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第一篇 口才基础2

第1章 会说话是商务成功的资本第1节 说话是成功的阶梯2

第2节 说话的社会价值4

政治风云中一言抵九鼎4

军事争战中一言胜百师5

经济活动中一诺值千金6

交际公关中良言胜重礼6

第3节 说话的个人价值8

第4节 说话的事业价值9

第2章 提高说话水平要知道的礼仪知识第1节 称呼得体11

第2节 寒暄得当12

第3节 如何做自我介绍13

第4节 介绍他人应注意的问题13

第5节 请客的艺术14

第6节 美丽的借口15

第7节 表达你的谢意16

第8节 道歉不仅仅是认错17

第9节 重视批评但切忌没完没了18

第10节 赞美的方式19

第3章 提高说话水平要知道的幽默知识第1节 善谈者必善幽默20

第2节 幽默六法21

借代21

拟人21

夸张21

讽喻22

仿拟22

反射22

第3节 启人心智的笑22

第4节 幽默沟通心灵23

第5节 生活中的盐24

第6节 常见的五种幽默方式25

解惑式幽默25

形象式幽默25

夸张式幽默26

曲解式幽默26

模仿式幽默26

第7节 幽默得体原则26

第4章 提高说话水平要知道的修辞知识第1节 比喻28

第2节 象征29

第3节 夸张30

第4节 比拟30

第5节 借代31

第6节 对照31

第7节 引用32

第8节 排比32

第9节 双关33

第10节 反问34

第5章 提高说话水平要掌握的体态语言第1节 用眼睛说话35

第2节 学会微笑36

第3节 如何运用首语36

第4节 给别人一个好印象37

第5节 手势语的运用38

第6节 握手的学问38

第7节 仪表，最好的名片39

第8节 体姿三种40

第9节 体态语运用原则41

第6章 提高说话水平要掌握的倾听技巧第1节 倾听的作用42

第2节 倾听可以让谈话的气氛更活跃42

第3节 成功的倾听技巧43

全心全意倾听44

协助对方说下去44

要学会听出言外之意44

第4节 倾听与沉默46

第7章 把握说话的分寸与尺度第1节 说话说到位48

第2节 怎样才算有分寸48

第3节 怎样说好奉承话49

第4节 得寸进尺的策略50

第5节 如何把握与上司说话的火候51

第6节 怎样处理尴尬52

变换谈话的气氛52

变换话题的角度52

变换对方的处境53

第7节 不开过头的玩笑53

第8节 切莫自以为是54

第9节 说话中常见的缺陷55

第10节 如何把握说话的节奏57

第11节 抑扬顿挫的妙用58

停顿与连接58

重音58

快慢59

升降59

第12节 话语中肯，言之有物60

第13节 到什么山上唱什么歌61

第14节 说话要朴素简洁62

第二篇 专项口才64

第8章 商务会议口才64

第1节 会议的类型与主持的方式64

聚会的主持64

洽谈会的主持64

展览会的主持65

赞助会的主持65

茶话会的主持65

第2节 成功主持会议的八大准则66

第3节 设计会议的开场白68

第4节 控制会议的节奏69

第5节 灵活处理各种会议局面70

开局冷场的局面70

气氛沉闷的局面70

离题万里的局面71

窃窃私语的局面72

第6节 做好会议总结72

第9章 商务演讲口才74

第1节 演讲的分类74

第2节 演讲稿的结构与写作技巧75

演讲稿的结构75

演讲稿的写作技巧76

第3节 演讲中如何应变与控场77

第4节 如何塑造良好的演讲形象78

第5节 演讲怯场的原因与应对技巧79

演讲怯场原因分析79

克服演讲怯场的技巧80

第6节 成功演讲100招81

第10章 商务公关口才84

第1节 运用公关语言的“七要”84

对谈话要有兴趣84

要生气勃勃从容自如84

要愉快高兴地面带微笑84

说话态度要友好84

谈吐要彬彬有礼84

话语要灵活机动85

说话要讲策略85

第2节 运用公关语言的八个“不要”85

不要以我为中心85

不要好争辩85

不要片面武断85

不要把语言片面化85

不要自命不凡86

语态不要死气沉沉86

不要含糊不清86

不要虚情假意86

第3节 如何面对电视采访86

第4节 如何回答记者的敏感话题87

答非所问的技巧87

避而不答的技巧88

以问代答的技巧88

怪问怪答的技巧88

委婉回答的技巧88

即兴智答的技巧88

第5节 如何接受记者的突然采访89

第6节 如何争取媒介信任，赢得公众的心89

第11章 商务主持口才91

第1节 仪式主持91

签约仪式91

开业仪式92

剪彩仪式92

交接仪式92

第2节 庆典主持93

第3节 宴会主持94

