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1 市场1

市场1

市场要素1

购买者1

购买欲望1

目录1

购买能力2

国内市场2

国际市场2

消费资料市场3

生产资料市场3

技术市场4

买方市场4

卖方市场4

产品4

新产品4

时尚产品5

产品开发6

金牌产品6

优质产品6

名牌产品6

紧俏产品6

产品特色化7

产品专业化8

产品多元化8

产品简单化8

用户研究9

用户类型9

用户9

产品微型化9

用户需求10

用户的购买欲望11

用户的购买动机11

用户的购买行为11

用户的购买类型12

用户的消费结构13

用户的消费趋势13

细分市场策略13

目标市场策略14

同质市场策略15

异质市场策略16

产品整体策略16

产品组合策略16

产品寿命周期17

策略17

产品竞争因素17

组合策略17

信患特征19

信患19

2 信息19

信患价值20

信患功能20

信息类别21

原始信息21

加工信息22

内部信患22

外部信患23

经济信息24

决策信息24

目标信患24

技术信息25

市场信息25

物资信息26

销售信患26

用户信息27

价格信息28

信患处理28

信患收集28

信患鉴别29

信息加工29

信患失真29

信患传递30

信息储存30

信息检索31

信息输出31

信患利用32

信患沟通32

信患反馈卡33

信息反馈33

信患网络33

用户信患反馈卡34

出差信患汇报单34

3 调查35

调查35

采购调查35

供货渠道调查35

供货方式调查35

供货单位调查36

供货价格调查37

市场调查38

销售环境调查38

市场需要调查39

竞争对手调查39

销售促进调查39

调查步骤40

调查准备40

进行调查40

调查方法41

整理分析41

报告结果41

普遍调查法42

重点调查法43

典型调查法43

抽样调查法44

实验调查法45

询问调查法45

观察调查法46

表格调查法46

资料调查法47

日记调查法48

人员走访法48

开会调查法48

调查要求49

4 预测50

预测50

预测要求50

预测类别50

资源预测51

市场预测51

产销预测52

产品需求预测52

市场占有率预测52

社会商品购买力53

预测53

消费结构预测53

预测程序53

经验判断法54

预测方法54

专家预测法55

调查预测法56

类比预测法56

数学分析法56

时间序列法57

简单平均法57

移动平均法57

加权平均法57

回归分析法58

趋势预测法58

订货预测法58

5 决策59

决策59

战略性决策59

战术性决策59

关闭型决策59

开放型决策60

订货决策60

赊销决策61

推销决策61

售价决策61

代销决策62

销售决策程序62

定型化决策63

非定型化决策63

期望值决策63

决策错误64

销售决策标准64

6 广告65

报纸广告65

广告65

电视广告66

杂志广告66

邮政广告67

广播广告67

交通广告68

招贴广告68

路牌广告68

广告创作69

广告设计69

用户来信广告69

球场广告69

广告内容70

广告标题70

广告正文71

广告结尾71

广告图画71

广告色彩72

广告刊登72

广告飞白72

广告反差72

杂志广告费用73

报纸广告费用73

广告费用73

广告媒体73

电视广告费用74

7 商标75

商标75

商标形式75

商标种类75

数字商标76

记号商标76

图形商标76

商标组成76

文字商标76

组合商标77

营业商标77

商品商标77

等级商标77

销售商标77

证明商标77

商标设计78

商标设计禁忌78

标签78

服务标记78

地名商标78

商标名称79

商标注册81

商标注册程序81

商标专用权82

商标侵权82

商标变更83

商标更换83

商标假冒83

商标监察84

商标使用要求84

商标纠纷84

商标违章85

商标法85

价值86

浮动价86

计划价86

成本86

货币86

价格86

8 价格86

协作价87

自由价87

销售价88

进货价88

收购价88

外贸价88

出厂价88

批发价89

零售价89

订货价89

结算价89

调剂价90

赊销价90

试销价90

互惠价90

临时价90

固定价90

黑市价91

定价91

定价原则91

定价步骤91

定价范围92

目标定价93

择优定价93

群众定价93

价格策略93

看货定价93

分等定价93

按质定价93

保本定价93

竞争价格94

经营价格94

习惯价格94

心理价格94

声望价格94

随行就市95

价格政策95

尾数价格95

折扣价格95

价格改革96

调价96

改价96

降价96

削价96

价格检查97

差价97

比价97

法人98

合同98

经济合同法99

购销合同99

产销合同99

采购合同99

销售合同99

运输合同99

保险合同100

租赁合同100

保管合同100

加工合同100

协作合同100

违法合同101

无效合同101

假合同101

霸王合同101

皮包合同102

合同条款102

合同标的103

合同经济责任104

9 合同104

签订合同的原则104

合同有效期104

签订合同的程度105

签订合同的形式106

签订合同的格式106

合同登记107

合同公证107

签订合同的要求107

合同鉴证108

合同管理108

履约108

实际履行109

全面履行109

履行困难110

继续履行110

合同变更110

合同解除110

合同终止111

合同抵销112

合同免除112

违约112

违约行为112

违反合同责任112

违约责任113

违约处理113

打官司114

仲裁114

调解114

协商114

聘请律师115

诉讼费用116

起诉书116

答辩书117

代理人117

证据117

证人117

仲裁决定书118

行政裁决118

仲裁协议118

仲裁费用118

仲裁机关118

经济制裁119

定金119

退金119

违约金119

赔偿金120

订购过程121

采购121

订货121

订购121

10 订购121

