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BⅠ总报告1

B.1 2014年中国城市基本公共服务满意度评估与发展报告1

一2014年城市基本公共服务满意度评价指标体系3

二2014年城市基本公共服务满意度评价基本情况6

三 基于评估工具的深入分析13

四 研究结论19

五 政策建议30

BⅡ评价报告36

B.2 2014年主要城市公共服务满意度评价报告36

一38个主要城市基本公共服务满意度评估概要37

二 城市分类视域中的基本公共服务满意度评估情况对比分析80

B.3 2014年公共服务基本要素满意度单项评价报告113

一 公共交通篇113

二 公共安全篇120

三 公共住房篇127

四 基础教育篇135

五 社保就业篇144

六 医疗卫生篇153

七 城市环境篇161

八 文化体育篇169

九 公职服务篇177

BⅢ调查报告185

B.4城市基本公共服务热点问题调查报告185

热点问题一 交通拥堵186

热点问题二 打车难194

热点问题三 毒品防治201

热点问题四 色情监管207

热点问题五 暴恐事件预防213

热点问题六 食品安全221

热点问题七 房价调控228

热点问题八 计划生育政策的社会反响234

热点问题九 空气质量239

热点问题十 政府作风245

热点问题十一 公共信息服务249

热点问题十二 公共交通费255

热点问题十三 户籍制度的社会反响259

BⅣ深度调研266

B.5基本公共服务优秀城市调研266

拉萨市公共服务调研报告266

重庆市公共服务调研报告280

哈尔滨市社会治安调研报告293

BⅤ专题研究299

B.6基本公共服务研究299

北京市保障性住房的供给模式及启示299

BⅥ附录306

B.7附录306

一 城市基本公共服务力评价指标体系306

二 满意度计算方法312

三 样本数量及分布313

四 参评城市分类一览表316

五2014年城市基本公共服务满意度调查问卷317

六“公共服务蓝皮书”媒体影响力326

Abstract329

Contents331