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第一章 定位角色，明确自己与客户的关系2

1.销售员要为客户解决困难2

2.在销售中你是配角3

3.销售员就是红娘5

4.顾客就是上帝6

5.客户与销售员就是朋友8

6.商务关系其实就是人际关系9

7.销售员要站在客户的立场上12

8.销售员是医生15

9.销售之前先认识自己16

10.销售员要始终帮助客户18

11.接纳客户的意见19

12.在销售过程中，你是学生21

13.对顾客始终要感激22

14.销售员是顾客的追求者24

15.顾客有权利拒绝你26

16.要了解你的顾客28

17.没有理由跟顾客争吵29

18.销售员是顾客的顾问31

19.销售要实现“双赢”33

20.扮演不情愿的卖主36

21.销售需要友谊37

22.认识推销的意义39

23.推销员也是调查员42

24.销售员要了解顾客的心思43

25.在销售面前，无偿服务44

26.始终能站在对方的立场上46

第二章 技能储备，营销是一场心理较量50

1.成功营销从心理开始50

2.始终保持良好的心态53

3.抓住最初的时间点55

4.心态决定销售的成与败57

5.对顾客要有真诚的爱心59

6.抓住销售的亮点61

7.将准备变成一种习惯63

8.销售员要有大将之风66

9.晓之以理，赢得客户的青睐67

10.一定要有责任心69

11.销售需要亲和力的赞助72

12.销售从被拒绝开始74

13.要有强烈的企图心76

14.因人而异，量体裁衣77

15.赢得顾客的信任80

16.对待暴躁的顾客学会平和82

17.不要害怕客户的拒绝84

18.珍惜自己的推销机会87

19.销售员要有侦察能力89

20.想办法接近你的客户91

第三章 察言观色，善用读心术94

1.要善于察言观色94

2.解读客户心理97

3.从口头禅洞察客户99

4.面对吹毛求疵的人101

5.捕捉顾客的购买信号103

6.洞悉顾客的从众心理105

7.顾客爱占便宜107

8.明确顾客的需要110

9.摸准顾客的弱点115

10.在言谈中洞悉顾客的主控权118

11.从手的类型看顾客的心理120

12.洞悉客户的心理弱点121

13.你是销售专家123

14.洞察对手的内心活动124

15.在言谈中突破顾客防线127

16.注意顾客的肢体语言131

17.培养敏锐的洞察力133

18.别让顾客有逆反心理137

19.微笑——征服一切140

20.专注客户的兴趣点141

21.注意客户的知觉144

22.顾客的笑容，透露顾客的心理148

23.主动，才有发展的机遇149

24.别忽略那些小人物151

第四章 驾驭有方，把握住顾客的心理154

1.越过顾客的警戒线154

2.让顾客自己说服自己155

3.消除客户的紧张157

4.开发顾客要主动159

5.二选一，让交易迅速成交162

6.消除顾客的抱怨164

7.满足顾客的个性化需求168

8.利用怕“买不到”的心理171

9.化解客户的拒绝心理173

10.帮助顾客减轻压力174

11.抓住顾客的心理176

12.消费者的情绪与情感178

13.巧妙地转化客户的异议180

14.激发顾客的购买欲望183

15.知晓购买动机186

16.不断重复，强化顾客的印象188

17.选择空间成交法189

18.善于倾听顾客的需求193

19.营造不一样的氛围195

20.找到客户心理的兴奋点196

21.不断地完善自我197

22.赢得最永久的拥护199

23.满足顾客不同的需求201

24.市场营销中讲心理效应203

第五章 有效沟通，透视客户的心理208

1.沟通要知晓客户心理208

2.成功销售，要有好的开场白210

3.销售语言要把握有度213

4.“听”与“说”的技巧214

5.听是工夫，说是本领217

6.走进客户心里的销售语言220

7.如何化解那些反对语言223

8.用语言化解客户心理上的抗拒224

9.用赞美敲开顾客的心扉226

10.说话要真诚229

11.面对顾客的“随便看看”232

12.对顾客要不时地奉承几句233

13.拒绝理由的破解之道235

14.面对客户因照顾不周时的抱怨239

15.难就难在与人打交道241

16.当心“祸从口出”243

17.应对顾客投诉时的语言技巧246

18.生意是“谈”出来的249

19.顾客的拒绝和应对技巧251

20.把话说得入耳动听253

21.肢体语言是心灵的话语255

第六章 注重细节，指尖上的心理学258

1.别在细节上摔跟头258

2.认识潜伏期260

3.始终不忘学会自我调节261

4.别轻视身边的“小人物”265

5.拒绝是销售的开始266

6.别只顾眼前利益269

7.不要被借口所迷惑270

8.走出销售低谷273

9.别低三下四，丢失尊严274

10.从处理说“不”的客户做起276

11.要专注别让客户缺少尊重279

12.跳出畏惧的漩涡280

13.行为追踪282

14.不要事事据理力争284

15.头部语言的破译285

16.战胜怯场的反应287

17.寻找“丑小鸭”289

18.眼神与心理292

19.渔夫和商人296

20.别死缠烂打惹人烦297

21.不同的战略会有不同的命运298

22.鼻子透视心理301

23.观念决定命运303

24.手指上的细节心理学305

25.注意每件小事307

第七章 构建彩图，巧用心理暗示310

1.让客户放松警惕310

2.调动客户的“参与心理”312

3.刺激客户的好奇心314

4.请将不如激将316

5.拜访客户的技巧318

6.暗示客户，你很热爱产品321

7.制造客户的危机感323

8.心理营销的巧妙运用327

9.让顾客买到放心329

10.构筑多彩图画，给客户新鲜享受331

11.诱发客户的好奇心332

12.引导交易成交334

13.销售心理共识335

14.主动让步，让客户主动找你337

15.征服顾客需要利器338

16.故弄玄虚，让客户失而复得339

17.市场定位与购买心理341

18.步步为营法342

19.帮助顾客选择购买重点344

20.激发客户的怀旧情感346

21.巧妙地利用“证人”347

第八章 计谋引导，摘取胜利的果实350

1.让客户主动决策350

2.制造一个共同的假想敌352

3.声东击西，牵制住客户354

4.重视广告的宣传作用356

5.欲擒故纵，扮演不情愿的卖主357

6.买方心理的变化阶段359

7.先入为主的营销策略362

8.开展个性化营销364

9.促使客户尽快做出决定365

10.销售是从感觉开始的367

11.“围魏救赵”的手法370

12.得到一寸就能获得一尺371

13.独辟蹊径，创新发展373

14.让客户心甘情愿地履行374

15.发现需要满足需求376

16.模糊心理学377

17.利用感情，达成交易379

18.刺激客户的购买欲望380

19.心理矩阵术382

20.控制顾客的情绪383

21.以退为进的读心术385

22.“常驻心房”营销法386

23.以柔克刚的战术387