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任务1 认识公共关系1

学习目标1

案例导入1

1.1 知识储备2

1.1.1 公共关系的含义2

1.1.2 公共关系职能与工作程序13

1.1.3 公共关系的组织机构16

1.1.4 公共关系人员素质与能力23

1.2 拓展阅读31

1.2.1 公共关系是一种管理职能31

1.2.2 国内外公共关系行为准则33

1.3 实践训练35

1.3.1 案例分析：郑州日产帅客巡展35

1.3.2 情境模拟：进行公共关系工作总结41

课后练习41

任务2 公共关系传播46

学习目标46

案例导入46

2.1 知识储备47

2.1.1 公共关系传播媒介47

2.1.2 影响传播效果的因素51

2.1.3 公共关系传播手段54

2.1.4 整合营销传播61

2.1.5 网络公共关系64

2.2 拓展阅读75

2.2.1 《网络公关服务规范》（指导意见）75

2.2.2 手机——新兴的“第五媒体”79

2.3 实践训练81

2.3.1 案例分析：2012 BMW奥运传播计划81

2.3.2 情境模拟：组织新闻发布会84

课后练习87

任务3 公共关系调查91

学习目标91

案例导入91

3.1 知识储备92

3.1.1 公共关系调查的内容92

3.1.2 公共关系调查的程序95

3.1.3 公共关系调查的方法99

3.2 拓展阅读104

3.2.1 街头调查的组织实施104

3.2.2 越野车市场调研报告106

3.3 实践训练113

3.3.1 案例分析：长城饭店的日常调查113

3.3.2 情境模拟：公共关系调查实训116

课后练习117

任务4 公共关系策划119

学习目标119

案例导入119

4.1 知识储备120

4.1.1 何为公共关系策划120

4.1.2 公共关系策划中的创造性思维134

4.1.3 公共关系策划中的势、时、术140

4.2 拓展阅读151

4.2.1 公关策划的“四步”与“两招”151

4.2.2 公关策划的“六气合一”154

4.3 实践训练157

4.3.1 案例分析：联合利华大型公益巡展活动157

4.3.2 情境模拟：编制公共关系策划书161

课后练习162

任务5 公共关系实施与评估166

学习目标166

案例导入166

5.1 知识储备169

5.1.1 公共关系实施169

5.1.2 公共关系评估176

5.2 拓展阅读180

5.2.1 公共关系的“规定动作”与“自选动作”180

5.2.2 公共关系效果评估的微妙艺术182

5.3 实践训练183

5.3.1 案例分析：泸州老窖“国窖1573”喜迎新中国60华诞183

5.3.2 案例分析：福特汽车环保奖187

5.3.3 情境模拟：设计学院公共关系宣传活动实施方案193

5.3.4 情境模拟：撰写新闻舆论分析报告194

课后练习194

任务6 公共关系专题活动198

学习目标198

案例导入198

6.1 知识储备199

6.1.1 公共关系专题活动概述199

6.1.2 公共关系专题活动模式201

6.1.3 公共关系专题活动的组织207

6.2 拓展阅读214

6.2.1 公关活动中的项目管理214

6.2.2 成功举办公关活动二要素216

6.3 实践训练218

6.3.1 案例分析：《北京青年报》大型慈善晚宴公益活动218

6.3.2 情境模拟：专题公共关系活动各岗位规范训练222

课后练习223

任务7 公共关系危机管理226

学习目标226

案例导入226

7.1 知识储备227

7.1.1 公共关系危机概述227

7.1.2 公共关系危机成因234

7.1.3 公共关系危机预防238

7.1.4 公共关系危机处理243

7.1.5 网络危机管理253

7.2 拓展阅读257

7.2.1 危机管理的“金科玉律”257

7.2.2 戴维·赫斯特的“危机与振兴理论”259

7.3 实践训练262

7.3.1 案例分析：泰诺中毒事件262

7.3.2 情境模拟：制定公共关系危机处理方案271

课后练习272

公共关系相关网站277

参考文献278