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第1章　绪论——管理和管理学　1

【本章学习目标】1

【本章关键词】1

1.1 管理和管理的职能1

1.1.1 管理的定义和性质1

1.1.2 组织的定义和性质4

1.1.3 组织中的管理者6

1.1.4 管理的基本职能8

1.2 管理者的角色和技能10

1.2.1 管理者的角色11

1.2.2 管理者的技能13

1.3 管理学的内容和研究方法15

1.3.1 管理学是什么15

1.3.2 管理学的性质16

1.3.3 管理学的研究对象及研究内容16

1.3.4 管理学的研究方法17

1.3.5 为什么要学习管理18

【本章小结】20

【本章思考题】20

【案例分析】 幸运一时，管理一世21

【推荐阅读材料】22

第2章　管理理论的沿革和管理学流派　23

【本章学习目标】23

【本章关键词】23

2.1 管理实践、管理思想和管理理论萌芽24

2.1.1 早期管理实践和管理思想24

2.1.2 管理理论的萌芽24

2.2　古典管理理论25

2.2.1 泰罗的科学管理理论25

2.2.2 法约尔的一般管理理论27

2.2.3 韦伯的理想的行政组织理论31

2.3　行为科学理论33

2.3.1 梅奥的人际关系理论33

2.3.2 巴纳德的社会系统理论36

2.4　管理学流派38

2.4.1 管理理论丛林出现的原因39

2.4.2 管理学各大流派39

2.4.3 变化中的管理实践40

2.4.4 眺望未来42

【本章小结】42

【本章思考题】43

【案例分析】　汽车生产方式的改变43

【推荐阅读材料】44

第3章　管理的环境　45

【本章学习目标】45

【本章关键词】45

3.1　管理环境概述45

3.1.1 管理万能论与管理无用论46

3.1.2 管理环境47

3.2　管理环境对管理的影响49

3.2.1 管理环境对组织管理的作用分析49

3.2.2 内部环境对管理的影响51

3.2.3 组织环境对管理的影响54

3.3　组织伦理与社会责任56

3.3.1 组织伦理56

3.3.2 社会责任60

3.4　环境—组织的关系65

3.4.1 组织环境的类型65

3.4.2 组织管理对组织环境的适应67

3.5　全球化及其对环境管理的挑战68

3.5.1 全球化经营企业68

3.5.2 企业全球化经营的环境分析69

3.5.3 企业全球化经营的环境应对70

【本章小结】71

【本章思考题】71

【案例分析】 通用汽车公司申请破产保护71

【推荐阅读材料】72

第4章　决策：管理者工作的实质　73

【本章学习目标】73

【本章关键词】73

4.1　决策及其类型73

4.1.1 决策的内涵73

4.1.2 决策的特点75

4.1.3 决策的类型77

4.2　决策的过程与方法80

4.2.1 决策的过程80

4.2.2　决策的方法83

4.3　决策的理性限制及其应对89

4.3.1 影响决策的因素分析89

4.3.2 有限理性决策91

【本章小结】92

【本章思考题】92

【案例分析】 新任厂长的产品决策92

【推荐阅读材料】93

第5章　计划与计划的实施　94

【本章学习目标】94

【本章关键词】94

5.1　计划的概念和作用94

5.1.1 什么是计划95

5.1.2 为什么管理者要制订计划96

5.1.3 对计划的误解96

5.1.4 计划的类型97

5.1.5 计划的多种表现形式98

5.2　计划的制订与实施100

5.2.1 计划的制订过程100

5.2.2 计划制订的方法102

5.2.3 计划工作的限定因素103

5.2.4 计划的组织实施104

5.3 战略计划的制订与实施106

5.3.1 战略计划过程106

5.3.2 战略计划层级108

5.3.3 战略计划选择108

【本章小结】111

【本章思考题】111

【案例分析】 从造纸到生产手机——诸基亚111

【推荐阅读材料】112

第6章　组织工作：明确分工协作　113

【本章学习目标】113

【本章关键词】113

6.1 组织和组织工作113

6.1.1 组织的含义及功能113

6.1.2 组织工作及其内容116

6.2　组织设计116

6.2.1 组织设计的任务116

6.2.2 组织设计的原则117

6.2.3 组织设计的主要内容118

6.2.4 组织结构的基本形式121

6.3　组织运行126

6.3.1 授权126

6.3.2 组织成员的活性化128

6.3.3 集权与分权129

6.3.4 直线职权与参谋职权131

6.4 组织变革132

6.4.1 组织变革的动因及阻力132

6.4.2 组织变革的内容和实施程序134

6.5　学习型组织135

6.5.1 什么是学习型组织135

6.5.2 创建学习型组织的前提条件136

6.5.3 创建学习型组织的基本要素137

【本章小结】139

【本章思考题】140

【案例分析】飞达汽车工业公司的组织结构140

【推荐阅读材料】141

第7章　人力资源管理　142

【本章学习目标】142

【本章关键词】142

7.1 人力资源管理概述142

7.1.1 人力资源管理的基本含义142

7.1.2 人力资源管理的责任与功能144

7.1.3 人力资源管理部门的角色定位144

7.2 人力资源管理的内容146

