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第1章 世界上最伟大的推销员是怎样炼成的2

第1节“擦鞋童”创造销售奇迹2

第2节乔·吉拉德的秘诀5

第3节 销售冠军的特质10

第2章 我们的客户在哪里14

第1节 客户的心思你来猜14

第2节MAN法则助你找到潜在客户17

第3节 和你的客户“谈恋爱”18

第4节 寻找客户的18种方法22

第5节 收集有价值的客户资料26

第3章 让人无法拒绝的销售技巧32

第1节 销售不是说的，而是问的32

第2节 说服不如问服39

第3节 不塑造价值不谈价格42

第4节 嫌货才是买货人60

第5节 处理异议的16种技巧69

第6节 轻松处理价格异议87

第4章 成交、成交、再成交96

第1节 如何打破对成交的恐惧96

第2节 如何解读客户的购买讯息101

第3节 立即成交的技巧107

第4节 超级说服话术117

第5节 怎么说比说什么更重要119

第6节 重新定义天地宽124

第5章 提供完美服务128

第1节 留住老客户的心128

第2节 服务无止境130

第3节 售后服务的方法132

第4节 超出客户期望的三种服务136

第5节 服务从心做起137

第6章 让客户转怒为喜144

第1节 客户为什么不满意144

第2节 处理问题之前先处理情绪146

第3节 投诉和抱怨是最好的礼物149

第4节 不满的客户要得到什么152

第5节 处理客户抱怨的步骤154

第6节 把话说得恰到好处158

第7章 让客户喜欢你168

第1节 微笑——你的第一张名片168

第2节 认同别人才有机会肯定自己170

第3节 赞美是世界上最动听的语言173

第4节 别让客户沉默178

第5节 与客户“同流”才能交流182

第6节 如何产生信赖感185

第8章 你也可以成为销售冠军190

第1节 排除干扰190

第2节 相信自己193

第3节 积极思维195

第4节 正确面对挫折200

第5节 你也可以做得到202

后记208