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第1章 网络可用性与差错管理1

1.1 OSI参考模型1

1.2 系统故障的原因2

1.3 系统故障的损失5

1.4 系统的高可用性6

1.5 企业的网络系统准则8

1.5.1 企业员工准则9

1.5.2 企业的网络硬件准则10

1.5.3 企业的网络软件准则10

1.6 网络规划和文档编制10

1.7 常规网络审计11

1.7.1 物理层审计12

1.7.2 数据链路层审计14

1.7.3 网络层审计15

1.8 网络管理、监视和诊断16

1.9 网络仿真17

1.10 网络变动管理18

1.11 编制网络故障文档18

1.12 培训网络支持人员18

1.13 小结19

第2章 网络故障诊断方法学20

2.1 网络故障诊断模型20

2.1.1 详细说明故障21

2.1.2 搜集详细情况22

2.1.3 分析可能原因23

2.1.4 制定操作计划24

2.1.5 实施操作计划25

2.1.6 观察操作计划的结果25

2.1.7 重复故障排除过程25

2.1.8 排除故障26

2.1.9 记录和整理有关情况26

2.2 诊断问题的方法27

2.2.1 试错法27

2.2.2 参照法28

2.2.3 替换法28

2.3 网络故障管理29

2.4 准备进行故障排除29

2.5 小结31

第3章 常用网络故障诊断命令32

3.1 ping32

3.1.1 语法与参数33

3.1.2 命令举例35

3.2 nslookup37

3.2.1 语法与参数37

3.2.2 命令举例38

3.3 ipconfig39

3.3.1 语法与参数39

3.3.2 命令举例40

3.4 netstat41

3.4.1 语法与参数41

3.4.2 命令举例42

3.5 nbtstat43

3.5.1 语法与参数43

3.5.2 命令举例44

3.6 tracert45

3.6.1 语法与参数45

3.6.2 命令举例45

3.7 arp46

3.7.1 语法与参数46

3.7.2 命令举例46

3.8 pathping47

3.9 net48

3.10 小结49

第4章 网络故障诊断工具50

4.1 网线测试仪50

4.2 网络万用表50

4.3 光时域反射仪51

4.4 广域网分析仪52

4.5 协议分析器53

4.6 网络管理系统57

4.7 网络仿真工具59

4.7.1 OPNET的特点60

4.7.2 OPNET仿真模型库61

4.7.3 OPNET分析环境62

4.8 网络故障管理系统62

4.9 小结63

第5章 物理层故障诊断64

5.1 结构化布线64

5.1.1 布线准备65

5.1.2 布线选择65

5.1.3 布线规划66

5.1.4 避免干扰67

5.1.5 设计和安装67

5.2 传输介质69

5.2.1 双绞线69

5.2.2 光纤70

5.2.3 同轴电缆71

5.2.4 红外线73

5.2.5 微波传输73

5.2.6 传导型介质与辐射型介质的比较74

5.3 RJ45接头制作74

5.4 物理层常见故障诊断75

5.4.1 网线问题导致网速变慢75

5.4.2 网络中存在回路导致网速变慢76

5.4.3 光纤故障诊断76

5.4.4 光纤收发器故障诊断78

5.5 小结79

第6章 数据链路层故障诊断80

6.1 网卡80

6.1.1 网卡概述80

6.1.2 网卡常见故障诊断81

6.2 交换机与集线器85

6.2.1 交换机与集线器概述85

6.2.2 变换机故障诊断方法86

6.2.3 交换机常见故障诊断92

6.3 小结96

第7章 网络层故障诊断97

7.1 路由器97

7.2 路由器的配置97

7.3 路由器故障诊断命令100

7.4 路由器常见故障诊断100

7.4.1 路由器接口故障102

7.4.2 主机到本地路由器的以太网口不通103

7.4.3 主机到对方路由器广域网口或以太网口不通104

7.4.4 主机到对方目的主机不通104

7.4.5 串口连接故障105

7.4.6 Modem和路由器间无连接106

7.5 RIP故障诊断106

7.6 OSPF故障诊断107

7.6.1 协议基本配置是否正确108

7.6.2 邻居路由器之间的故障108

7.6.3 系统规划的故障109

7.6.4 其他疑难杂症110

7.7 BGP故障诊断112

7.7.1 建立邻居时出现故障112

7.7.2 路由丢失113

7.7.3 路由选择不一致115

7.7.4 路由环路问题115

7.8 小结116

