醒你那“迟钝”的计算机34

寻找丢失的文件37

断电保护：给你更多电力38

避免病毒入侵39

加快网络接入速度40

保护数据41

从网上得到帮助41

安全携带你的手提电脑43

当复印机“吞食”你的原件时，要善待你的复印机44

找到一种适合你的复印机46

糟糕！拨错了号码48

防止吃纸48

传真机48

褪色情况49

保护我们的森林资源49

在你的手中，你拥有整个（计算机）世界50

光盘上关于本章的内容53

第四章 不是鸟！不是飞机！是E-M@IL57

E-Mail带给你的商业优势58

消除障碍58

促进合作58

举办虚拟会议59

发送公司信息59

E-Mail的构成59

赞成者62

E-Mail的赞成者和反对者62

反对者63

E-Mail的安全性：并非十分安全63

保持你的系统安全64

更安全的未来64

拒绝垃圾邮件（非索要信息）64

避免信息超载66

作为发送E-Mail的人67

作为接收E-Mail的人69

表露一些情感69

注意E-Mail的格式70

识别自己71

注意诽谤及版权争议71

删除卑鄙邮件71

说“喂”和“再见”73

避免弄脏你的脸73

使用国际日期73

建立一个电子文件夹74

光盘上关于本章的内容75

第五章 在网上做生意76

网上冲浪10177

简单明了78

一个大型世界图书馆79

万维网79

只要寻找就会找到80

了解主页83

用“内部”强调局域网83

用电脑存取信息代替纸制报告88

进入无纸时代88

信息只对被授权享有人的提供89

使信息的所有者成为它的管理者89

为将来积累有价值的经验90

不要再畏缩90

改变文化氛围90

各种人的反应91

从上至下的责任91

使绊脚石成为垫脚石92

不断前进93

记住早期的E-Mail时代93

文化已经改变94

网上购物94

Bot可以使购物成为现实95

安全及保护97

成为一个网络商人98

成为网上购物者100

网上拍卖103

光盘上关于本章的内容104

第六章 选择居家办公105

为自己留后路107

深思熟虑而后行108

名字的含义是什么109

公司合并与否：一个疑问111

筹备期需要什么112

家庭办公的基础112

计算机问题114

电话问题115

善待自己116

多功能的装置116

设计一个网页117

决定是否需要建立一个网站118

把你的网站联接起来119

避免国税局调查122

保险大有帮助124

黄金年代125

设立SEP126

构思基奥（Keogh）计划126

扩大交际范围127

加入一个行业的协会127

成为服务性俱乐部中积极的一员128

参加一个职业网络技术团体128

通过技术保持联络129

建立你自己的基础130

光盘上关于本章的内容131

第七章 让自己工作得更舒适133

办公室环境和运动鞋134

选择舒适的家具135

选择理想的椅子136

桌面舒适化137

电脑及其配置138

校正显示器138

关于鼠标139

安全地放置键盘141

购买舒适的办公家具142

腾出五分钟142

听听身体的说话143

光盘上关于本章的内容145

第八章 信函写作149

把信的各个部分组在一起150

日期150

邮件符号或内容符号150

正文地址150

加注行153

称谓154

标题155

正文155

结束礼辞156

签名157

备注姓名157

信件副本158

附件符号158

附言159

信的打印格式161

多页信函166

备忘录166

签字或签名168

适当草案168

光盘上关于本章的内容169

第九章 文章写作170

第一步：如何开头172

编好开始提纲173

摆脱作者的框框175

第二步：写出标题和提纲176

第三步：打草稿177

第五步：细细琢磨文章格调178

第四节：设计活生知的版面178

省去不必要的单词179

积极的，而不是消极的179

使用主动语态，不要用被动语态179

选择集中于读者的单词180

避免使用沉闷的他或她结构180

第六步：校对181

光盘上关于本章的内容184

第十章 邮政服务185

美国国内邮政186

一级邮件187

具体邮寄方法188

少数邮费189

条形码189

国外邮件190

专门服务191

特殊处理191

国外邮件的标准规定192

信封地址192

非美国邮政服务局邮递员193

光盘上关于本章的内容194

第十一章 档案整理195

清理堆只如山的资料196

第一阶段：像1—2—3—4一样容易196

第二阶段：分类整理198

保存有价值的记录199

永久保存199

保存七年200

保存一年201

不要让小山包变成大山201

保存三年201

确定杂乱的根源202

处理杂志202

清空文件箱203

扔掉旧的草稿203

使用电子媒介203

节约资源204

光盘上关于本章的内容204

第十二章 初次交往207

介绍别人208

介绍顺序208

使用头衔210

名字里有什么210

丧失记忆211

使用名或姓211

使用绰号212

自我介绍212

热情握手213

给人以好印象213

握手的礼节213

应付紧急局面214

交谈的艺术215

评定你的交谈技巧215

说216

听，不仅仅是听219

了解你所传送的信号221

身体语言221

在办公室里222

在办公室里该做的和不该做的224

光盘上关于本章的内容225

第十三章 喝酒和用餐226

预订227

寄存你的外套228

向客人问侯228

使用你的餐巾，而不是袖子228

点菜229

订鸡尾酒230

叫酒230

注意你的用餐礼仪231

使用餐具232

横穿桌子232

叫服务员232

让服务员知道你的汤里有苍蝇233

用餐时可以做的和不可以做的234

