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本丛书简介1

关于作者3

题献5

致谢6

前言7

第一章 向浪费宣战(War On Waste)——导论16

引言16

向浪费宣战17

绩效改进的障碍19

评估系统21

特征数据和变量数据23

问题的阐明24

本书的结构26

属于作战计划类别的武器一览28

属于数据分析类别的武器一览29

属于激发灵感类别的武器一览31

属于决策类别的武器一览32

属于行动/执行类别的武器一览33

总结34

其他参考书目36

第二章 基本作战计划37

本章预览37

小结39

引言39

基本内容40

WOW武器：分部作业分析(AAA)40

什么是分部作业分析？43

示例50

其他参考书目53

WOW武器：组织变革管理(OCM)53

基本内容54

示例60

其他参考书目61

WOW武器：绩效标准(PS)62

基本内容62

示例64

WOW武器：斯瓦尔特循环(计划-执行-检查-总结)65

其他参考书目65

基本内容66

小结68

示例68

其他参考书目69

WOW武器：解决问题的六步骤循环70

基本内容70

示例74

其他参考书目77

WOW武器：确定解决方案的六步骤循环78

基本内容78

帮助找到解决方案的灵感激发式问题79

实施解决方案81

基本内容84

WOW武器：愿景分析84

其他参考书目84

示例84

示例88

其他参考书目89

第三章 基本数据分析武器91

本章预览91

小结93

引言94

WOW武器：核对表94

基本内容95

示例99

基本内容100

WOW武器：图表100

其他参考书目100

示例116

其他参考书目116

WOW武器：柱状图(频率分布图)117

基本内容117

示例125

其他参考书目125

WOW武器：帕雷托图表125

基本内容125

示例131

其他参考书目131

WOW武器：根本原因分析132

基本内容132

示例137

WOW武器：走势图138

其他参考书目138

基本内容139

示例141

其他参考书目141

WOW武器：散点图141

基本内容141

示例142

其他参考书目144

WOW武器：标准方差(SD)(西格玛)144

基本内容144

示例148

其他参考书目153

本章预览155

第四章 激发灵感的基本武器155

小结156

引言158

WOW武器：5W法和2H法/状态描述技巧159

基本内容159

示例161

其他参考书目163

WOW武器：问5个“为什么”163

基本内容163

示例164

其他参考书目165

WOW武器：头脑风暴法165

基本内容165

示例169

其他参考书目170

WOW武器：因果关系图170

基本内容170

示例175

其他参考书目176

WOW武器：力场分析176

基本内容176

示例181

其他参考书目182

WOW武器：思维导图/想法图182

基本内容182

其他参考书目185

示例185

第五章 决策的基本武器186

本章预览186

小结187

引言188

WOW武器：达成一致性意见189

基本内容189

示例191

其他参考书目192

WOW武器：特尔斐精简技巧192

基本内容192

示例197

基本内容198

WOW武器：管理汇报198

其他参考书目198

示例201

其他参考书目204

WOW武器：矩阵图/决策矩阵205

基本内容205

示例209

其他参考书目210

WOW武器：正-负——引人关注的地方210

基本内容210

示例212

其他参考书目212

本章预览214

第六章 行动/执行的基本武器214

小结215

引言215

WOW武器：时间周期分析和缩减216

基本内容216

示例220

其他参考书目220

WOW武器：降低管理者的错误率(E2R2)221

基本内容221

示例221

其他参考书目225

WOW武器：五S法225

基本内容225

其他参考书目230

示例230

WOW武器：问题跟踪日志231

基本内容231

示例232

其他参考书目234

WOW武器：流程简化235

基本内容235

采用简化方法236

方法237

示例238

其他参考书目239

团队的类型240

引言240

第七章 绩效改进团队240

质量循环241

特别工作队241

任务性团队242

部门绩效改进团队(DIT)242

流程绩效改进团队(PIT)243

自我管理工作团队(SMWT)243

建立并(或)批准团队结构244

确立团队使命244

提供资源245

批准团队方案246

管理层对团队的支持248

怎样实施团队流程248

怎样衡量团队的成功250

怎样处理问题团队253

团队在将来有一席之地吗？255

总结：我们是否建议使用团队？256

其他参考书目257

第八章 评估系统258

引言258

任务1——检验有代表性的评估指标259

数据类型262

开始评估计划264

任务2——选择评佑指标的类别268

任务3——定义业务流程的评估指标273

任务4——定义产品的评估指标277

任务5——定义设备的评估指标278

任务6——定义制造(生产)流程的评估指标279

任务7——制作所需的评估指标表280

评估计划小结280

为什么数据收集计划很重要？283

任务8——准备一套测量程序284

任务9——回顾分析方法285

任务10——发展描述项目特征的计划287

任务11——创建工作时限表290

数据收集陷阱291

总结292

其他参考书目293

附录A 词汇表294

附录B 绩效改进的武器311

索引329