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第1单元　培训原理3

1.1　培训概述3

1.1.1　培训的含义3

1.1.2　培训的价值3

1.1.3　培训三要素4

1.1.4　战略性培训6

1.2　培训行业与培训师7

1.2.1　国际培训理论的发展7

1.2.2　培训行业的发展8

1.2.3　培训与开发的发展趋势10

1.2.4　培训部门的职责12

1.2.5　助理培训师的能力素质13

1.2.6　培训师的职责与角色14

1.2.7　助理培训师的职业生涯发展15

1.3　培训的理论基础16

1.3.1　学习心理学研究及应用16

1.3.2　成人学习的特点18

1.3.3　培训与人力资源管理18

单元测试题22

单元测试题参考答案23

第2单元　培训行政管理23

2.1　培训法规及相关条例27

2.1.1 中华人民共和国职业教育法27

2.1.2　中华人民共和国劳动法27

2.1.3　国家职业培训相关规定和政策28

2.2　培训体系与制度29

2.2.1　培训体系的特点29

2.2.2　培训体系的分类29

2.2.3　基本的培训制度37

2.2.4　签订培训合同39

2.3　培训资源的管理42

2.3.1　常见培训资源分类42

2.3.2　建设内部培训师队伍45

2.4　培训计划的制订49

2.4.1　培训计划的内容50

2.4.2　培训计划的作用51

2.4.3　培训计划的分类51

2.4.4　培训计划的制订原则和流程54

2.4.5　培训计划制订的方法和影响因素55

2.4.6　年度培训计划的制订56

2.4.7　培训实施计划的控制57

2.4.8　培训项目计划的开发59

单元测试题61

单元测试题参考答案61

第3单元　培训项目管理61

3.1　培训需求分析65

3.1.1　培训需求分析概述65

3.1.2　培训需求分析的流程65

3.1.3　培训需求分析的四个层面68

3.1.4　从三大层次进行培训需求分析70

3.1.5　培训需求分析的方法74

3.2　培训项目计划79

3.2.1　培训项目计划概述79

3.2.2　培训项目计划的开发流程80

3.2.3　编写培训项目计划书85

3.3　培训准备87

3.3.1　培训准备的工作要点87

3.3.2　培训文书准备89

3.3.3　培训教材讲义准备90

3.3.4　培训场地选择与布置91

3.3.5　培训教具与设备的准备97

3.3.6　培训的后勤准备100

3.4　培训实施的控制与跟进104

3.4.1　培训实施的控制104

3.4.2　培训实施的跟进105

3.5　培训评估110

3.5.1　培训评估的重要性110

3.5.2　四级评估模型及其工具112

3.5.3　实施评估的注意事项123

3.5.4　培训成果的转化123

单元测试题127

单元测试题参考答案127

第4单元　培训课程开发4.1　培训课程开发的流程131

4.1.1　培训课程开发的方法和步骤131

4.1.2　课程设计的“五线谱”模式135

4.2　培训课程开发的工具138

4.2.1　系统图、鱼刺图、流程图138

4.2.2　思维导图141

4.2.3　课程开发资料的搜集途径144

4.3　培训教学计划的设计145

4.3.1　确定教学目的和教学目标145

4.3.2　课程简介的编写145

4.3.3　课程大纲的编写149

4.3.4　培训师手册的编写150

4.3.5　学员手册的编写152

4.3.6 PPT的编写153

单元测试题156

单元测试题参考答案156

第5单元　培训课程主持156

5.1　培训师的职业素养训练159

5.1.1　培训师的服饰要求159

5.1.2　培训师的仪态仪表163

5.1.3　培训师的气质165

5.1.4　培训师的坐姿、站姿、走姿166

5.1.5　培训师的课后专业形象168

5.2　培训师的表达训练170

5.2.1　培训师的语言表达170

5.2.2　培训师表达的结构化训练176

5.2.3　培训师的非语言表达技巧180

5.3　培训师的主持技巧185

5.3.1　克服紧张增强自信的技巧185

5.3.2　培训课程的破冰技巧187

5 3.3　培训课程的互动技巧190

5.3.4　提升感染力的技巧197

5.3.5　激励学员的技巧199

5.3.6　增强说服力的技巧202

5.3.7　培训课堂的体验技巧206

5.3.8　培训课程的结尾技巧208

单元测试题211

单元测试题参考答案212