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第一篇 绪论4

Chapter 01消费者行为概论4

第一节 何谓消费者行为4

第二节 为何要学习消费者行为7

第三节 消费者行为的涵盖范围10

第四节 消费者行为研究16

第五节 量表的选择与发展27

第六节 消费者行为的学术期刊31

第七节 市场调查机构34

第二篇 影响消费者行为的个人因素43

Chapter 02知觉43

第一节 感官刺激43

第二节 暴露阶段48

第三节 注意阶段52

第四节 解释阶段55

Chapter 03学习与记忆70

第一节 行为学习理论70

第二节 认知学习理论74

第三节 记忆77

Chapter 04动机与价值96

第一节 动机96

第二节 价值观108

Chapter 05人格特性与生活型态123

第一节 人格理论123

第二节 生活型态130

第三篇 消费行为144

Chapter 06态度144

第一节 态度构成的三要素144

第二节 态度的衡量149

第三节 多重属性态度模式150

第四节 态度的功能153

第五节 态度的承诺154

第六节 态度的形成与变迁155

Chapter 07资讯搜寻171

第一节 消费者购买决策的类型171

第二节 问题确认173

第三节 资讯搜寻175

第四节 影响资讯搜寻的原因178

Chapter 08方案评估与购买行动194

第一节 评估准据194

第二节 评估的模式199

第三节 购买行动208

Chapter 09购买情境与购后行为216

第一节 购买情境216

第二节 购后行为223

第三节 产品的处置230

第四篇 影响消费行为的外部因素242

Chapter 10群体影响与意见领袖242

第一节 参考群体242

第二节□碑252

第三节 意见领袖254

Chapter 11家庭与组织购买决策266

第一节 家庭与家计单位266

第二节 家庭决策273

第三节 组织购买决策277

第四节 家庭与组织购买的决策角色280

Chapter12个人财富与社会阶级292

第一节 个人财富292

第二节 社会阶级301

Chapter 13种族与宗教318

第一节 种族与消费行为318

第二节 宗教与消费行为324

Chapter 14性别与年龄343

第一节 性别343

第二节 年龄352

Chapter 15文化差异369

第一节 文化的内涵369

第二节消费文化研究课题375

第三节 文化的变迁383

第五篇 消费行为的新兴课题396

Chapter 16消费者创新与网路消费行为396

第一节 创新的种类396

第二节 创新的特性400

第三节 创新采用者的类型403

第四节 创新扩散的影响因素406

第五节 科技接受模式411

第六节 网路消费行为413

第七节 各种网路行为研究417

第六篇 有趣的消费者行为研究428

Topic 1知觉错觉428

Topic 2产品搭售431

Topic 3动机诱发435

Topic 4怀旧行为437

第七篇 个案440

Case 1商业午餐定价440

Case 2品牌的选择444

Case 3毕业旅行记448

Case 4网路错价事件454

Case 5到国外拍婚纱458

Case 6鬼月婚宴大促销464

Case 7周年庆满三千送三百470

Case 8谁搭商务舱476

Case 9到网路买墨水匣：罕销商品的网路销售480

Case 10你不再是我的网路好友了484

参考书籍489

索引491