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第一章 销售员必备的口才技能1

．销售成功离不开好口才 21

．扫除制约口才发挥的因素 42

．销售好口才的一些原则 73

．学会倾听受益无穷 94

．善于提问，助你销售成功 115

．赞美可以打动客户 156

．掌握幽默的语言与技巧 177

．好口才离不开热忱的态度 208

．语言中透出对客户的尊重 229

．锻炼声音的最佳感染力 2410

．销售中的口才禁忌 2811

第二章 拜访客户时的开场白训练1

．开场白对销售成功至关重要 341

．积累与客户开场寒暄的话题 362

．开场白要提前准备 393

．准确称呼客户 414

．抓住客户的兴趣 445

．适当制造一些悬念 476

．以利益作开场导引 507

．赞美要恰到好处 528

．自杀式开场白的表现 559

．开场寒暄常犯的错误 5810

第三章 介绍产品时的技能训练1

．介绍产品时的方法和技巧 641

．让自己成为产品专家 662

．关于产品介绍的AIDA理论 693

．站在客户的角度思考问题并介绍产品 724

．尽可能地让客户亲身感受产品 755

．介绍产品时要扬长避短 776

．对产品始终保持信心 807

．避免过分夸大产品的优点 838

．不要阻止客户说出拒绝的理由 869

．告诉客户真相要巧妙 8910

．用具体利益向客户介绍产品 9211

．以不同策略应对客户的不同反应 9512

第四章 处理客户异议时的说话技巧1

．通过提问了解异议产生的原因 1001

．巧妙处理过激的异议 1032

．用真诚化解拒绝 1063

．把握直接否认客户异议的度 1094

．辨别真假异议并巧妙应对 1125

．决不与客户发生争执 1156

．掌握处理价格异议的技巧 1187

．应对客户拒绝时的技巧 1228

．有些异议不必当真 1259

．避免陷入毫无意义的争辩 12810

第五章 应对不同客户的口才技巧1

．少语寡言的客户 1341

．夸夸其谈的客户 1372

．性急的客户 1393

．不同年龄的客户 1424

．爱争论的客户 1445

．爱挑剔的客户 1466

．追根问底的客户 1497

．多疑的客户 1518

第六章 促成与客户成交的口才技巧1

．请求成交法 1561

．从众成交法 1592

．激将成交法 1623

．欲擒故纵成交法 1644

．铺垫式成交法 1675

．支持客户反对意见成交法 1706

．富兰克林成交法 1737

．锐角成交法 1758

．价格争议成交法 1789

．预选框式成交法 18110

．忽视成交法 18411

．保留余地成交法 18712

第七章 电话沟通中的口才技巧1

．正确接打电话的口才技巧 1921

．电话约见的口才技巧 1952

．打电话前应做好的准备 1983

．寻找最佳的理由 2004

．传递给客户热情动听的声音 2035

．化解客户拒绝约见的技巧 2066

．成功应对客户的秘书或助理 2097

．避免破坏电话沟通的不良语言 2128

第八章 售后中的用语1

．以乐观的态度看待客户投诉 2181

．积极询问事故的原因 2212

．耐心倾听客户的抱怨 2233

．千万不要批评客户 2264

．调节自己说话的声调 2295

．学会用得当的措词 2316

．用幽默来赢得客户的谅解 2347