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第1章 公路运输及其管理概述2

一、公路运输概述2

1．公路运输及其系统2

2．公路运输的特点3

3．公路运输的功能与作用5

4．公路运输的现状6

5．公路运输的发展趋势9

二、公路运输企业管理概述11

1．公路运输企业的开办11

2．公路运输企业的组织结构13

3．公路运输企业的管理工作16

本章案例：百岁物流的企业管理18

第2章 公路运输企业销售管理24

一、公路运输市场概述24

1．公路运输市场的含义24

2．公路运输市场的特征26

3．公路运输市场的分类29

4．公路运输市场的结构32

二、公路运输企业市场开发34

1．公路运输产品和服务34

2．公路运输企业的市场调查与预测35

3．公路运输企业的市场细分37

4．公路运输市场定位41

三、公路运输企业的市场营销44

1．公路运输企业的市场营销计划44

2．公路运输企业的营销组织46

3．公路运输企业营销控制的基本程序51

4．公路运输企业营销控制方法52

5．公路运输企业的市场营销战略55

四、公路运输企业的销售渠道57

1．公路运输企业分销渠道的概念57

2．影响运输企业分销渠道选择的因素59

3．运输中间商61

五、公路运输企业的客户关系管理63

1．公路运输客户的分类及特点63

2．公路运输企业的内外部客户关系65

六、公路运输企业的客户服务68

1．建立正确的公路运输企业经营理念69

2．提高公路运输企业的经营水平70

3．为客户提供合理化的运输解决方案71

4．提高公路运输服务质量74

本章案例：大和运输公司开拓客户的途径76

第3章 公路运输物流管理84

一、公路运输货物84

1．公路运输货物的定义84

2．公路运输货物及分类84

二、公路货物整车运输组织90

1．整车货物运输的概念90

2．整车货物运输组织的原则90

3．整车运输组织的方式93

三、公路货物零担运输组织98

1．零担货物运输的概念98

2．零担货物运输的特点99

3．开办公路零担运输的条件101

4．零担货物货源组织102

5．零担运输的组织形式104

四、公路货物运输作业105

1．货物发送作业105

2．运输途中作业112

3．货物到达作业113

五、公路货物运输计划114

1．稳定型的货运计划114

2．临时型货运计划119

六、公路货物运输调度121

1．调度工作121

2．调度管理126

七、公路货运合同与货运纠纷129

1．公路运输合同的概念、分类及特征129

2．运输合同的订立与履行131

3．运输合同的变更和解除133

4．货运纠纷的类型134

5．货运纠纷的解决135

八、公路货运质量管理136

1．货运质量的评价指标136

2．货运质量管理方法139

九、公路运输企业向第三方物流的转型143

1．运输与物流的关系143

2．公路运输企业向第三方物流转型的优势145

3．公路运输企业发展第三方物流的基本思路146

4．我国运输企业向第三方物流转化的基本途径148

本章案例：中外运的物流运作151

第4章 公路货运车队管理160

一、驾驶员的招聘160

1．驾驶员招聘工作的重要性160

2．驾驶员招聘的途径161

3．驾驶员的面试163

4．驾驶员的路试166

5．驾驶员招聘手续167

二、驾驶员的培训168

1．驾驶员岗前培训168

2．驾驶员在职培训170

三、驾驶员日常管理173

1．驾驶员工资管理173

2．驾驶员考勤管理175

3．驾驶员行为管理177

四、驾驶员人性化管理184

1．驾驶员的思想沟通184

2．驾驶员的后勤保障187

五、货运车辆采购189

1．车辆采购计划（申请）189

2．车型选择190

3．供应商选择191

4．正式采购192

5．新车检验193

六、车务管理195

1．新车上牌195

2．车辆改装196

3．新车走合期管理197

4．车辆年审198

5．证件管理200

6．养路费缴纳201

7．车辆检验203

8．随车工具管理204

七、车辆的维护与保养205

1．车辆的定期保养205

2．车辆的非定期保养207

3．维护与保养管理208

八、车辆故障与修理210

1．车辆修理类型210

2．车队内部修理211

3．修理业务外包212

4．自设修理厂215

5．修理管理217

本章案例：大荣货运管理218

第5章 公路运输安全管理226

一、公路运输安全管理226

1．安全管理制度226

2．安全教育227

3．安全检查229

4．安全竞赛230

二、交通违章及其处理232

1．交通违章的种类232

2．交通违章的处理235

三、交通事故及其处理236

1．交通事故的概念236

2．交通事故的分类237

3．常见的交通事故及其原因239

4．事故处理的现场处理241

5．交通事故事后处理243

四、运输车辆保险与理赔246

1．选择合适的险种246

2．对保险公司的选择248

3．保险办理手续250

4．一般事故理赔的流程252

5．被盗抢后的理赔程序254

6．人身伤害的理赔255

五、公路运输货物保险与理赔255

1．货物运输保险的概念256

2．公路运输保险中的义务256

3．运输保险所承担的责任258

4．保险金额和保险费率260

5．公路货物运输保险的理赔261

本章案例：久凌汽车运输有限公司的车辆管理系统263

第6章 公路运输财务管理272

一、公路运输财务管理概述272

1．运输企业财务管理的概念272

2．运输企业财务管理的目标和任务273

3．运输企业财务管理的内容274

二、公路运输企业费用审核与报销277

1．公路运输企业费用类别277

2．费用审核279

3．费用报销280

三、公路运输企业统计分析与评价281

1．运输费用指标281

2．车辆运用指标282

3．运输公司的统计项目284

4．运输公司的报表分析287

5．统计技术与软件290

四、公路运输成本控制291

1．成本控制的基础工作291

2．关键成本项目的控制293

五、公路运输企业资产管理295

1．固定资产管理295

2．固定资产折旧297

3．运输公司现金管理299

六、公路运输企业销售收入、利润及其分配300

1．销售收入300

2．公司利润302

3．利润的分配304

本章案例：百胜物流降低运输成本之道306

第7章 公路专业运输企业314

一、集装箱运输物流314

1．集装箱运输货物314

2．集装箱及其运输常识315

3．提空箱、交重箱操作317

4．集装箱货物的交接318

5．货物装箱操作319

6．集装箱运输业务操作321

二、冷藏运输物流324

1．冷藏运输货物324

2．冷藏车326

3．冷藏运输组织与管理326

4．冷藏运输的经营模式328

三、危险品运输物流329

1．危险货物329

2．危险品运输车辆330

2．危险品运输设备331

3．危险品运输企业的经营管理332

4．危险运输公司的管理重点335

四、大件货物运输337

1．大件运输货物337

2．大件货物运输的特点339

3．公路运输大件货物的管理规定340

4．大件货物运输的装卸技术341

5．大件货物运输组织343

本章案例：上海交运大件物流有限公司345

参考文献350