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第一章 形影孤单必然成事不足—树立全局观念、民主作风和协作意识1

从原始人狩猎说起3

处理公务常常是在下一盘棋5

整体不仅仅是部分之和8

人是靠集体生活的动物10

独断专横只会令人生厌13

己所不欲，勿施于人16

兼听则明，偏听则暗19

人敬我一尺，我敬人一丈21

“前锋”、“后卫”分角色23

点面结合谋大业26

第二章 不思创新、墨守成规走不出新路—方兴未艾的行政改革及其新的政府运作模式29

突破自己与超越别人31

最可怕的是邯郸学步34

不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼36

诚信是现代市场经济的生命39

力戒形式主义和表面文章42

政府流程再造44

把知情权交给人民47

电子政务是一场深刻的革命49

第三章 人是语言的动物—对语言文字表达的要求越来越高53

言为心声：用语言去完成任务55

朴实、亲切的口头语言59

演讲是语言的一种高级表现形式62

如沐春风的谈话64

魅力四射的态势语言67

党政公文的基本要求及行文规则71

观千剑而后识器：文学修养75

梅花香自苦寒来：谈多写77

不可小视的媒体作用79

不因“会海”而妨碍会议的效果82

引起重视的即席发言85

第四章 善于运用自身魅力—“打铁”全靠本身硬、沟通需要真本领87

魅力源自学习89

让人敬重的人格93

果断、忍耐、坚定与顽强98

理想、信念是打开成功之门的钥匙100

感人心者，莫先于情103

笃实是一种永恒的品德106

全方位地敞开大门109

运用倾听的技巧111

形象的塑造114

第五章 张力中的合力才具有稳定性—团结一切可以团结的人117

尊重别人就是尊重自己119

“一言堂”、“家长制”的危害121

真理从来不是一花独放123

“唱红脸”与“唱白脸”的故事125

拥戴自己的人不见得是真朋友127

什么东西的力量最大—一则自然科学定理129

大肚能容是一种美德131

在不同意见的碰撞中不断进步134

第六章 大趋势下的多姿多彩—原则性与灵活性的有机统一137

没有规矩，不成方圆139

规则不可能穷尽一切141

僵化的悖论：上有政策，下有对策144

自由裁量权的限度146

将在外，君命有所不受148

一张一弛，文武之道150

安静舒适的工作环境：硬件建设152

宽松和谐的工作氛围：软件建设154

第七章 最怕的事情是无路可走—研究化解矛盾的方式与方法157

矛盾有时是因方法而起159

工作方法是工作水平的重要标志162

从“管”字中解脱，在“理”字上做文章164

建立与运用立体化的工作联系网络167

沟通方式的类别趣说：普遍性的方式171

沟通方式的类别趣说：特殊性的方式174

把“局外人”看做“局内人”177

鱼和熊掌可以兼得179

方法创新迫在眉睫181

第八章 晴空万里还是电闪雷鸣—“下情上达”并非吹牛拍马185

“一切为了工作和事业”187

尊重是最基本的前提条件189

一个重要的组织原则：下级服从上级191

不要过于计较个人得失193

了解并熟悉自己的上司195

由不太理睬到“挂上号”198

认准角色不“越位”200

体谅理解的双向性与适度的期望值202

信任的程度在于信息沟通的效度204

理智地约束自己的行为206

第九章 知屋漏者在宇下，知政失者在草间—值得重视与关注的“下”行渠道209

记住：不是家长对孩子211

目标，成功的第一要素214

“从我做起，从现在做起”216

重视人的价值219

多一些信任，少一些猜疑222

关心、尊重和爱护224

公正、公平与民主、平等227

可以授权给他人做的，自己不要去做229

“情商”（EQ）比智商（IQ）更重要231

后记233