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第一篇 借我一双黄金眼——生意场必备的机遇投资学2

第1章 机遇是生意人最宝贵的财富2

投机学——投资于机遇的学问2

我们为什么要投机2

投机的历史轨迹4

投机的特征6

投机的秘诀7

执行既定的原则11

投机的经营哲学14

第2章 机遇在于理解16

危机机遇16

心态机遇17

性格机遇20

第3章 机遇在于把握22

与时间赛跑，捷足先登22

机遇是智慧与勇气的交汇24

机遇是偶然中的必然27

知识经济时代机遇万千28

善用你的野心30

竞争能力自我测试31

第4章 机遇在于创造33

从现在就开始创造机遇33

用口才创造机遇34

志气创造机遇35

生意人要有创意本领36

挖掘出投机潜能40

思考能力自我测试42

第5章 商场投机谋略44

四两拨千斤的妙计44

借钱生钱50

施小惠放长线钓大鱼51

学会壮士断腕53

网络精英何以一夜暴富54

打开另一道门54

投机市场高手的十一黄金法则55

善假于物，投机有道57

第6章 市场万象存商机59

为公司企业起名59

为老人提供看护59

临时工服务60

清洁服务61

保姆代理61

职业女性俱乐部62

“可爱”经营62

怀旧产品62

“耳朵经济”63

IT业行业63

宠物经济64

做洋品牌代理64

发掘“文化遗产”65

面对中学生群体65

面对蓝领市场66

面对农民群体66

面对新男性群体67

面对新富群体68

第二篇 产品卖到全世界——生意场必备的市场营销学70

第1章 营销策划70

营销战略的制定70

营销方案设计73

营销计划的编制74

营销计划书的基本内容76

第2章 产品策略85

新产品开发85

产品组合策划91

产品生命周期战略94

第3章 销售渠道策略98

销售渠道的概念98

中间商的作用99

市场销售渠道的新发展100

销售渠道的基本类型101

新型中间商109

销售渠道的选择112

销售渠道的管理114

第4章 促销策略117

促销与促销沟通117

建立整体促销预算121

促销组合122

促销组合决策126

营业推广127

人员推销133

第5章 网络营销策略139

网络营销的概念139

网络营销对传统营销的影响140

网络营销的理论基础142

网络营销的方式143

网络营销体系的建立145

网络营销策略147

网络营销顾客策略151

第6章 销售展示的技巧154

销售展示概述154

场景销售艺术157

柜台销售艺术157

商品陈列艺术158

第7章 顺利达成交易的艺术162

达成交易的障碍162

达成协议的时机与准则163

达成交易的技巧164

未达成交易的注意事项168

启发式销售的运用168

第三篇 长袖善舞会管钱——生意场必备的财务掌控学172

第1章 公司不是慈善会——成本、赢利意识是职场必备的财务素质172

具有成本、赢利意识的员工更受欢迎172

具有成本、赢利意识的员工更容易成为老板172

成本、赢利意识应贯穿日常工作173

第2章 如何与钱打交道——谈账户、坐支、各种结算常识174

了解银行账户174

谈谈坐支175

结算方式的种类176

银行结算纪律181

货币资金内部控制的规定182

第3章 公司的家当——资产类科目184

正确理解会计中的货币资金184

正确理解会计中的短期投资185

正确理解会计中的应收账款185

正确理解会计中的其他应收款186

正确理解会计中的存货187

正确理解会计中的待摊费用187

正确理解会计中的长期投资188

正确理解会计中的固定资产189

正确理解会计中的在建工程190

正确理解会计中的无形资产190

正确理解会计中的长期待摊费用191

第4章 对外的义务——负债类科目192

短期借款的确认192

应付账款的确认192

预收账款的确认193

应付工资的确认193

应缴税金的确认193

预提费用的确认194

预计负债的确认194

长期借款的确认194

第5章 老板的蛋糕——权益类科目195

全面理解实收资本或股本的含义195

全面理解资本公积的含义195

全面理解盈余公积的含义196

全面理解未分配利润的含义196

第6章 反映现状的财务报表——资产负债表197

掌握资产负债表的概念与结构197

学会编制资产负债表198

第7章 评价过去的财务报表——利润表202

掌握利润表的概念与结构202

学会编制利润表203

第8章 看真金白银的财务报表——现金流量表206

现金流量表的意义206

现金流量表的结构208

现金流量的分类210

现金流量表基本部分的编制方法211

