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第一章 话语攻心——实用有效的心理学技巧，帮你说话说到心坎里2

第一印象效应——给陌生人最好的第一印象2

光环效应——人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群5

惯性原理——让对方的回答收不住脚9

真诚效应——使人动心，需要展现真诚11

罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重13

逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊16

南风效应——动人心者，莫先乎情19

好心情原理——会听话，更要会适时说话22

冷热水效应——让对方心理变化，冷暖让人知26

古德曼定理——学会把话语权交给对方28

赫洛定律——别人希望得到赞美，就给他赞美31

波特定律——批评别人，可以拐个弯34

自己人效应——让对方认为你和他具有相似性36

乒乓球定律——构建双向性的沟通氛围40

第二章 1234，开口之前请想好44

“到时再说”，往往无话可说44

开口之前，要突破心中的藩篱47

对什么人讲什么话，了解对方想听什么50

想好再说：脑中做整理，说话有条理53

对“症”说话，把话说到对方的心坎儿上56

巧舌行天下，让话说得滴水不漏59

“听”起来有身份，让修养渗透每句话中62

存储话题的抽屉，越多越好66

注重言语修为，谈吐中提升影响力69

做好练习，让自己的话多点儿韵味71

第三章 第一句话就打开陌生的闸门74

第一句话很重要，设法吸引别人的注意74

打破拘谨，制造“一见如故”的感觉78

初次见面，怎样寻找谈话内容80

自报家门，让他人加深对你的印象84

介绍有学问，让陌生变得熟悉86

开场秘籍：准确叫出别人的名字91

请对方帮个小忙，以此打开话匣94

恰当的称呼，让人很受用96

适当“自我暴露”，有助于拉近距离99

开场白要因事因场合而异102

针对特殊人物，开场白有技巧104

第四章 有益的交谈比美酒和音乐更能振奋人心108

用心说话，具备讨人喜欢的资质108

谈吐有风度，举止不粗鄙111

能说会道，让言语顺应人心114

该说时就说，不该说时坚决不说117

善于遣词造句，把话说得更“好听”一点120

避免触碰别人心头的“伤疤”123

柔声细语，让对方更“听话”126

让别人时刻感受到自己是主角129

第五章 巧妙迎合，创造良好的交谈氛围134

让对方感到愉悦，他才会有话可说134

少说“我”，设法拉近与对方的距离137

让他高兴，不要吝啬自己的美言140

不妨多多恭维，博取他的欢心143

给对方高帽，让人听着舒坦147

高明地倾听与插话，步步为营套近乎150

迎合自尊心，让对方“臣服”于你152

改变先入之见，换个方式再问155

适时自嘲，炒热谈话的气氛159

他喜欢什么语言，就用什么语言模式161

第六章 找准谈话的时机，一语说到对方心里166

会听话，更要会适时说话166

沉默没问题的，沉默很正常的169

先不要争论，关键时说出关键话173

说话要转个弯儿，把道理讲明白176

掌握火候，不要想到什么就说什么179

切合时机，说出对方想听的话183

抓住谈话的机会，适时推销自己185

时境有变化，说话时机也有变化190

把话说得恰到好处，把握说话的最佳时机193

第七章 摸清对方真实意图的问话术198

恰当的问话，拉近彼此的距离198

一味陈述，不如换成提问的方式201

投石问路，了解对方的真实意图204

事先不知道答案，让他说出答案207

巧妙追问，逐步打消对方的疑虑211

运用反问技巧，引导对方意见215

巧用话语暗示，打消他人的疑虑218

第八章 求人办事，如何说才能事半功倍224

先传达感情，再讲事情224

让对方信任自己，化解他人的敌意226

请客吃饭，好理由“打头阵”230

让对方做老师，切中他的自我重要感233

要投其所好，赢得对方好感236

请将不如激将，让对手钻进彀中238

交浅言深时，让他感受到你在为他着想242

软磨硬泡，婉求不如央求246

求别人帮忙，说话有技巧249

第九章 打动人心的说服，暗藏规律可循254

劝谏在巧，春风化雨动人心254

从他得意的事谈起，说服便水到渠成257

顺毛抚驴，让对方听你的话260

对图利的人，就用利益做诱饵263

利用从众心理，让他“理所当然”被说服265

以毒攻毒，不动声色中让对方接受错误269

采用迂回战术，侧面规劝他272

唤醒自我意识，使他走出阴影276

第十章 高明的拒绝，让对方愉快接受280

敢于说“不”，但不要使别人感到别扭280

不伤和气，让被拒绝的人有面子282

委婉拒绝，通过暗示来说“不”285

“拖”，拒绝别人的有效方式287

先抑后扬，让对方在宽慰中接受拒绝290

贬低自己，降低对方期望值292

利用幽默拒绝，让对方愉快接受294

迂回拒绝，让对方理解并接受297

第十一章 说好难说的话，打破僵局、化解尴尬302

活跃谈话气氛，就是你的责任302

话不投机时，开口转移话题305

运用激将法，故意进行相反的劝告309

尴尬时，不妨用戏谑语言313

遭遇失言，及时补救打好圆场315

冷静以对，将他人从尴尬中解救321

学会打圆场，让人有台阶下324

遇上当众发难要不卑不亢地应对328

处理尴尬有方法，让气氛重新活跃332

摆脱窘境，学会用自嘲的方式335

第十二章 即使没有距离，也要掌握分寸338

说话有深浅，说话要讲分寸338

不说重话，多采用一些柔性语言341

赞美奉承要有度，不要变成拍马屁343

开玩笑要适度得体，不要让玩笑伤人346

带点眼力见儿，不要张口就说349

要顾面子，掌握面子的分寸352

学会装迷糊，话不能说的过于绝对355

场面话，别太当真也别太不当真358