结账235

处理账单中的错误236

给小费236

手抓食物237

光盘上关于本章的内容241

第十四章 给予是更好的243

发挥你的创造力244

电脑商店244

谨慎处理245

展示你的制作才能245

人人喜欢书和杂志245

送植物245

送给旅游者的礼物246

送“谢谢”礼物246

送给上司的礼物247

送给助手的礼物248

把商务和娱乐结合起来249

送给婴儿的礼物249

婚前礼物250

新郎新娘结婚时251

通过邮寄送礼物252

当礼物不合适时253

送礼物时应该做的254

送礼物给外国人254

送礼物时的禁忌255

拒绝礼物257

非常感谢258

你已经得到了很好的品味258

答谢一分不合适的礼物259

光盘上关于本章的内容260

第十五章 工作场合中的男人和女人261

告别老一套262

给男人的提示263

给女人的提示265

使用中性词267

得体的做法268

什么是性骚扰269

性骚扰者住手269

责任和程序270

不要做愚蠢的丘比特271

握手和接吻272

对付一个转来转去的眼睛273

上司与助手273

男上司应该做的274

上司的禁忌275

女助手应该做的275

助手的禁忌277

单身女性网络277

光盘上关于本章的内容278

预订航班281

第十六章281

买最合算的机票282

保管好你的机票286

避免电子机票可能给旅行带来的麻烦287

避免上机无座288

航班延期和取消289

及时赶到机场290

安排续飞下一航程291

飞行途中的礼节291

减轻种种空中旅行疲劳293

克服时差反应294

飞行前294

飞行途中295

不掏腰包而有所得296

积攒常乘飞机的积分296

管好你的飞行积分297

享受一次免费旅行298

在国际机场通行299

光盘上关于本章的内容300

第十七章 请住宾馆301

“数星星”302

给宾馆打免费电话303

少掏钱，住好店304

不预订，好住店305

住宾馆要有自己的想法306

入住之前的信息查询306

订房之间应了解安全情况307

入住以后的安全事宜308

住宾馆的知识310

在特设楼层住宿311

检查房间311

使你的房间个性化312

别忘了旅馆的服务生312

电话（并非总）是便宜的313

光盘上关于本章的内容314

第十八章 管理好旅行证件315

通向乐园的护照316

第一次办护照，耐心点317

办理护照续期318

一点预防措施318

旅行签证319

国际驾照320

国际免疫接种证书320

与你的健康有关的几个问题321

外币323

国外旅行如何花钱323

信用卡324

旅行支票325

光盘上关于本章的内容326

第十九章 入乡随谷327

要看花瓶里的玫瑰，不要在意桌面上的灰尘328

统一化的语言328

世界语329

求助于计算机329

你就是一位大使330

几个重要的常用语330

一般的做法331

一般的禁忌333

公务、休闲两不误334

问路335

尊重别人的节庆336

享乐在欧洲337

握手、鞠躬，还是拥抱337

话题338

小费方面的提示338

现在通行的货币339

随俗着衣340

注意你在餐桌上的举止341

增值税（VAT）342

神奇的亚洲342

初次见面，请多关照343

衣着要相称344

关于交谈的一些提示344

为了吃得高兴345

购物就侃价345

付小费347

商务惯例347

可爱的拉丁美洲348

称呼349

敲定约会时间349

旅行349

穿越国界350

吃喝之乐351

出入中东352

饮食352

兑换货币353

言归正传做生意354

打道回府355

光盘上关于本章的内容356

第二十章 有秩序是会议成功的关键359

前期计划是关键360

会议蓝图助你成功362

何时发送议程表363

定地点、定位置、定场所364

宣布会议正式开始365

会议开始366

保证会议顺利进行369

做好会议记录370

敏感体察、一视同仁370

尊重外国人的习俗371

关心有特殊需要的人372

灯光、摄像、效果373

视频会议373

光盘上关于本章的内容374

第二十一章 如何使你的演讲更有富有感染力375

如何使别人赞同你的观点376

尽可能地了解听众376

明确你的目的377

确定你的核心议题378

检查会场周围的环境378

如何充实你的观点379

白板和活动挂图380

透明图片和幻灯片381

如何打动你的听众383

开场须知383

开场禁忌384

自然得体的演讲385

用心去演讲387

结尾要高度概括：豹尾388

做个一览表，检查两次388

光盘上关于本章的内容390

第二十二章 承办独具特色的商务活动391

入场登记台392

姓名徽章393

正确地佩戴姓名徽章394

让所有的人都能看到394

本国语394

英语作为第二语言395

雇用翻译人员396

贸易展览会的技巧397

来吧！都来吧398

巡视会场400

提供特殊照顾401

活动开始之前401

会议开始之初402

会议活动期间403

会议结束时403

光盘上关于本章的内容404

第二十三章 与残疾人打交道的十种方法407

正确的做法408

与残疾人一起工作409

视力受损的人410

有听力残疾的人412

瘫痪病人或肢残人414

有语言障碍的人414

艾滋病患者415

打消对潜在雇主的恐惧416

光盘上关于本章的内容417

第二十四章 商务着装十条建议418

揭开时尚包装419

理解商务休闲装420

外衣穿戴421

对男人的提示421

对女人的提示423

商务会议着装424

在会见中留下美好的第一印象425

会见外国人426

光盘上关于本章的内容427

译者后记428