服务外包企业项目管理【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

服务外包企业项目管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 服务外包企业项目管理概论1

案例导读1

第一节 服务外包概述2

一、服务外包定义2

二、服务外包的种类2

三、服务外包的业务内容2

四、服务外包动因3

五、对服务外包的理解5

六、服务外包新发展5

第二节 项目管理基础6

一、项目的特点7

二、项目管理的重要性8

案例8

三、项目的生命周期10

四、项目管理知识体系14

第三节 服务外包企业的项目管理16

一、服务外包企业的项目组织与沟通管理16

二、服务外包项目招投标管理16

三、服务外包项目可行性研究与评价17

四、服务外包项目进度管理17

五、服务外包企业项目质量管理18

六、服务外包企业项目风险管理18

第四节 服务外包项目供应链管理19

一、供应链管理的介绍19

二、采购规划21

三、发包规划23

四、要求卖方答复23

案例24

五、选择卖方24

六、合同类型26

七、合同管理28

八、项目合伙与协作29

九、项目供应链管理31

思考练习题33

案例33

问题分析35

第二章 服务外包企业的项目组织与沟通管理36

案例导读36

第一节 组织管理概述37

一、项目组织37

二、服务外包项目经理37

三、服务外包项目团队41

第二节 服务外包企业项目组织结构44

一、服务外包组织结构的类型44

二、组织文化以及对项目的影响49

第三节 服务外包企业项目沟通51

一、服务外包沟通管理概述51

二、服务外包项目沟通管理的主要过程55

三、服务外包项目沟通管理的渠道和方法63

四、有效沟通的障碍及解决途径67

思考练习题72

案例72

问题分析73

第三章 服务外包项目招投标管理74

案例导读74

第一节 服务外包项目招投标概述75

一、服务外包项目招投标概念和特征75

二、服务外包项目招标的方式76

三、服务外包项目招投标的一般程序77

四、服务外包项目招投标存在问题、产生原因及解决对策77

第二节 服务外包项目招标81

一、服务外包项目招标的程序框架图81

二、服务外包项目招标组织82

三、编制招标文件和标底86

第三节 服务外包项目投标88

一、服务外包项目投标的程序框架图88

二、服务外包项目投标文件90

三、服务外包项目投标报价94

第四节 服务外包项目评标中标97

一、开标97

二、评标99

三、评标委员会103

四、中标和定标105

思考练习题108

案例108

问题分析109

第四章 服务外包项目可行性研究与评价110

案例导读110

第一节 服务外包项目可行性研究111

一、服务外包项目可行性研究概述111

二、服务外包项目可行性研究的目标112

三、服务外包项目可行性研究的内容112

四、服务外包项目可行性研究的作用113

五、服务外包项目可行性研究的格式113

六、服务外包项目可行性研究的步骤114

七、服务外包项目发包方的业务与工作114

第二节 服务外包项目价值分析115

一、服务外包项目价值分析115

二、服务外包项目价值分析的预备知识116

三、服务外包项目价值分析的方法和评价119

第三节 服务外包项目投资风险分析121

一、服务外包项目投资风险分析121

二、服务外包项目盈亏平衡分析122

三、服务外包项目敏感性分析123

四、服务外包项目概率分析124

第四节 服务外包项目的验收125

一、服务外包项目的验收125

二、服务外包项目验收的意义和依据126

三、服务外包项目验收的范围126

四、服务外包项目验收的流程127

第五节 服务外包项目移交与清算128

一、服务外包项目移交的概念128

二、服务外包项目清算128

三、服务外包项目移交的内容129

第六节 服务外包项目评估130

一、服务外包项目评估130

二、服务外包项目评估的内容和方法131

思考练习题132

案例132

问题分析134

第五章 服务外包项目进度管理135

案例导读135

第一节 服务外包项目进度管理的重要性136

第二节 服务外包项目进度计划与控制概述137

一、服务外包项目进度计划与控制周期137

二、服务外包项目进度管理的过程138

第三节 制订服务外包项目进度计划145

一、制订项目进度计划的工具与技术146

二、制订服务外包项目进度计划的成果148

第四节 服务外包项目进度的控制151

一、服务外包项目进度计划的检查151

二、服务外包项目进度计划的更新152

三、服务外包项目进度计划实施的比较分析152

第五节 关键链项目管理155

一、关键链的概念155

二、关键链项目管理方法156

思考练习题158

案例159

问题分析161

第六章 服务外包企业项目质量管理162

案例导读162

第一节 服务外包项目质量管理概述163

一、质量管理及项目质量管理内涵163

二、服务外包项目质量管理相关术语164

第二节 服务外包项目质量保证166

一、服务外包项目质量保证概述166

二、服务外包项目质量保证的内涵167

三、项目质量保证的逻辑框架167

四、实施质量保证活动的主要依据167

五、服务外包项目质量保证的基本内容168

六、服务外包项目质量保证的工具和方法170

第三节 服务外包项目质量控制184

一、服务外包项目质量控制的概念184

二、实施服务外包项目质量控制的主要依据184

三、服务外包项目质量控制的步骤、目标和原则185

四、实施服务外包项目质量控制的工具与技术186

五、项目质量控制系统的建立和运行189

第四节 服务外包项目质量改进192

一、服务外包项目质量改进的概念192

二、服务外包项目质量改进需要的环境条件196

三、服务外包项目质量改进的主要过程199

思考练习题203

案例204

问题分析205

第七章 服务外包企业项目风险管理206

案例导读206

第一节 服务外包项目风险管理概述207

一、风险与服务外包项目风险207

二、服务外包项目风险管理的概念208

三、服务外包项目风险管理的作用208

四、服务外包项目风险管理的过程209

第二节 服务外包项目管理风险识别210

一、服务外包项目风险识别概述210

二、项目风险识别的特点与原则210

三、服务外包项目风险因素构成212

四、服务外包项目风险识别过程215

五、服务外包项目风险识别依据217

六、服务外包项目风险识别成果219

七、服务外包项目风险识别方法221

第三节 服务外包项目风险评价228

一、服务外包项目风险定性分析228

二、服务外包项目风险定量分析239

第四节 服务外包项目风险的应对243

一、服务外包项目风险应对的概念243

二、制订服务外包项目风险应对计划的依据243

三、服务外包项目风险应对的方法和策略243

第五节 服务外包项目风险的监控245

一、监控时机246

二、审核检查法247

三、费用控制247

四、质量控制248

五、进度控制249

六、安全管理249

七、合同管理249

八、风险规避计划249

思考练习题250

案例250

问题分析252

第八章 服务外包企业项目管理实践253

案例导读253

第一节Project 2007概述254

一、Project 2007简介254

二、Project 2007的操作界面255

第二节 服务外包企业项目创建257

一、创建新项目257

二、设置项目基本信息258

三、定义资源库259

四、输入详细任务列表259

五、调整任务级别，设置摘要任务260

六、输入任务工期260

七、链接任务260

八、检查与调整261

九、分配资源与成本261

十、解决资源过度分配的问题261

十一、建立项目比较基准261

十二、预览和打印项目计划262

十三、跟踪项目262

第三节 服务外包企业项目进度、资源管理262

一、项目进度管理262

二、项目资源管理276

第四节 服务外包企业多重项目管理288

一、合并项目文件288

二、建立和管理项目间的相关性290

三、在项目之间共享资源294

四、管理多重项目296

第五节 项目文档与风险管理298

一、管理文档298

二、管理可交付结果306

三、管理风险309

思考练习题314

案例315

问题分析315

参考文献316