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第1章 引言1

1.1 理论背景与实践意义3

1.1.1 开放式创新的提出与理论深化发展3

1.1.2 缺乏针对服务企业创新管理的理论与应用研究5

1.1.3 实践意义6

1.2 研究内容和研究方法8

1.2.1 研究内容8

1.2.2 研究方法10

第2章 知识密集型服务业的源起与发展12

2.1 知识密集型服务业的演进历程12

2.2 知识密集型服务业的内涵14

2.3 知识密集型服务业的分类17

2.4 知识密集型服务的特征19

2.4.1 知识密集型服务资源投入方面的特征20

2.4.2 知识密集型服务生产过程方面的特征22

2.4.3 知识密集型服务产出方面的特征25

第3章 开放式创新研究的理论回顾27

3.1 开放式创新研究的理论基础27

3.1.1 熊彼特创新理论28

3.1.2 企业理论与资源基础观理论29

3.1.3 产业组织理论与动态能力理论29

3.2 开放式创新产生的背景动因、概念内涵与模式30

3.2.1 开放式创新产生的背景与动因30

3.2.2 开放式创新的概念内涵32

3.2.3 开放式创新的模式36

3.3 开放式创新研究的发展趋势38

3.3.1 文献的搜集方式与基本分布38

3.3.2 文献的主题和内容汇总40

第4章 开放式创新的实证研究综述49

4.1 开放式创新的构成维度49

4.1.1 基于资源获取的研究视角：资源类型、获取程度和获取方式49

4.1.2 基于参与主体的研究视角：单一主体、双主体和多主体54

4.1.3 基于资源获取和参与主体的综合研究视角60

4.2 开放式创新的前置因素61

4.2.1 基于市场和行业特征的前置因素研究61

4.2.2 基于组织和产品特征的前置因素研究63

4.2.3 基于双重视角的前置因素研究64

4.3 开放式创新与绩效的关系67

4.3.1 以创新绩效为评价标准的研究67

4.3.2 以创新绩效、市场绩效和财务绩效等综合绩效为评价标准的研究70

4.4 开放式创新实证研究的总结与评价72

4.4.1 开放式创新的构成维度72

4.4.2 开放式创新的前置因素76

4.4.3 开放式创新与绩效的关系78

4.4.4 开放式创新可行性的内部基础性要素：知识管理能力81

4.4.5 开放式创新必要性的外部基础性要素：环境不确定性82

第5章 银行业开放式创新：模型与假设84

5.1 银行业特征及创新战略特点84

5.1.1 银行业特征：知识密集性、技术密集性、高互动性和高风险性84

5.1.2 银行业创新战略特点87

5.2 模型构建方法92

5.2.1 访谈调研法对探索性研究的贡献92

5.2.2 个案访谈为主、座谈会议为辅的综合访谈实施情况93

5.2.3 访谈资料对银行创新特征的挖掘与启示96

5.3 整体概念模型的提出与构建思路98

5.3.1 整体概念模型的提出与基本内容98

5.3.2 开放式创新战略构成与以往研究的比较99

5.3.3 开放式创新战略研究引入综合绩效的必要性101

5.3.4 知识管理能力在战略与创新绩效关系间的调节效应102

5.4 概念模型的构成维度103

5.4.1 开放式创新构成维度的选择与解释103

5.4.2 产品创新构成维度的选择与解释106

5.4.3 信息技术创新构成维度的选择与解释107

5.4.4 知识管理能力构成维度的选择与解释109

5.4.5 经营绩效构成维度的选择与解释112

5.5 研究假设的设立113

5.5.1 开放式创新的二阶因子结构及各外部主体参与程度假设113

5.5.2 开放式创新与产品创新的关系假设114

5.5.3 开放式创新与信息技术创新的关系假设115

5.5.4 知识管理能力的调节效应假设116

5.5.5 产品创新、信息技术创新与经营绩效的关系假设：交互效应118

5.5.6 开放式创新与经营绩效的关系假设：中介效应119

第6章 银行业开放式创新：量表开发与实证检验122

6.1 研究设计122

6.1.1 研究层面：银行产品创新和信息技术创新122

6.1.2 研究对象：中国市场银行的分行123

6.1.3 研究设计的整体流程125

6.1.4 测量量表的开发126

6.1.5 调研问卷的发放与回收129

6.2 实证检验130

6.2.1 描述性统计分析130

6.2.2 正态性检验132

6.2.3 信度和效度检验132

6.2.4 研究假设检验135

6.3 研究结论与启示147

6.3.1 研究结论147

6.3.2 管理启示151

第7章 通信服务业开放式创新案例156

7.1 中国联通156

7.1.1 公司简介156

7.1.2 与利益相关者协同创新157

7.2 爱立信162

7.2.1 公司简介162

7.2.2 从设备制造商向软件和服务提供商转变163

7.3 高通168

7.3.1 公司简介168

7.3.2 构建开放式商业模式169

第8章 咨询服务业开放式创新案例175

8.1 德勤会计事务所175

8.1.1 公司简介175

8.1.2 打造全球服务价值网络176

8.2 埃森哲182

8.2.1 公司简介182

8.2.2 服务模块化184

8.3 麦肯锡188

8.3.1 公司简介188

8.3.2 知识管理能力189

附表194

参考文献201