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第一章 电子商务概述1

1.1 什么是电子商务1

1.2 传统商务活动2

1.2.1 商务活动的参与者2

1.2.2 交易与市场4

1.3 创新降低交易成本5

1.3.1 创新5

1.3.2 商业创新降低交易成本，提供优质服务5

1.4 电子商务的创新7

1.4.1 电子商务创新的基础7

1.4.2 电子商务改变商业模式8

1.5 适合电子商务的产品10

1.6 电子商务企业与经营11

1.7 电子商务的几次浪潮14

1.8 电子商务与相关产业14

简短回顾16

问题与讨论16

案例讨论16

参考文献19

第二章 电子商务商业模式20

2.1 商业模式20

2.2 电子商务的商业模式23

2.2.1 普遍接受的电子商务模式划分方法23

2.2.2 几种电子商务模式介绍24

2.3 电子商务商业模式创新的推力27

2.4 电子商务企业商业模式创新时机29

2.5 电子商务企业商业模式构建和创新的途径30

2.6 电子商务企业战略与商业模式的关系32

简短回顾34

问题与讨论34

案例讨论34

参考文献36

第三章 B2C电子商务37

3.1 B2C电子商务概述37

3.2 B2C电子商务的类型38

3.2.1 企业门户38

3.2.2 自营性电子商务平台39

3.2.3 第三方电子商务平台40

3.2.4 拍卖网站41

3.2.5 团购网站42

3.2.6 虚拟社区43

3.2.7 移动商务45

简短回顾47

问题与讨论47

案例讨论47

参考文献49

第四章 B2B电子商务51

4.1 B2B模式概述52

4.1.1 B2B电子商务定义52

4.1.2 B2B电子商务特点52

4.1.3 B2B电子商务的优势52

4.1.4 B2B电子商务交易的四个阶段及涉及的对象54

4.2 B2 B电子商务系统55

4.2.1 B2B电子商务系统的组成55

4.2.2 B2 B电子商务系统的功能57

4.3 B2B电子商务模式的类型57

4.3.1 业务整合型B2B57

4.3.2 中介型B2B交易平台59

4.4 B2B电子商务协同管理64

4.4.1 与上游企业的电子商务协同64

4.4.2 与下游企业的电子商务协同65

简短回顾65

问题与讨论65

案例讨论66

参考文献70

第五章 电子商务盈利模式71

5.1 电子商务盈利模式71

5.1.1 商品销售（含B2C和B2B商品销售）72

5.1.2 平台经营72

5.1.3 在线广告、竞价广告、搜索排名74

5.1.4 数字产品服务75

5.1.5 信息服务收费78

5.1.6 中介服务79

5.1.7 线上与线下整合模式79

5.2 盈利模式的转变80

5.2.1 盈利模式转变80

5.2.2 盈利模式转变的推动力80

5.3 盈利战略81

5.3.1 渠道冲突与互斥81

5.3.2 解决渠道冲突的方法81

5.3.3 电子商务盈利模式的一些趋势82

简短回顾85

问题与讨论86

案例讨论86

参考文献89

第六章 网络营销91

6.1 网络营销的基本概念91

6.1.1 网络营销的定义92

6.1.2 网络营销与传统营销的差异93

6.1.3 网络环境下客户需求和购买行为模式的改变94

6.2 细分市场95

6.2.1 B2C市场细分96

6.2.2 B2B市场细分的标准96

6.3 网络营销方法97

6.3.1 搜索引擎营销97

6.3.2 E-mail营销101

6.3.3 网络广告104

6.3.4 网站域名108

6.3.5 微博营销110

6.3.6 微信营销111

简短回顾114

问题与讨论115

案例讨论115

参考文献116

电子商务实训118

实训1注册成为淘宝会员118

实训2开店流程123

实训3发布宝贝（上传商品）并装修店铺133

参考文献137

第七章 电子商务物流138

7.1 电子商务环境下的供应链管理138

7.1.1 供应链中的价值创造139

7.1.2 电子商务环境下的供应链管理140

7.2 电子商务与物流143

7.2.1 物流的基本功能143

7.2.2 电子商务环境下物流的特点144

7.2.3 电子商务与物流的关系146

7.3 电子商务物流模式147

7.3.1 企业自营物流模式147

7.3.2 第三方物流模式148

7.3.3 物流联盟150

7.3.4 电子商务环境下我国物流模式的选择151

7.4 电子商务下的物流信息技术152

7.4.1 条码技术152

7.4.2 射频（RFID）技术154

7.4.3 卫星导航定位技术156

7.4.4 GIS技术156

7.4.5 EDI技术在物流领域中的应用157

简短回顾159

问题与讨论159

案例讨论159

参考文献161

第八章 电子支付与互联网金融162

8.1 电子商务结算基础162

8.1.1 传统的支付结算方式162

8.1.2 网上支付与结算的兴起166

8.1.3 网上支付与结算的实现167

8.2 电子商务结算工具168

8.2.1 银行卡168

8.2.2 电子现金169

8.2.3 电子钱包171

8.2.4 微支付（小额付款系统）173

8.3 网上银行与第三方支付175

8.3.1 网上银行175

