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目录1

前言 小商店何去何从1

Step 1　培养小店的亲切感1

第1课　小店应该具有亲切感1

第2课　从店门外，看店里面7

第3课　醒目的招牌，是吸引顾客注意的第一步12

第4课　愉快地开店门14

第5课　固定营业时间17

Step 2　店面吸引顾客17

第6课　店面的基本照明19

第7课　舒适的购物环境22

第8课　商品的陈列23

第9课　我就是顾客29

Step 3　用商品来留住顾客31

第10课　进货问题31

第11课　货物的管理33

第12课　卖客人所需要的商品37

第13课　商品的清洁工作39

第14课　商品的定价41

第15课　商品的保存期限46

Step 4　和顾客搏感情49

第16课　顾客细分与顾客管理49

第17课　刚进门的新顾客55

第18课　顾客流失的问题57

第19课　注重培养固定顾客59

第20课　制定一套标准的待客之道62

第21课　向每一个来店的客人致谢68

第22课　赞美顾客的要领69

第23课　重视顾客的期望71

第24课　给予顾客的折扣要有一定的标准76

第25课　增加来店人数的技巧77

第26课　懂得消费者心理的店主79

第27课　了解顾客购物的八个心理步骤85

第28课　顾客资料的建立87

第29课　培养自信的语气90

第30课　关于顾客的提问91

第31课　对商品的解说93

第32课　促成顾客交易的方法96

第33课　卖出高价格商品的方法98

第34课　微笑着与顾客交谈100

第35课　怎样与棘手的顾客打交道101

第36课　收顾客的钱103

第37课　对顾客的态度——化被动为主动104

第38课　售后服务106

第39课　专业资讯的传递110

第40课　小商店的促销活动111

Step 5　小商店也要做广告行销111

第41课　小商店的形象识别114

第42课　别让消费者忘了你的存在120

Step 6　店主的必修功课123

第43课　精心布置小店123

第44课　要有学习的意识127

第45课　重视发展人际关系128

第46课　了解连锁店的经营手法129

第47课　面对连锁店的折扣战133

第48课　不景气时的应对135

第49课　贴心的服务是店主不可缺乏的经营态度137

第50课　信誉是小店生存的根本140

第51课　与供应厂商建立良好的关系142

第52课　和同行保持良好的关系145

第53课　口袋里要准备好名片146

第54课　聚沙成塔的经营148

第55课　为自己定下目标149

第56课　每天要有自我反省的心150

第57课　把你的创意写下来并实现152

第58课　当店主应有的心态155

Step 7　这些事，你一定不要做156

第59课　有些工作不要在销售时间进行156

第60课　不要在店面存放私人物品157

第61课　不要和朋友在店里聚会158

第62课　不要全家围在店里看电视158

第63课　不要混淆居家与店里的开支159

第64课　店里不要有宗教色彩159

第65课　不要疏于记账160

第66课　别为了逃税而误了赚钱160