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前言1

Ⅰ 市场中的消费者1

1．消费者行为学导论3

1 消费者行为学：市场中的人们4

2 消费者对营销策略的影响7

3 营销对消费者的影响11

4 营销道德与公共政策17

5 消费者行为的阴暗面23

6 作为一个研究领域的消费者行为学28

7 从这里开始：本书的计划32

本章小结34

关键词35

思考题35

注释36

Ⅱ 作为个体的消费者39

2．知觉41

1 引言41

2 感觉系统43

3 暴露48

4 注意52

5 解释57

本章小结63

关键词64

思考题64

注释65

3．学习与记忆67

1 学习的过程68

2 行为主义学习理论69

3 认知学习理论79

4 记忆在学习中的作用81

本章小结96

关键词97

思考题98

注释98

4．动机和价值观101

1 引言101

2 动机的过程102

3 动机的强度103

4 动机的方向104

5 消费者卷入110

关键词126

思考题126

本章小结126

注释127

5．自我129

1 关于自我的观点130

2 消费与自我概念135

3 性别角色138

4 形体意象146

本章小结156

关键词157

思考题157

注释158

6．人格与生活方式162

1 人格162

2 躺椅上的消费者行为学：弗洛伊德理论163

3 生活方式与心理描述法172

4 生活方式的发展趋势：新千年的消费者行为188

本章小结193

关键词194

思考题194

注释195

7．态度197

1 态度的影响力198

2 态度的形成205

3 态度模型212

4 利用态度预测行为216

本章小结222

关键词222

思考题223

注释223

8．态度改变和互动传播226

1 传播中的态度改变227

2 信息源231

3 信息237

4 信息源与信息：卖牛排还是卖它的“咝咝声”?248

本章小结250

关键词251

思考题251

注释252

Ⅲ 作为决策者的消费者255

9．个体决策257

1 作为问题解决者的消费者258

2 问题识别261

3 信息搜索263

4 信息经济学264

5 备选方案的评价270

6 产品选择：在备选方案中作出选择275

本章小结287

关键词288

思考题288

注释289

10．购买与处理292

1 引言293

2 社会环境和物理环境295

3 购物：是工作还是冒险?301

4 购买后的满意度313

5 产品的处理316

本章小结319

关键词320

思考题320

注释321

11．群体影响与意见领袖325

1 参照群体326

2 服从335

3 口头传播340

4 意见领袖346

本章小结352

关键词353

思考题354

注释354

12．组织决策与家庭决策358

1 引言359

2 组织决策359

3 家庭364

4 亲密的团体：家庭决策369

5 作为决策者的儿童：培养中的消费者377

本章小结385

思考题386

关键词386

注释387

Ⅳ 消费者与亚文化391

13．收入与社会阶层393

1 消费者的开销与经济行为394

2 社会阶层398

3 社会阶层如何影响购买决策407

4 地位象征413

本章小结418

思考题419

关键词419

注释420

14．民族、种族和宗教亚文化群体422

1 亚文化群体与消费者身份423

2 民族与种族亚文化群体424

3 非裔美国人429

4 拉丁裔美国人430

5 亚裔美国人436

6 宗教亚文化群体438

本章小结443

思考题444

关键词444

注释445

15．年龄亚文化群体448

1 年龄与消费者身份449

2 青少年市场：Y世代完全统治451

3 婴儿潮461

4 灰色市场462

本章小结468

关键词469

思考题469

注释470

Ⅴ 消费者与文化473

16．文化对消费者行为的影响475

1 理解文化475

2 神话与仪式479

3 神圣消费与世俗消费492

本章小结496

关键词497

思考题497

注释498

1 创造501

17．消费文化的产生与传播501

2 创新传播514

3 流行系统519

4 向其他文化传递产品意义529

本章小结536

关键词538

思考题538

注释539

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