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前言1

第一章 如何制定整合营销战略1

情景问题1：如何选择营销战略2

情景问题2：如何制定大客户营销战略5

情景问题3：如何制定以顾客为中心的营销战略8

情景问题4：如何设计整合营销传播战略11

情景问题5：如何打造企业的竞争优势15

情景问题6：如何制定总体营销战略18

情景问题7：如何制定战略目标21

情景问题8：如何构建品牌联想25

情景问题9：如何建立系统战略27

情景问题10：如何利用营销战略提升品牌价值30

第二章 如何制定产品策略33

情景问题1：如何通过市场细分发现营销机会34

情景问题2：如何收集市场信息38

情景问题3：如何有效整合产品销售渠道41

情景问题4：如何对产品进行市场定位45

情景问题5：如何设计产品组合48

情景问题6：如何对产品进行包装52

情景问题7：如何对产品进行合理定价55

情景问题8：如何选择一个合适的营销渠道59

情景问题9：如何设计产品的传播信息62

第三章 如何进行品牌营销66

情景问题1：如何进行品牌命名67

情景问题2：如何对品牌进行定位70

情景问题3：如何设计品牌标志73

情景问题4：如何选择广告媒体77

情景问题5：如何进行成功的品牌延伸80

情景问题6：如何进行企业品牌的构建83

情景问题7：如何进行品牌整合86

情景问题8：如何规避品牌全球化的风险89

情景问题9：如何防止品牌老化92

情景问题10：如何塑造品牌个性96

情景问题11：怎样实施名牌战略101

情景问题12：如何实现品牌突围104

第四章 如何推进整合营销的实施108

情景问题1：如何推行全员营销109

情景问题2：如何有效提高营销执行力112

情景问题3：如何有效执行整合营销计划115

情景问题4：如何进行整合营销控制120

情景问题5：如何利用周边关系推进整合营销123

情景问题6：如何克服整合营销实施过程中的障碍126

情景问题7：如何解决营销战略执行断层129

第五章 如何建立整合营销团队133

情景问题1：如何建设高效的团队134

情景问题2：如何构建新型企业文化137

情景问题3：如何打造团队精神140

情景问题4：如何打造高效的营销团队143

情景问题5：如何建立员工激励机制146

情景问题6：如何进行营销团队的有效沟通149

情景问题7：如何激活营销团队的活力153

情景问题8：如何培养营销人员的竞争优势156

情景问题9：如何进行企业内部的跨职能合作159

情景问题10：如何对团队进行管理162

第六章 如何进行整合营销服务166

情景问题1：如何建立差异化服务战略167

情景问题2：如何增进客户关系171

情景问题3：如何进行客户满意度调查175

情景问题4：如何评估顾客满意179

情景问题5：如何了解顾客服务期望183

情景问题6：如何向一线服务人员授权187

情景问题7：如何提高顾客忠诚190

情景问题8：如何制定并实施顾客忠诚计划193

情景问题9：如何进行售后服务管理196