订购管理122

物资申请计划122

物资采购计划122

订购期间122

经济订购批量123

订购批量123

物资需用量123

供应周期123

到货期间123

订货周期123

预定订货水准124

订货点124

数量折扣124

订购成本124

储存成本124

定量订购方式125

直达订购125

定期订购方式125

购入成本125

中转订购126

集中订货126

分散订货126

地区订货126

会议订货126

物资调剂127

物资协作127

通讯订货127

11 销售128

销售128

销售的作用128

销售的原则128

销售的方针129

销售渠道129

外贸出口130

企业自销130

商业经销130

计划销售130

选择渠道131

调整渠道131

开拓渠道132

巩固渠道132

人员推销132

展销133

试销133

非人员推销133

特种销售133

赊销134

邮销134

代销134

联销134

租赁135

以旧换新135

送货下乡135

厂店挂钩135

销售承包136

销售因素组合136

薄利多销136

薄利快销136

12 发运137

发货137

发货准备137

发货程序138

发货方式140

定期发货140

发货单141

整车发货141

零坦发货141

仓库发货141

调拨发货141

装箱单142

磅码单142

载货清单142

运单142

货运单据142

运输142

承运143

运输原则143

运输计划143

托运144

运输方式的选择144

运输线路的选择145

直达直线运输146

转栈运输147

中转运输147

集装箱运输148

联合运输149

四就直拨运输150

火车运输151

汽车运输152

水路运输153

航空运输153

商品的接收153

商品的装卸、154

搬运154

货损154

货运保险155

货差155

货物运价156

运输事故处理156

提货单158

提货158

自提159

逾期提货159

到货验收159

退货160

退货单160

质量证明书160

按合同验收160

13　结算161

结算161

结算原则161

结算手续161

结算帐户162

结算贷款162

结算资金162

结算纠纷162

结算监督162

结算纪律162

委托银行付款163

委托银行收款163

计划结算163

直达结算163

三角结算163

限额结算163

转帐结算164

划拨结算164

现金结算164

特种帐户结算165

同城结算165

支票结算165

托收承付结算166

同城托收承付166

结算166

异地托收承付166

结算166

期票结算167

汇兑结算167

信用证结算167

付款168

承付货款168

验单付款168

验货付款168

凭单付款169

货到付款169

预付货款169

延期付款169

拒付169

空头支票170

空白支票170

支票挂失170

止付170

拒付理由书170

退票170

14　税收171

税收171

税收制度171

纳税义务人171

课税对象172

税种172

税率173

税目173

比例税率174

累进税率174

定额税率175

起征点175

免征额176

税额176

从量计征176

计税所得额177

滞纳税款177

滞纳金177

从价计征177

营业税178

工商税178

所得税178

工商所得税179

产品税179

资源税180

增值税180

调节税181

个人收入调节税182

个人所得税182

车船使用牌照税184

集市交易税184

依法纳税185

纳税登记185

纳税申报186

纳税检查186

免税186

补税187

退税187

减税187

漏税188

偷税188

抗税189

罚税189

纳税期限189

纳税通知190

税收法规190

国别调查191

出口商品调查191

对外贸易191

外销调查191

15　外贸191

客户调查192

直接贸易192

间接贸易192

双边贸易192

转口贸易192

来件装配193

来料加工193

三来一补193

技术贸易193

边境贸易193

加工贸易193

来样加工194

补偿贸易194

许可证销售194

包销194

经销195

代销195

寄售195

凭标准品级买卖196

凭产地买卖196

产品返销196

凭规格买卖196

凭样品买卖196

凭说明书买卖197

关税197

交易磋商197

索赔197

理赔198

售前服务199

销售服务199

服务199

16　服务199

售后服务200

技术服务200

三包服务200

三保服务200

保证交货期200

保质保量201

技术说明书201

技术资料201

保证技术安装201

保证使用寿命201

产品说明书202

修理手册202

征求用户意见书202

缺货登记簿202

信访处理202

服务质量203

服务态度203

服务手册203

服务工作标准化204

服务责任制204

服务公约204

服务纪律204

服务标准204

17　社交205

社交205

招呼205

握手205

介绍206

交谈207

家访208

请客210

待客210

赴宴211

送客212

祝贺213

送礼213

请柬214

名片214

电话214

风度215

保密216

守诺216

谦虚216

18　旅宿217

出差217

出差准备217

出差汇报217

出差报销218

住宿登记218

农村借宿219

乘火车须知219

找旅馆术219

住宿结帐219

住宿须知219

乘汽车须知221

乘客轮须知222

乘飞机须知223

中国各地名菜225

中国各地名酒226

名城227

中国历史文化227

中国各地特产227

中国著名城市的主要风景名胜228

中国著名的山、湖、洞、泉、瀑布228

中国各地民俗229

我国主要城市的气候情况230

附录233

供销应用文举例233

换算资料235

中国主要工业城市和基地241

工业产品质量责任条例242

中华人民共和国242

商标法249

商品分类表256

中华人民共和国260

经济合同仲裁条260

例260

广告管理条例268

价格管理条例272

计划外生产资料全国统一最高限价暂行管理办法281

重要生产资料和交通运输价格管理暂行规定283