8.3.2 第三方支付177

8.4 移动支付179

8.4.1 移动支付的概念179

8.4.2 移动支付的分类180

8.5 互联网金融181

8.5.1 传统金融服务的互联网延伸181

8.5.2 互联网金融模式的典型应用182

简短回顾187

问题与讨论187

案例讨论188

参考文献192

第九章 电子商务系统规划193

9.1 电子商务系统规划概述193

9.1.1 电子商务系统规划的定义193

9.1.2 电子商务系统规划的特点193

9.1.3 电子商务系统规划的内容194

9.2 电子商务的战略和目标195

9.2.1 电子商务的前景和系统定位195

9.2.2 电子商务系统环境分析195

9.2.3 确定企业战略196

9.2.4 确定企业电子商务的目标196

9.3 确定电子商务的模式及盈利模式197

9.3.1 确定电子商务模式197

9.3.2 电子商务的亚模式及其盈利模式197

9.4 确定电子商务模型198

9.5 电子商务软件开发方案199

9.5.1 内部开发199

9.5.2 外包199

9.5.3 购买199

9.5.4 SaaS模式200

9.6 电子商务硬件开发方案201

9.6.1 自营主机方式201

9.6.2 主机托管方式201

9.6.3 主机租用方式202

9.7 可行性分析202

9.7.1 成本收益分析202

9.7.2 技术的可行性分析204

9.7.3 管理的可行性分析204

9.7.4 环境的可行性分析205

9.7.5 可行性分析报告205

简短回顾209

问题与讨论209

案例讨论209

实验 电子商务系统规划213

参考文献215

第十章 电子商务网站开发216

10.1 电子商务网站特点及基本功能216

10.1.1 电子商务网站的设计思想216

10.1.2 电子商务网站的特点217

10.1.3 电子商务网站需要具备的基本功能217

10.2 电子商务网站构建的工作流程218

10.3 电子商务网站设计218

10.3.1 网站系统的系统架构218

10.3.2 开发技术基础220

10.3.3 电子商务网站模块设计224

10.3.4 网站的页面布局选择226

10.3.5 商品化的电子商务管理系统227

10.3.6 网站的评价指标230

10.4 电子商务网站的安全231

10.4.1 系统安全231

10.4.2 数据安全232

10.4.3 网络交易平台的安全232

简短回顾235

问题与讨论236

案例讨论236

参考文献240

第十一章 电子商务项目管理和电子商务系统运维241

11.1 项目241

11.2 项目管理243

11.3 电子商务项目管理245

11.3.1 电子商务项目范围245

11.3.2 电子商务时间管理246

11.3.3 电子商务项目费用管理247

11.3.4 电子商务项目质量管理248

11.4 电子商务系统实施与发布249

11.5 电子商务系统运维250

简短回顾255

问题与讨论256

案例讨论256

参考文献258

第十二章 电子商务服务259

12.1 电子商务服务概述259

12.1.1 电子商务服务相关概念及发展259

12.1.2 电子商务服务业发展的几个特点260

12.1.3 电子商务服务业的服务类型260

12.2 电子商务服务的体系要素261

12.2.1 电子商务平台服务业261

12.2.2 电子商务支撑服务业263

12.2.3 电子商务服务业是一个动态演进的生态体系263

12.2.4 电子商务服务业是开放共享的公共服务体系264

12.3 电子商务服务业的显著作用266

12.3.1 电子商务服务业降低社会交易成本267

12.3.2 电子商务服务业促进社会分工协作268

12.3.3 电子商务服务业引爆社会创新机会269

12.3.4 电子商务服务业提高社会资源配置效率271

12.4 新兴电子商务服务技术271

12.4.1 大数据271

12.4.2 云计算272

12.4.3 大数据与云计算的关系273

简短回顾273

问题与讨论273

案例讨论274

参考文献275

第十三章 电子商务环境：法律、道德与国际化276

13.1 电子商务的法律环境276

13.1.1 电子商务法概述276

13.1.2 电子商务法律相关内容276

13.1.3 电子合同277

13.1.4 商业诽谤问题278

13.2 知识产权278

13.2.1 知识产权的概念278

13.2.2 电子商务与商标权278

13.2.3 电子商务与著作权279

13.3 电子商务的道德问题281

13.3.1 道德与企业网上政策281

13.3.2 隐私权和责任281

13.3.3 网络水军282

13.4 网上欺诈283

13.5 电子商务的国际视角284

13.5.1 语言问题284

13.5.2 文化问题284

13.5.3 基础设施差异285

13.5.4 世界电子商务企业285

13.5.5 电子商务的国际化竞争289

13.6 跨境电商292

13.6.1 跨境电商概念292

13.6.2 我国跨境电子商务的形态292

13.6.3 我国跨境电商的现状293

13.6.4 跨境电商案例——洋码头294

简短回顾295

问题与讨论295

参考文献295