7.2.1 人力资源管理的产生和发展146

7.2.2 人力资源管理的基本内容147

7.3　人力资源管理主要活动148

7.3.1 人力资源规划148

7.3.2 工作分析150

7.3.3 员工招聘153

7.3.4 培训与职业发展156

7.3.5 薪酬与福利159

7.3.6 绩效考核163

7.3.7 劳动关系与员工安全健康保护168

【本章小结】168

【本章思考题】168

【案例分析】 为什么高工资没有高效率169

【推荐阅读材料】169

第8章　激励理论与应用　171

【本章学习目标】171

【本章关键词】171

8.1　行为与动机171

8.1.1 人性的学说171

8.1.2 动机理论173

8.1.3　激励和绩效174

8.2　早期动机理论175

8.2.1 马斯洛的需要层次理论175

8.2.2 赫茨伯格的双因素理论178

8.2.3 阿德弗的ERG理论181

8.3　现代动机理论182

8.3.1 激励需求理论182

8.3.2 目标设定理论184

8.3.3 期望理论185

8.3.4 公平理论188

8.3.5 强化理论190

8.4　激励理论的应用192

8.4.1 合理的工作设计192

8.4.2 物质激励与精神激励相结合193

8.4.3 关注员工的长远发展195

【本章小结】197

【本章思考题】197

【案例分析】 布拉德利服装公司的人员激励197

【推荐阅读材料】198

第9章　领导和团队管理：落实权力　199

【本章学习目标】199

【本章关键词】199

9.1 领导的权力及其授权199

9.1.1 权力来源、类型及管理者的职权200

9.1.2 授权203

9.1.3 授权的基本原则204

9.1.4 授权的技巧205

9.2　领导与领导艺术206

9.2.1 领导的内涵及其作用206

9.2.2 领导的基本原则210

9.2.3 领导理论与技巧212

9.3 团队管理226

9.3.1 群体及群体行为226

9.3.2 群体发展阶段229

9.3.3 把群体变成团队230

9.3.4 开发和管理高效的团队231

【本章小结】235

【本章思考题】236

【案例分析】 兴衰一体，荣辱与共——美国国民捷运公司兴衰的启示236

【推荐阅读材料】237

第10章　组织沟通　238

【本章学习目标】238

【本章关键词】238

10.1 沟通概述238

10.1.1 沟通的内涵238

10.1.2 沟通的要素与过程239

10.1.3 沟通的类型239

10.2 组织沟通242

10.2.1 组织沟通的内涵及作用242

10.2.2 组织沟通的类型242

10.2.3 组织沟通的原则246

10.2.4 组织沟通的方法247

10.3　组织沟通的障碍及其解决249

10.3.1 组织沟通的障碍249

10.3.2 组织沟通障碍的解决251

【本章小结】254

【本章思考题】254

【案例分析】 趋势科技——从有效沟通开始254

【推荐阅读材料】255

第11章　控制过程与控制方法　257

【本章学习目标】256

【本章关键词】256

11.1 控制、控制系统及其重要性256

11.1.1 控制系统的内涵及其类型257

11.1.2 控制为什么重要260

11.2　控制过程262

11.2.1 确立标准是控制过程的起点262

11.2.2 衡量绩效是控制过程的关键264

11.2.3 纠正偏差是控制过程的目的所在265

11.3　控制的方法268

11.3.1 财务控制268

11.3.2 人员控制270

11.3.3 作业控制272

【本章小结】275

【本章思考题】276

【案例分析一】 客户服务质量控制276

【案例分析二】 甲级烟车间的“点检制”277

【推荐阅读材料】280

第12章　运营管理、全面质量管理和生产率管理　281

【本章学习目标】281

【本章关键词】281

12.1 运营管理281

12.1.1 运营管理的本质281

12.1.2 运营系统的设计285

12.1.3 运营系统中容易出现的问题及对策289

12.2　全面质量管理系统290

12.2.1 全面质量管理产生的背景290

12.2.2 全面质量管理的含义291

12.2.3 全面质量管理系统的设计292

12.2.4 全面质量管理系统的改进与发展293

12.3　生产率管理系统294

12.3.1 生产率管理的内涵294

12.3.2 生产率管理的具体内容295

12.3.3 生产率管理的创新296

【本章小结】297

【本章思考题】297

【案例分析】 麦当劳的运营管理分析298

【推荐阅读材料】302

第13章　变革管理与创新　303

【本章学习目标】303

【本章关键词】303

13.1 变革管理303

13.1.1 变革管理的定义304

13.1.2 变革管理的原则305

13.1.3 变革管理的模式306

13.1.4 变革管理的内容307

13.1.5 变革管理的步骤309

13.2　创新的激发与培育310

13.2.1 创新的内涵311

13.2.2 创新的类型311

13.2.3 创新的动力314

13.2.4 创新的条件314

13.2.5 创新的激发和培育315

【本章小结】318

【本章思考题】319

【案例分析】 家庭企业如何保持生命常青319

【推荐阅读材料】320

参考文献　321