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第1章 项目管理和信息系统工程的基本概念1

1.1 项目管理的由来和发展1

1.1.1 项目管理的由来1

1.1.2 项目管理的发展2

1.1.3 项目管理组织机构3

1.2 项目和信息系统工程的基本概念4

1.2.1 项目的定义及属性4

1.2.2 信息系统工程的基本概念6

1.3 项目阶段和项目生命期8

1.3.1 项目阶段和项目生命期的概念8

1.3.2 项目利益相关者10

1.4 项目管理的基本概念11

1.4.1 项目管理及项目管理组织11

1.4.2 项目管理的特点、系统观念和知识领域12

1.5 信息系统工程项目建设的管理体制13

1.6 案例分析16

习题18

第2章 信息系统工程建设程序与招投标19

2.1 信息系统工程的建设程序19

2.1.1 信息系统工程项目论证19

2.1.2 信息系统工程项目招标和系统设计21

2.1.3 信息系统工程项目实施管理22

2.1.4 信息系统工程项目检测、验收和移交23

2.2 信息系统工程的招投标24

2.2.1 信息系统工程必须进行招标的项目范围24

2.2.2 信息系统工程招投标原则、招标分类和方式25

2.2.3 信息系统工程招标程序及方法27

2.2.4 信息系统工程投标、开标程序及方法32

2.2.5 评标的方法、内容和程序35

2.2.6 投标人的法律责任39

2.3 案例分析40

习题43

第3章 信息系统工程项目范围管理44

3.1 项目范围管理概述44

3.1.1 项目范围管理的定义和内容44

3.1.2 项目工作分解结构45

3.2 信息系统工程项目用户需求调研分析48

3.2.1 信息系统工程项目用户需求的特点和类型48

3.2.2 信息系统工程项目用户需求调研49

3.2.3 信息系统工程项目范围说明文件54

3.3 信息系统工程项目管理规划55

3.3.1 项目管理规划大纲56

3.3.2 项目管理实施规划57

3.4 案例分析58

习题60

第4章 信息系统工程项目资源管理61

4.1 项目资源管理概述61

4.1.1 项目资源和项目资源管理的定义61

4.1.2 项目资源计划和资源管理计划62

4.1.3 项目资源管理控制和考核64

4.2 信息系统工程项目公共关系资源管理65

4.2.1 信息系统工程项目主要的公共关系65

4.2.2 信息系统工程项目公共关系资源管理措施66

4.3 信息系统工程项目人力资源管理67

4.3.1 信息系统工程项目人力资源管理的特点和内容67

4.3.2 信息系统工程项目人力资源战略和管理计划69

4.4 人力资源流失的风险管理73

4.4.1 人力资源流失的识别和评估73

4.4.2 人力资源流失的风险控制74

4.5 信息系统工程项目经理75

4.5.1 项目经理的职责和作用75

4.5.2 信息系统工程项目经理责任制77

4.5.3 信息系统工程项目经理的培养与挑选79

4.6 案例分析81

习题83

第5章 信息系统工程项目质量管理84

5.1 信息系统工程项目质量管理概论84

5.1.1 信息系统工程项目质量管理的定义和内容84

5.1.2 信息系统工程项目质量管理技术85

5.2 信息系统工程项目全面质量管理90

5.2.1 信息系统工程项目的质量保证体系90

5.2.2 信息系统工程项目质量管理程序93

5.2.3 项目质量缺陷与事故处理96

5.3 信息系统工程项目质量控制措施97

5.3.1 信息系统工程项目质量控制的主要措施97

5.3.2 软件工程的质量控制要点100

5.4 案例分析105

习题107

第6章 信息系统工程项目进度管理108

6.1 信息系统工程项目进度管理概论108

6.1.1 工程项目进度管理的概念108

6.1.2 信息系统工程项目进度管理技术110

6.2 信息系统工程项目进度控制措施118

6.2.1 影响信息系统工程项目进度的主要因素118

6.2.2 信息系统工程项目进度控制的主要措施119

6.2.3 信息系统工程项目实施各阶段的进度控制120

6.3 信息系统工程项目进度计划的内容和调整122

6.3.1 信息系统工程项目进度计划的基本内容122

6.3.2 信息系统工程项目进度计划实施124