第12章 商务应酬口才95

第1节 商务应酬语言的七大规则95

第2节 接待宾客的应酬语言96

第3节 在酒桌上的应酬语言97

第4节 交际祝贺的语言特点98

第5节 交际答谢的语言特点99

第13章 说服口才100

第1节 寻找最佳突破点100

第2节 说服三要素101

贵在坚持101

让事实说话101

活用数据101

第3节 说服的步骤102

第4节 如何运用迂回战术103

第5节 关键在于理由104

第14章 辩论口才106

第1节 辩论前的准备106

分析辩题106

搜集论据106

确定方略107

模拟演练107

第2节 如何确立自己的论点107

针对性107

鲜明性108

科学性108

创见性108

第3节 巧辩七法109

诱其说“是”109

预设埋伏109

借题发挥109

釜底抽薪110

以退为进110

顺水推舟110

逼其亮底110

第4节 怎样展开辩论110

抢占先机110

穷追猛打111

攻其矛盾111

第5节 反驳的艺术112

第6节 如何巧妙提问112

诱敌深入提问法113

左右为难提问法113

逗引漏洞提问法113

揭示矛盾提问法113

第7节 如何应付诡辩113

第8节 怎样提高论辩能力114

第15章 拒绝口才116

第1节 真心地说“不”116

第2节 轻松地说“不”116

做好说“不”的准备116

用拖延来说“不”117

用沉默说“不”117

用回避说“不”117

用模糊说“不”117

用反诘说“不”117

用推托说“不”117

用客气说“不”118

友好地说“不”118

对事说“不”118

第3节 委婉地说“不”118

假托直言118

反复申诉119

模糊应对119

热情应对119

旁逸斜出119

第4节 大胆地说“不”120

第5节 谢绝120

非个人原因的谢绝120

情非得已的谢绝121

通过诱导对方来谢绝121

谢绝后指明方向121

不假思索地谢绝121

第6节 推辞的学问122

第7节 简洁而不乏情意的拒绝122

第8节 说“不”的策略123

第9节 说“不”的禁忌124

忌说话绵软无力124

忌热情过头124

忌触动感情124

忌借口不当125

第16章 推销口才126

第1节 说话不单纯是为了表达126

第2节 会说还要会听126

第3节 说话要通俗易懂127

第4节 如何博得顾客的欢心127

边考虑对方的立场边选择你所要讲的话128

不要伤害对方的自尊心128

第5节 恭维是一种美德129

第6节 必须克服的语病129

第7节 推开“寒暄”之门130

第8节 如何练出推销的铁嘴131

第9节 推销员的口才技巧132

“诱”的技巧132

“激”的技巧132

“比”的技巧132

“问”的技巧132

“演”的技巧133

“贴”的技巧133

第10节 推销员口才素质必备133

第17章 办事口才135

第1节 不打无准备的仗135

第2节 人人喜欢被赞美136

第3节 请人办事的讲究136

第4节 对症下药的艺术137

第5节 软磨硬泡的艺术137

第6节 办事口才十二技巧138

投其所好138

说话平实139

避免否定对方139

注意细节139

适时评价139

引导对方谈得意之事139

以笑声支援对方139

关心对方140

先征求对方的意见140

记住对方“特别的日子”140

选择让对方家人高兴的礼物140

直呼对方的名字140

第7节 办事交谈七忌140

忌大话140

忌争辩141

忌质问141

忌挑理141

忌虚伪141

忌直白141

忌炫耀或诉苦142

第三篇 管理沟通144

第18章 人际沟通是经理人的关键技能第1节 领导工作离不开沟通144

第2节 掌握沟通的类型145

言语沟通145

非言语沟通的方法146

第3节 建立完善的沟通制度148

员工协调会议148

主管汇报148

员工大会149

第4节 深入基层，到处走走149

倾听149

教育150

促进150

注意事项151

第5节 提供有效沟通的机会和氛围151

使沟通成为优先事项151

尽力扩充有效沟通渠道152

建立信任氛围152

第6节 “5-15报告”沟通方法152

第7节 全方位、多途径的沟通154

第8节 餐桌面谈沟通法155

第9节 转悠管理沟通法155

第10节 八大技巧提高你的沟通能力156

妥善处理期望值156

培养有效的聆听习惯156

认真积极听取，积极给予反馈157

坚持诚实157

平息对方的怒火157

有创意地正面交锋157

果断决策157

对失误不必耿耿于怀157

