图书介绍

旅行社业务知识【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

张琥主编；全国中等职业学校旅行社服务与管理专业教材编写组编著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：7040081938
出版时间：2000
标注页数：206页
文件大小：8MB
文件页数：216页
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图书目录

目录1

第一章概论1

第一节旅行社的性质与职能1

第二节旅行社的分类4

第三节我国旅行社业的发展6

第二章旅行社的设立、变更与歇业15

第一节设立旅行社的条件15

第二节设立旅行社的程序21

第三节旅行社的变更与歇业23

第一节旅行社产品的构成和特点26

第三章旅行社的产品26

第二节旅行社产品的设计33

第三节旅行社产品的质量要求42

第四章旅行社的市场销售业务48

第一节旅行社的主要销售渠道48

第二节旅行社的主要促销手段52

第三节销售业务的基本程序57

第四节产品价格65

第五节销售中的法律义务71

第五章旅行社的计调业务74

第一节计调业务的内容与重要性74

第二节采购业务79

第三节其他业务95

第六章旅行社的接待业务104

第一节接待的性质与特点104

第二节接待工作程序107

第三节散客接待业务121

第四节接待工作中的法律义务126

第五节常见问题处理133

第六节旅游安全事故处理138

第七章旅行社的结算业务145

第一节结算的基本内容145

第二节结算的主要方式149

第三节结算中的常见问题154

第八章旅行社质量保证金制度157

第一节质量保证金的性质与缴纳157

第二节质量保证金的赔偿161

第三节赔偿处理程序167

第九章旅游投诉处理172

第一节投诉的性质与条件172

第二节旅行社受理的投诉174

第三节旅游投诉管理机关受理的投诉180

附录Ⅰ 旅行社管理条例187

附录Ⅱ 旅行社管理条例实施细则194