6.3.3 信息系统工程项目进度计划检查与调整125

6.4 软件工程开发进度控制的措施126

6.5 案例分析127

习题130

第7章 信息系统工程项目成本管理131

7.1 信息系统工程项目成本管理概述131

7.2 信息系统工程项目成本管理的特点和方法134

7.2.1 信息系统工程项目成本管理的特点134

7.2.2 信息系统工程项目成本管理方法和程序136

7.3 信息系统工程项目成本管理技术137

7.3.1 费用分解结构和S曲线137

7.3.2 挣值分析方法137

7.3.3 项目效益分析139

7.4 信息系统工程项目成本估算和预算142

7.4.1 信息系统工程项目成本估算142

7.4.2 信息系统工程项目成本计划145

7.5 信息系统工程项目成本控制149

7.5.1 信息系统工程项目成本控制的概念149

7.5.2 信息系统工程项目成本控制的措施151

7.5.3 信息系统工程计量与工程付款控制152

7.5.4 信息系统工程项目财务决算156

7.6 案例分析158

习题159

第8章 信息系统工程项目风险管理160

8.1 工程项目风险管理概述160

8.2 信息系统工程项目风险类型和特点162

8.2.1 信息系统工程项目风险的类型162

8.2.2 信息系统工程项目风险的特点164

8.3 信息系统工程项目全面风险管理164

8.3.1 信息系统工程全面风险管理的任务165

8.3.2 信息系统工程全面风险管理的组织和方法166

8.3.3 信息系统工程风险防范对策168

8.4 信息系统工程项目保险172

8.5 案例分析175

习题177

第9章 信息系统工程项目整体管理178

9.1 信息系统工程项目整体管理的概念178

9.1.1 工程项目管理的综合平衡178

9.1.2 层次分析法模型181

9.2 信息系统工程项目的章程和计划182

9.2.1 信息系统工程项目章程的制定182

9.2.2 信息系统工程项目计划的制定和执行183

9.2.3 信息系统工程项目整体变更控制185

9.3 信息系统工程全目标整合管理186

9.3.1 信息系统工程项目全目标管理186

9.3.2 信息系统工程项目整合管理187

9.4 案例分析188

习题190

第10章 信息系统工程项目合同管理191

10.1 信息系统工程合同管理的概念191

10.1.1 信息系统工程合同的内容和特点191

10.1.2 信息系统工程合同的分类194

10.1.3 信息系统工程合同的作用195

10.1.4 信息系统工程合同管理的程序196

10.2 信息系统工程合同管理的主要任务196

10.2.1 信息系统工程合同的评审和订立管理197

10.2.2 信息系统工程合同的履行管理203

10.3 信息系统工程合同管理的主要内容205

10.3.1 工程变更控制205

10.3.2 工程延期管理209

10.3.3 工程延误管理210

10.3.4 索赔与反索赔管理211

10.3.5 工程暂停与复工管理212

10.3.6 违约管理213

10.3.7 争端与仲裁管理214

10.3.8 工程分包管理215

10.3.9 保险管理216

10.4 案例分析217

习题218

第11章 信息系统工程项目信息管理219

11.1 信息系统工程项目信息分类和信息管理要求219

11.2 信息系统工程项目信息管理计划与实施222

11.2.1 项目信息管理计划与实施要求222

11.2.2 信息系统工程项目信息编码222

11.2.3 信息系统工程项目信息管理制度和流程223

11.3 信息系统工程项目信息的收集和处理225

11.3.1 信息系统工程项目信息的收集225

11.3.2 信息系统工程项目信息的处理226

11.4 信息系统工程项目文档管理227

11.4.1 信息系统工程项目文档的分类227

11.4.2 信息系统工程项目文档管理的原则和方法228

11.5 软件文档和配置管理229

11.5.1 软件文档229

11.5.2 软件配置管理230

11.6 案例分析233

习题234

第12章 信息系统工程项目沟通管理和组织协调235

12.1 项目沟通管理的概念235

12.1.1 项目沟通和沟通方式的类型235

12.1.2 项目沟通管理的定义和内容237

12.1.3 项目沟通管理的重要性238