第19章 上行沟通——与上级说话的艺术第1节 熟悉心理，有效沟通158

第2节 维护上级，大局为重158

第3节 不同上级，区别对待159

热情型的上司159

傲慢型的上司159

集权型的上司160

懒散型的上司160

不体谅下属的上司160

公私不分的上司161

城府极深的上司161

第4节 互助互利，达成默契161

要善于领会上司的意图161

要勇于表达自己的想法162

要乐于提供有用的信息162

第5节 上下有别，保持距离162

第6节 汇报工作，及时有效163

第7节 巧言进谏，把握分寸164

第8节 诚心赞美，耐心劝说165

含而不露地赞美上司165

用耐心面对上司的固执167

第9节 努力表现，赢得赏识168

第10节 底气十足，升职加薪168

第11节 主动接近，不畏闲言170

第12节 面对批评，坦然接受170

第13节 不当批评，巧妙回应171

第14节 不当委托，巧妙拒绝173

第20章 平行沟通——与同级说话的艺术第1节 协同双赢，左右逢源175

第2节 尊重他人，赢得好感176

第3节 谦逊豁达，树立威信176

第4节 公私分明，把握分寸177

第5节 态度恭敬，增进感情178

第6节 理解难处，委婉拒绝179

第7节 灵活批评，避免排斥180

第8节 得饶人处且饶人181

第9节 被提拔后应该这样说181

对旧同事、新下属的说话技巧182

对新同级领导说话的技巧182

对新上司的说话技巧182

第21章 下行沟通（一）——用语言激励下属第1节 激励员工的两大因素183

第2节 激励下属的成功意识183

第3节 原谅更能激发员工的奋进心184

第4节 对失败者的肯定能让他找回自信185

第5节 金钱奖赏最能调动热情186

第6节 设置目标，传递目标187

第7节 巧用激将，迸发力量188

第8节 利用好胜，激发潜能189

第9节 先礼后兵，使其接受190

第22章 下行沟通（二）——赞美与认可下属第1节 赞扬是对下属最好的鼓励192

第2节 表扬下属的三种方式192

第3节 表扬下属的五大基本原则193

第4节 适度表扬的三点要求194

第5节 如何表扬下属的每一个进步196

第6节 如何表扬下属的闪光点196

第7节 如何褒奖困境中的下属197

第8节 表扬下属，当面及时199

第9节 放下架子，真诚恳切200

第23章 下行沟通（三）——批评与教导下属第1节 批评下属三大基本原则202

第2节 艺术性批评的四条方式203

第3节 批评切忌恶语伤人，不分轻重204

第4节 批评切忌针对个人，伤及自尊205

第5节 批评切忌捕风捉影，主观臆断205

第6节 批评切忌不分场合，不分对象206

第7节 批评切忌喋喋不休，没完没了208

第8节 “激励式”批评的语言技巧208

第9节 “赞美式”批评的语言技巧209

第10节 “三明治式”批评的语言技巧209

第11节 批评后及时安抚的语言技巧210

第24章 下行沟通（四）——处理下属的牢骚和抱怨第1节 要敢于直面冲突和矛盾212

第2节 说服是化解矛盾的良好途径213

第3节 化解三种心理矛盾的技巧214

第4节 从抱怨中发现问题出在哪里215

第5节 “彼此谦让”的协调方式216

第6节 “接受时间”的协调方式216

第7节 “迂回前进”的协调方式217

第8节 “泄愤释怒”的协调方式217

第9节 “相互协作”的协调方式218

第10节 “合理竞争”的协调方式218

第11节 塑造“大家庭”理念219

第12节 双向沟通各部门工作219

第25章 如何用语言树立威信第1节 领导讲话要有一颗勇敢的心221

第2节 获得下属信服的语言艺术222

第3节 维护自己威信的说话艺术224

第4节 善于利用授权与表扬树立威信225

第5节 领导讲话权威性训练226

第6节 一言既出，驷马难追227

第7节 一言可以得人心227

第8节 虚心受人尊敬228

第26章 如何用语言展现领导魅力第1节 微言大义展锋芒230

第2节 真诚朴实展品格231

第3节 仪态大方展性情233

第4节 动感十足展能力233

第5节 悦耳声音展魅力234

充满魅力声音的要领234

怎样训练才能做到这些235

第6节 平凡积累展素质236

第四篇 谈判知识240

第27章 谈判的基本知识240

第1节 谈判是一门系统性的工作240

第2节 商务谈判241

第3节 谈判的要素242

谈判主体242

谈判议题242

谈判方式243

谈判约束条件243

第4节 谈判的特点243

谈判的目的性243

谈判的自愿性244

谈判的灵活性244

第5节 谈判的程序245

第28章 谈判的原则247

第1节 平等互利的原则247

