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第一章 概论1

第一节 外商投资企业与公共关系2

一、公共关系的概念及特点2

二、外商投资企业与公共关系6

第二节 外商投资企业公共关系实务的基本内容7

一、公共关系意识与公共关系观念7

二、公共关系实践与外商投资企业公共关系9

第二章 外商投资企业公共关系机构12

第一节 公共关系公司12

一、公共关系公司的类型及特点12

二、公共关系公司的职能与优势13

三、公共关系公司的工作内容14

第二节 公共关系部15

一、公共关系部的地位和作用16

二、公共关系部的设置原则18

三、公共关系部的设置模式19

第三章 外商投资企业公共关系策划23

第一节 外商投资企业公共关系策划的基本内容23

一、公共关系策划的重要性23

二、公共关系策划的基本内容24

第二节 外商投资企业公共关系状态评价25

一、评价公共关系状态的内容25

二、评价公共关系状态的指标27

三、评价公共关系状态的方法28

四、常见的公共关系状态模式30

第三节 公共关系目标管理32

一、目标管理的原则32

二、公共关系目标33

三、实现公共关系工作目标33

第四节 预算与评估36

一、公共关系活动经费的预算36

三、公共关系活动的评估37

二、公共关系活动时间的预算37

第四章 外商投资企业公共关系动态管理40

第一节 信誉与企业形象40

一、信誉40

二、企业形象42

第二节 舆论与公共关系纠纷46

一、舆论的形成与利用46

二、公共关系纠纷的防范与处理47

第三节 公共关系危机51

一、危机的形成类型51

二、危机的公共关系处理53

第五章 外商投资企业公共关系活动模式56

第一节 外商投资企业公共关系活动模式与工作方式56

一、宣传性公共关系56

二、交际性公共关系57

三、服务性公共关系58

四、社会性公共关系59

五、征询性公共关系61

第二节 外商投资企业公共关系活动模式与运行机制62

一、建设型公共关系62

二、维系型公共关系63

三、防御型公共关系64

四、矫正型公共关系65

五、进攻型公共关系66

第六章 外商投资企业内部公共关系69

第一节 外商投资企业内部公共关系的宗旨和任务69

一、外商投资企业内部公共关系的宗旨70

二、外商投资企业内部公共关系的任务70

三、外商投资企业内部公共关系的特点73

四、外商投资企业内部公共关系对象的分类及特点74

第二节 员工关系76

一、企业文化在员工关系中的主导地位77

二、处理员工关系的基本原则81

三、劳资关系是员工关系的关键83

四、工会组织在员工关系中的特殊作用90

第三节 股东关系91

一、股东成员的类型92

二、股东关系的重要意义93

三、股东关系的运作94

第七章 外商投资企业外部公共关系97

第一节 开展外部公共关系的目的97

一、外部公共关系活动的整体目标98

二、外部公共关系活动的主要内容100

第二节 外商投资企业外部公共关系对象102

一、外商投资企业与政府的关系103

二、社区关系105

三、供应商关系107

四、经销商关系108

五、消费者关系109

六、新闻界关系112

第三节 外部公共关系的时机与形式115

一、开展外部公共关系活动的时机115

二、外部公共关系活动的主要形式117

第八章 外商投资企业公共关系技术（一）传播120

第一节 公共关系与传播120

一、传播120

二、公共关系与传播125

第二节 新闻传播媒介127

一、新闻媒介的传播模式127

二、新闻传播媒介的社会功能128

三、新闻传播媒介的分类及特点129

第九章 外商投资企业公共关系技术（二）广告134

第一节 广告134

一、广告的功能134

二、广告的策略136

一、公共关系广告与商品广告139

第二节 公共关系广告139

二、公共关系广告的类型及特点140

三、成功的公共关系广告142

第十章 外商投资企业公共关系特殊活动的组织144

第一节 记者招待会144

一、发布新闻的时机145

二、记者招待会的组织工作145

第二节 其他专题活动148

一、展览会（展销会）149

二、赞助活动152

三、对外界开放155

四、庆典156

第十一章 外商投资企业公共关系人员的社交礼仪与交际技巧157

第一节 外商投资企业公共关系人员的社交活动与礼仪157

一、迎送157

二、宴请158

三、晚会、舞会160

四、开幕式161

五、签字仪式161

第二节 外商投资企业公共关系人员的交际礼节与技巧162

一、日常交往中的礼节162

二、见面时的礼节163

三、谈话时的礼节165

四、服饰与体态礼节166

五、进入外国人的办公室或住所的礼节168

第十二章 外商投资企业公共关系人员的素质与培训170

第一节 公共关系人员的基本素质与能力170

一、基本素质170

二、能力171

第二节 公共关系人员的能力培养与职业训练173

一、综合能力培养173

二、职业训练176