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第一章 概述1

第一节 邮政通信的性质任务、特点和服务方针1

第二节 邮政法及其实施细则与业务规章制度4

第三节 邮政业务经营范围和邮件传递的生产过程8

第四节 邮政通信纪律和保密规定12

第五节 邮件营业工作的任务14

第二章 基本规定与基础知识18

第一节 邮件的种类18

第二节 禁止和限制寄递物品20

第三节 邮政业务资费和邮资凭证24

第四节 邮政专用品和邮政业务电式27

第三章 函件的收寄33

第一节 函件的业务服务33

第二节 函件的收寄与交寄方式34

第三节 函件的准寄范围41

第四节 函件的资费计算和纳费标志44

第五节 函件的收寄规格54

第六节 收寄前的准备工作69

第七节 零星交寄函件的收寄手续72

第八节 寄件人总付邮费函件的收寄手续100

第九节 违章 夹寄非准寄物品的处理104

第四章 包裹的收寄106

第一节 包裹的业务服务与一般规定106

第二节 包裹的准寄范围107

第三节 包裹的资费计算和纳费标志108

第四节 包裹的收寄规格114

第五节 各类包裹的收寄手续120

第五章 邮政快件的收寄138

第一节 准寄范围138

第二节 资费计算和纳费标志139

第三节 收寄规格140

第四节 邮政快件的收寄手续141

第六章 国内特快专递邮件的收寄152

第一节 收寄方式152

第二节 准寄范围152

第三节 收寄规格153

第四节 邮件资费和纳费标志155

第五节 国内特快专递邮件的收寄手续157

第七章 窗口其他服务业务163

第一节 代发广告业务163

第二节 邮政电子信函业务166

第八章 各类邮件的局内投交170

第一节 局内投交邮件的范围170

第二节 局内投交邮件的内部处理171

第三节 各类邮件局内投交手续179

第四节 邮件的催领和无法投递邮件及无着邮件的处理183

第五节 国内特快专递邮件营业窗口投交的处理188

第九章 日终结算191

第一节 收寄邮件的结算与平衡合拢191

第二节 营收款的结算193

第三节 待投邮件的结算195

第十章 对用户提出的各项申请事项的处理197

第一节 邮件改寄和退回的处理197

第二节 邮件撤回和更改收件人地址姓名的处理203

第三节 国内特快专递邮件的撤回209

第四节 邮件的查询210

第五节 国内特快专递邮件的查询223

第十一章 验单管理和邮件赔偿225

第一节 验单管理225

第二节 邮件的赔偿228

附录一 中华人民共和国邮政法233

附录二 中华人民共和国邮政法实施细则240