第2节 知己知彼原则248

谈判实力248

知彼的艺术249

第3节 相容合作的原则249

第29章 谈判的类型251

第1节 按谈判的方向划分251

纵向谈判251

横向谈判251

第2节 根据谈判的内容划分252

货物买卖谈判252

劳务买卖谈判253

工程项目谈判253

技术贸易谈判255

投资谈判257

融资谈判257

经济协作谈判257

索赔谈判257

第3节 按谈判的范围划分259

国际谈判259

国内谈判260

第4节 按谈判中所采取的态度划分260

硬式谈判260

软式谈判262

原则式谈判263

第30章 商务谈判的七大能力第1节 完善的知识结构266

第2节 洞察能力266

第3节 预见与核算能力267

第4节 分析判断与灵活应变能力267

第5节 决策能力268

第6节 语言能力268

第7节 心理承受能力269

第31章 谈判情境——不可忽略的重要因素第1节 谈判情境的含义与重要作用270

第2节 谈判时空的选择与运用270

第3节 谈判氛围的选择272

第4节 日本人谈判的聪明之处272

第5节 温馨的陷阱273

第6节 十一个农夫和一个农夫274

第7节 最后通牒法275

第8节 “T”字型谈判桌276

第9节 历史回顾法277

第10节 穷追不舍279

第32章 谈判准备——不可或缺的一步第1节 如何做好谈判的准备工作281

第2节 精心策划的史蒂夫282

第3节 最佳替代方案285

第4节 巧用信息286

第5节 “名字战术”开辟成功路287

第6节 角色模拟法289

第7节 绝对关注290

第8节 范蠡错派使者害子291

第9节 专家在谈判中的作用292

第10节 投其所好293

第11节 用实力说话295

第33章 以诚为贵——永恒不变的真理第1节 谈判诚意价值无限297

第2节 从事实和诚信入手299

第3节 开诚布公法300

第4节 让对方做出选择301

第5节 虚假出价法303

第6节 买卖中的诚意304

第34章 互惠双赢——谈判的基本出发点第1节 当你要喝汤时，别忘了对方也有一把勺子306

第2节 合作原则法307

第3节 FP-418特大索赔案谈判308

第4节 屋主的谈判技巧310

第35章 让步的艺术——争取更大的胜利第1节 以退为进的策略312

第2节 仓敷李代桃僵胜杜邦313

第3节 出奇制胜315

第4节 让步法316

第5节 松下幸之助的智慧317

第6节 循序渐进，逐步蚕食318

第7节 抛砖引玉319

第8节 “登门槛”法320

第36章 巧解僵局——谈判顺利进行的必杀计第1节 打破僵局，让谈判“起死回生”322

第2节 丘吉尔的智慧324

第3节 转移话题法326

第4节 科学与人的关系327

第5节 声东击西328

第6节 欲擒故纵329

第7节 走为上计330

第37章 联合与分裂——增加胜算的砝码第1节 弱者战胜强者的方法332

第2节 合纵抗强法334

第3节 连横击弱法335

第4节 软硬兼施335

第5节 左右逢源的基辛格336

第6节 鹬蚌相争，渔人得利338

第7节 以其人之道，还治其人之身339

第38章 善用心理战——攻心谈判技巧第1节 从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化341

第2节 研究谈判心理，提高谈判能力342

第3节 多重需要更重要343

第4节 杰勒德对症下药344

第5节 哈特雷使诈求生存346

第6节 远利诱惑法347

第7节 空城计348

第8节 印度人的煽动策略349

第9节 难缠的工程师351

第10节 “拉猪尾巴”法352

第39章 坚定立场——用实力争取利益第1节 即使自己的实力强，也要讲求策略和方法354

第2节 抓住客观标准356

第3节 卡内基智取摩根357

第4节 先声夺人358

第40章 语言的力量——谈判中的表达与交流技巧第1节 谈判言语的重要作用360

第2节 谈判言语的应用原则360

第3节 谈判口头语言的应用361

第4节 谈判体态语的应用362

第5节 一语抵万金363

第6节 四两拨千斤365

第7节 真理“助产术”366

第8节 劝导法367

第9节 耐心的特恩布尔368

第10节 善听知彼369

第11节 装聋作哑获大胜370

第12节 投石问路372

第13节 激将法373

第14节 吹毛求疵法374

第15节 让别人了解你的产品375

第41章 杠杆的作用——借力获利的技巧第1节 杠杆作用和分析377

第2节 柔道策略与杠杆作用378

第3节 巧妙运用杠杆作用378

第4节 不讲理的乔治379