第9章 观念第一——财务管理观念215

财务管理的对象是谁215

认识现金流转的概念215

什么是现金的短期循环216

什么是现金的长期循环216

什么是现金流转不平衡217

第10章 审时度势——熟悉与财务有关的几种环境220

认真审视法律环境220

认真审视金融市场环境221

认真审视经济环境225

第11章 不当糊涂虫——如何看懂报表227

掌握会计报表的分析步骤227

会计报表分析的具体方法228

第12章 稳坐钓鱼台的诀窍——提高股东收益率并合理分红231

股利分配政策与内部筹资231

第四篇 这样用人最有效——生意场必备的领导管理学236

第1章 企业与经理人经理人236

对企业的重要作用236

经理人的五项基本任务237

经理人的两项特殊任务238

企业的资源与经理人的工作本质239

第2章 管理与管理者241

管理的定义241

管理的特性242

管理的职能243

管理者角色244

小企业与大企业中管理者的角色差异245

第3章 生意人必读的管理法则247

快鱼法则247

南风法则249

横山法则250

阿什法则251

热炉法则253

特里法则254

秋尾法则254

简道尔法则255

生态位法则256

威尔逊法则257

沃尔森法则258

王永庆法则259

雷鲍夫法则260

激励倍增法则263

适才适所法则265

奥格威法则266

海因里希法则267

80/20法则268

第4章 生意人必读的管理效应270

飞轮效应270

蝴蝶效应271

马太效应272

超限效应274

配套效应274

镜面效应275

首因效应279

近因效应279

晕轮效应280

从众效应281

名片效应282

磨合效应283

鲦鱼效应285

犬獒效应285

马蝇效应286

牢骚效应288

青蛙效应288

鲶鱼效应289

第5章 生意人必读的管理定律291

250定律291

手表定律292

木桶定律293

鲁尼恩定律295

达维多定律296

苛希纳定律297

帕金森定律300

不值得定律301

酒与污水定律302

麦克莱兰定律302

波克定理303

波特定理304

洛伯定理306

彼得定理306

托利得定理307

艾德华定理309

格瑞斯特定理310

艾奇布恩定理312

破窗理论313

洛克忠告315

第五篇 像对待王室成员那样对待顾客——生意场必备的完美服务学318

第1章 服务决定一切318

服务是企业的灵魂318

服务是决定企业未来的关键力量319

服务创造价值319

服务改变生活321

服务需要精神来支撑322

追求卓越的服务精神323

服务与报酬永远是正比325

企业的产品就是服务325

第2章 用心服务，感动顾客328

站在客户的立场上行动328

从细节做起329

像情人一样对待顾客331

个性化服务为企业带来效益332

人性化是服务的最高要求332

确立全新的服务理念333

卓越服务使客户忠诚335

遇心服务和知心服务337

第3章 努力提升服务力338

了解顾客的个性338

掌握顾客的心理340

提升服务技能342

服务工作中的“怎么办”344

区隔服务347

提高沟通技巧349

提高顾客满意度350

避开禁忌语351

积极倾听，恰当赞美353

清楚顾客想要什么354

顾客并非永远是对的354

选用服务力强的营销人员356

第4章 建立卓越的服务文化358

无时不在的服务文化358

服务文化的设计与建设359

服务文化与品牌战略361

服务体系的五个组成部分362

为顾客提供“增值”服务363

练就像空姐一样的微笑364

热情是服务的基础365

跨文化的服务367

维持敬业的激情368

树立良好的服务意识370

体会服务带来的乐趣371

感谢顾客给予的回报372

对服务的错误认识373

走出服务的误区376

零距离服务顾客377

第5章 让服务成为企业的核心竞争力379

服务好每一位顾客379

一个顾客投诉也不可忽视380

持续不断地为顾客提供服务381

服务要能带给顾客快乐382

为顾客节省每一分钱383

永远站在客户一边383

自己吃亏，也不要让顾客受累384

没有难以服务的顾客385

最有价值的是服务创新386

第六篇 法治社会护身符——生意场必备的法律应用学390

第1章 法律基本知识390

法律常识390

法律常识必知396

第2章 公司法401

公司法概述401

有限责任公司404

股份有限公司407

第3章 税法基本知识414

税法概述414

相关税种419

第4章 交易秩序法427

消费者权益保护法427

反不正当竞争法434