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前言8

第一章　审视自我角色认知第一节　找到总经理的位置11

分清主次明确任务11

几种基本的角色认知立场13

正视问题解决问题18

对症下药20

总经理在解决问题时所扮的角色21

第二节　零点出发自我调适28

突破思维定势28

忙而不乱与“天国第一律”32

心路的自我检测34

自我的趋向与审视36

第三节　不可不说的影响力39

影响力概谈40

来自权力的影响力40

非权力影响力要件42

提高总经理影响力的途径44

权力性影响力的正确发挥45

非权力影响力的正确使用46

第二章　企业组织的建立与协调第一节　建立合理的组织体系51

具备清晰的“控制图像”51

把握相对合理的层次与幅度53

典型结构ABC分析55

设置与调整的要点58

也说集权与放权60

第二节　用人艺术64

值得推敲的几种测验法65

了解员工的需要66

影响员工工作情绪的正负因素70

领导方式的合理选择75

来自实践本身的启示录79

第三节　群体的有效管理81

群体的含义及特征81

群体及其在企业中的功能84

谁来规范群体86

漫话内聚力与士气89

第三章　勾勒成功的蓝图第一节　审时度势以谋胜道100

高瞻远瞩——宏观环境不可忽略100

不可或缺的“地利”——宏观环境分析与考察105

务实之要——微观环境分析与考察108

第二节　成功的道路是由目标铺成113

自我评估与目标确定113

科学合理的目标确定116

重点目标的强化管理119

第三节　商业计划书的撰写121

商业计划书必须“血肉相连”122

公司发展计划提纲（参照）125

企业产品提案（参照）129

销售培训班计划提纲（参照）131

国际销售计划提纲（参照）133

第四节　面临决策的总经理134

不是盲动也非机械地硬套135

也说脑际风暴法138

决策的风险与风险的决策140

总经理决策素养及其他144

第四章　市场竞争及其战略手段第一节　竞争对手透视154

谁是我们的竞争对手154

竞争对手的分类154

竞争者综合实力分析157

可供参考的价格——销量图159

第二节　市场领先者的竞争策略161

市场领先者的竞争策略及特点161

扩大市场总规模的战略手段162

保持现有市场份额的战略手段164

扩大市场份额的战略手段167

第三节　挑战与迎接挑战——市场挑战者的竞争策略169

角色概念及其两种竞争策略170

进攻，再进攻——挑战者的首选171

第四节　以利益为准绳甘当市场追随者177

稳扎稳打的市场追随者178

市场追随者的三种战略手段179

第五节　见缝插针——不可小觑的补缺者180

补缺者的基点180

补缺者战略致胜的关键181

十四种常见销售技巧183

第五章　总经理理财当家之要第一节　脑清账明190

树立正确的财务理念190

百忙亦需看“三表”193

胸中自有明白账199

第二节　“率”字当头知兴衰203

“收益率”换算ABC203

几种“能力指标”的考证205

短期偿债能力指标206

第三节　折旧与通货膨胀210

折旧，一个易被忽略的问题210

正视通货膨胀，搏击经济浪潮211

谈股看企话经营214

第六章　自知者明，自胜者强第一节　动态中的自测220

尝试的倾向220

看看你是否让人喜欢224

面临问题的你226

倾听的姿态228

面对矛盾冲突的姿态及选择230

第二节　再看企业与自我233

决定的趋势234

扬长避短优势互补236

财务自审与自查238

把准强弱之脉搏，获取竞争优势242

第三节　他山之石可以攻玉248

卡洛的经营理念248

费尔的“四个口号”及其经营251

萨姆·沃尔顿的“成功十训”253

迎难而上的本田宗一郎256

“三剑侠”合作闯商界257

第七章　可资利用的“软性”资源第一节　不可忽视的公共效应261

讲在前面的话263

认识公共关系265

公关构成三要素267

区别在哪里269

应遵循的原则与程序272

第二节　商战法宝——广告275

广告媒体的类型278

广告与生产成本281

影响销售成本的广告284

广告对市场需求的影响285

做广告的技巧287

广告媒介之选择288

“引人注目”的广告手法291