12.2 项目沟通计划、渠道和项目绩效报告239

12.2.1 项目沟通计划239

12.2.2 项目沟通渠道241

12.2.3 项目绩效报告242

12.3 提高沟通技能的措施和方法244

12.3.1 改进沟通观念和体制244

12.3.2 倾听是有效沟通的关键245

12.3.3 沟通技能培训学习247

12.3.4 召开有效的会议247

12.3.5 有效的项目沟通来自心灵沟通248

12.4 冲突和协调的概念249

12.4.1 冲突的含义和解决方法249

12.4.2 协调的含义和监理的协调作用250

12.5 信息系统工程组织协调的原则、内容和措施251

12.5.1 信息系统工程项目组织协调的原则251

12.5.2 信息系统工程项目组织协调的内容251

12.5.3 信息系统工程项目组织协调的措施和方法253

12.6 案例分析256

习题257

第13章 信息系统工程项目采购管理258

13.1 项目采购管理的概念258

13.1.1 项目采购管理的定义和类型258

13.1.2 项目采购管理的作用和过程260

13.2 项目采购计划和合同专用条款262

13.2.1 采购计划的编制要求262

13.2.2 编制采购计划的方法262

13.2.3 采购合同专用条款和货物清单263

13.3 项目采购控制263

13.3.1 项目采购控制的要求263

13.3.2 招标采购阶段的控制内容264

13.3.3 设备安装调试阶段的控制内容265

13.3.4 设备验收阶段的控制内容268

13.4 案例分析269

习题270

第14章 信息系统工程项目职业健康安全管理271

14.1 项目职业健康安全管理的基本概念271

14.1.1 项目职业健康安全管理的定义、目标和要求271

14.1.2 危险源的定义、分类和识别273

14.1.3 项目职业健康安全管理体系274

14.2 项目职业健康安全管理的内容278

14.2.1 项目职业健康安全技术措施计划278

14.2.2 项目职业健康安全隐患和事故处理279

14.2.3 项目消防保安措施279

14.3 案例分析279

习题280

第15章 信息系统工程项目环境管理281

15.1 项目环境管理的基本概念281

15.1.1 项目环境管理的定义和程序281

15.1.2 项目环境管理的国家标准282

15.2 项目环境管理体系283

15.2.1 项目环境管理体系的定义和意义283

15.2.2 项目环境管理体系的内容284

15.3 项目文明实施（施工）288

15.3.1 项目文明实施（施工）的要求和内容288

15.3.2 项目现场管理289

15.4 案例分析291

习题292

第16章 信息系统工程项目知识产权保护管理293

16.1 知识产权的概念293

16.1.1 知识产权的定义293

16.1.2 知识产权的特征294

16.2 计算机软件著作权的概念和侵权的认定295

16.3 知识产权侵权损害的赔偿297

16.4 案例分析299

习题300

第17章 信息系统工程项目信息系统安全管理301

17.1 信息系统安全的概念301

17.1.1 信息系统安全的定义、重要性和特性301

17.1.2 信息系统工程项目信息系统安全风险分析303

17.2 信息系统安全管理内容、目标和设计原则304

17.3 信息系统安全体系结构306

17.4 案例分析310

习题311

第18章 信息系统工程项目收尾管理312

18.1 项目收尾管理的概念312

18.1.1 项目收尾的定义和竣工计划312

18.1.2 项目验收标准、机构和原则313

18.2 信息系统工程项目验收测试的目的和类型316

18.2.1 项目验收测试的目的、原则和任务316

18.2.2 项目验收测试的类型和影响因素318

18.3 信息系统工程项目验收的主要内容321

18.4 信息系统工程项目竣工决算、交接和收尾324

18.4.1 信息系统工程项目竣工结算和决算324

18.4.2 信息系统工程项目交接325

18.4.3 信息系统工程项目收尾326

18.5 信息系统工程项目审计和项目后评价328

18.5.1 信息系统工程项目审计328

18.5.2 信息系统工程项目后评价329

18.6 案例分析333

习题334

参考文献335