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第一章 危机决策与认知心理1

第一节 危机及特点1

第二节 危机管理理论沿革4

第三节 危机决策与认知心理7

第四节 危机决策中的领导认知心理障碍及其应对优化13

第五节 应对危机心理误区案例分析16

第二章 企业危机与认知心理30

第一节 企业危机及其分类30

第二节 企业危机管理的过程36

第三节 企业危机管理的原则43

第四节 毒奶粉事件及思考58

第五节 富士康“连跳”危机探讨61

第三章 公共危机管理及心理误区分析73

第一节 公共危机概述73

第二节 公共危机管理理论的产生与发展77

第三节 政府公共关系对危机治理的作用及其存在的问题81

第四节 我国公共危机管理心理误区及优化89

第四章 我国公共危机管理心理误区案例分析94

第一节 “故宫失窃案”公共危机网络舆情应对误区分析94

第二节 郭美美炫富门与红十字会应对危机误区分析99

第三节 “7·23”动车事故与铁道部应对危机误区分析102

第四节 “瓮安6.28事件”拷问政府危机应对能力107

第五章 当前企业危机事件及未来走向分析117

第一节 强生危机的昨天与今天117

第二节 丰田“召回门”危机分析122

第三节 通用的破产危机与重生129

第六章 民营企业冬天生存法则140

第一节 万科的生存之道140

第二节 狼性华为的居安思危155

第三节 国美内乱危机分析197

第七章 解读吴晓波《大败局》危机管理心理误区202

第一节 企业家内心欲望膨胀导致过度多元化扩张202

第二节 企业家的个人专断、决策失误导致财务危机215

第三节 民营企业家创业原罪成了如影随形的困扰225

第四节 民营企业家缺乏政治素养成了政商博弈的牺牲品229

第五节 民营企业的死亡法则244

参考文献259

后记265