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第一节 美容行业简述1

第二节 美容院的内涵2

第三节 当今美容院的特点4

第四节 美容院的类型5

第五节 美容院的人员状况6

第六节 美容院的技术内涵9

第七节 美容院的未来发展趋势9

第一节 美容院开业前的企划14

附：美容院开业企划因素一览表18

第二节 市场调查与策略19

附：美容院商圈调查表21

市场战略商圈定位调查表22

竞争店调查表23

第三节 美容院投资者的正确心态24

第四节 美容院投资者应警惕的错误心态26

附：成功经营美容院的自我考核表28

第五节 美容院开业前的准备工作29

第六节 美容院的整体形象设计34

第七节 美容院的面局与装修38

附：吸引顾客进入美容院的必要条件检查表44

美容院外观设计的内容45

店面设计、装饰46

美容院装饰易忽略的内容47

第八节 美容院如何选择经营项目48

第九节 美容院美容气氛的形成50

第十节 美容院经营气氛的形成53

第一节 当前美容院在经营方面存在的问题54

第二节 建立标准的顾客服务流程56

附：美容院优质服务系统评核表58

第三节 美容院营销策略60

第四节 美容院的品质经营64

第五节 美容院的心理经营66

第六节 美容院的宣传方法67

第七节 美容院的价格定位69

第八节 美容院的卫生与急救70

附：美容院每日安全卫生检查75

第九节 拟定全年经营计划76

第十节 建立一套有效的记录系统78

附：专业美容院业绩日报表80

美容档案卡81

第十一节 如何有效运用电话来增加经营业绩81

第十二节 美容院如何运用美容咨询来增加营业额84

附：咨询卡91

第十三节 美容院如何开展各种促销活动92

第一节 美容院员工职务描述95

第二节 美容院员工岗位职责98

第三节 美容师的职业素质100

第四节 美容师的行为规范103

第五节 美容院员工日常规范104

第六节 美容院员工录用和培训107

第七节 美容院员工管理技巧108

第八节 美容院员工管理策略111

第九节 美容院员工管理实施114

第十节 美容院人才流失的原因及解决方法122

附：美容院员工档案125

员工排班表126

美容师仪表风度检查表127

美容师工作考核表128

顾客对员工意见调查表129

美容院员工服务不好的原因核查表130

月份出勤状况表131

美容院工作应聘表132

美容院员工面试表133

美容院员工聘用合同书134

美容院新进员工职前介绍表137

美容院新进人员培训课程进度表138

美容院培训效果检测139

第一节 美容院的顾客服务系统141

第二节 美容院如何建立优质的顾客服务系统143

第三节 美容院如何满足顾客个性化的美容服务145

第四节 顾客的不同性格类型及相应的接待方法147

第五节 如何让顾客信任美容院149

第六节 顾客对美容院的意见反馈150

第七节 美容院如何处理棘手顾客的投诉和抱怨152

附：客房投诉处理作业流程154

第八节 美容院提高顾客满意度的策略155

第九节 顾客的忠诚度160

第十节 美容院增加顾客忠诚度的策略161

第十一节 美容院招徕顾客七大对策165

第十二节 美容院如何维持稳定的客源170

附：顾客护理前档案记录179

美容卡180

客户面部护理档案181

客户健胸护理档案182

瘦身课程顾客资料卡183

顾客预约表184

美容院顾客索赔一览表185

顾客意见征询书186

顾客消费意见调查表187

第一节 美容院产品的选用189

第二节 美容院化妆品的定价方法及技巧191

第三节 美容院顾客消费心理193

第四节 美容院如何善用产品销售来增中营业收入197

第五节 美容院进行产品销售的原则200

第六节 有利于销售成交的沟通技巧202

第七节 如何销售高价化妆品206

第八节 如何成为受欢迎的产品销售美容师208

附：美容院采购货物申请单209

美容院滞销产品登记表210

美容院日销售表211

美容院产品销售月报表212

美容院产品盘点报告表213

附录 《美容院管理制度》范例214

《美容院员工手册》范例226