第8章 局域网故障诊断117

8.1 局域网中的在线测试117

8.1.1 信号状态测试117

8.1.2 相对分析和统计测量117

8.2 局域网中的离线测试118

8.2.1 线缆测试118

8.2.2 检测外部干扰120

8.2.3 一致性和兼容性测试120

8.2.4 负载测试121

8.3 以太网故障诊断122

8.3.1 以太网故障现象122

8.3.2 线缆故障124

8.3.3 以太网接口卡故障124

8.3.4 介质访问单元故障125

8.3.5 中继器故障126

8.3.6 集线器故障127

8.3.7 网桥故障128

8.4 交换式局域网故障诊断131

8.4.1 开始进行网络的故障检测与修复131

8.4.2 交换机网络故障现象132

8.4.3 交换式局域网故障诊断133

8.5 VLAN134

8.5.1 VLAN概述134

8.5.2 VLAN的优点134

8.5.3 层交换技术135

8.5.4 VLAN故障诊断135

8.6 以太网故障诊断实例137

8.6.1 网络性能降低的同时伴有FCS差错137

8.6.2 网络性能降低的同时伴有滞后冲突137

8.6.3 网络性能降低的同时伴有早期冲突138

8.6.4 网速慢、响应时间长138

8.6.5 间歇性网络连接、性能及帧对齐故障139

8.6.6 网络连接间歇性故障并伴有短包139

8.6.7 网络连接间歇性故障并伴有超时传输包139

8.6.8 网络连接间歇性故障并伴有帧间距过短现象139

8.6.9 网桥经由路径上间歇性网络连接故障140

8.6.10 路由器经由路径上间歇性网络连接故障140

8.6.11 单个节点与网络失去连接140

8.6.12 某个网段与其余网段失去了桥接连接141

8.6.13 某个网段与其余网段之间失去了路由连接141

8.6.14 客户机间歇性网络连接故障141

8.6.15 硬件故障引起广播风暴导致网速变慢142

8.6.16 某个端口瓶颈导致网速变慢142

8.6.17 蠕虫病毒的影响导致网速变慢142

8.7 小结143

第9章 无线局域网故障诊断144

9.1 无线局域网概述144

9.2 无线局域网排错技巧145

9.3 无线局域网常见故障诊断147

9.3.1 无线网卡无法获得IP地址147

9.3.2 无法登录无线路由器设置界面148

9.3.3 间歇断网故障149

9.3.4 网速过慢149

9.3.5 可以发送但不能接收数据150

9.4 小结150

第10章 广域网故障诊断151

10.1 广域网中的在线测试151

10.1.1 信号状态测量152

10.1.2 交换延时测量152

10.1.3 协议分析和统计测量152

10.2 广域网中的离线测试153

10.2.1 误码率测量153

10.2.2 信号失真测量153

10.2.3 测试电通信线路153

10.2.4 电通信线路的干扰测量154

10.2.5 光纤链路的测量和干扰155

10.2.6 一致性和互操作性测试156

10.2.7 负载测试157

10.3 X.25157

10.3.1 X.25概述157

10.3.2 X系列和V系列接口故障分析158

10.3.3 X.25常见故障诊断159

10.4 帧中继159

10.4.1 帧中继概述159

10.4.2 帧中继的帧格式160

10.4.3 帧中继广域网中故障的查找161

10.4.4 帧中继常见故障诊断164

10.5 综合业务数字网165

10.5.1 ISDN概述165

10.5.2 ISDN故障分析166

10.5.3 ISDN常见故障诊断167

10.6 ADSL168

10.6.1 ADSL概述168

10.6.2 ADSL故障诊断分析169

10.6.3 ADSL常见故障诊断170

10.7 数字数据网176

10.7.1 数字数据网概述176

10.7.2 DDN常见故障诊断177

10.8 小结178

第11章 常用网络服务故障诊断179

11.1 BIND179

11.1.1 BIND概述179

11.1.2 BIND常见故障诊断179

11.2 DHCP180

11.2.1 DHCP概述180

11.2.2 DHCP常见故障诊断182

11.3 Apache185

11.3.1 Apache概述185

11.3.2 Apache故障诊断步骤186

11.3.3 Apache常见故障诊断187

11.4 SAMBA188

11.4.1 SAMBA概述188

11.4.2 SAMBA故障分析189

11.4.3 SAMBA常见故障诊断190

11.5 小结191

参考文献192