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第一项修炼：思想的蜕变2

第1章 唤醒你的意识2

1.1 引子5

1.2 价值6

1.2.1 互联网企业的竞争，本质上是用户体验的竞争6

1.2.2 从多个维度体现互联网产品设计管理的商业价值8

1.2.3 UCD产品设计体系建设有效提高产品设计效率9

1.2.4 以数据为中心的产品管理体系能够有效帮助产品成长11

1.2.5 PDCA的管理体系使得企业产品管理效率显著提升12

1.3 思维13

1.3.1 互联网产品设计不仅仅是界面设计，更是价值的艺术诠释13

1.3.2 成功的产品不是关注每个方面，而是聚焦于价值象限15

1.3.3 成功的产品设计不应该是业务需求驱动，而应该是用户需求驱动17

1.3.4 少即多，优秀的产品设计应该简单，更简单19

1.3.5 以用户为中心的设计方法成为主流19

1.3.6 针对用户体验的实践必须以数据为中心21

1.3.7 好的互联网产品是运营出来的22

1.4 变革22

1.4.1 改进研究体系，以用户研究为中心进行基础研究22

1.4.2 改变设计流程，建立标准化的用户为中心设计流程23

1.4.3 改变设计标准，建立用户使用测试机制进行设计质量控制24

1.4.4 改变设计机制，建立以数据为中心的用户体验机制25

1.4.5 改变产品机制，建立以运营为核心的产品管理机制流程26

1.4.6 改变运营体系，建立以数据为中心的产品-运营改进机制26

1.4.7 改变团队架构，建立以研究指导设计的产品团队27

第二项修炼：实战的召唤30

第2章 以用户为中心的需求管理30

2.1 “一步步地展开”31

2.2 需求调研32

2.2.1 “构建”与思想33

2.2.2 用户研究方法与理论概述36

2.2.3 计划、准备与执行37

2.2.4 分析与总结44

2.3 需求规划47

2.3.1 结构化与假设——充分认识47

2.3.2 导入思想——释放我们的创造力51

2.3.3 整合——思绪整理术54

2.3.4 概念测试57

2.3.5 规划——产品整理术58

2.4 需求的共识59

2.4.1 需求开发计划60

2.4.2 解决方案61

2.4.3 需求协商与确认72

2.5 需求管理75

2.5.1 需求层次的标识与分类75

2.5.2 需求跟踪与变更管理76

第3章 以用户为中心的设计78

3.1 “决定性的工作”79

3.2 信息架构设计80

3.2.1 信息架构规划策略80

3.2.2 信息架构规划方法81

3.2.3 信息架构蓝图设计83

3.3 导航系统设计84

3.3.1 全站导航系统85

3.3.2 定制化导航89

3.3.3 社会化导航90

3.3.4 我们需不需要搜索系统90

3.4 用户交互设计91

3.4.1 基本业务的交互设计92

3.4.2 面向营销的交互设计93

3.4.3 基于数据建立业务和营销统一的交互系统95

3.4.4 快速原型设计的表现要素95

3.5 管理中心之数据中心／BI系统设计99

3.5.1 数据中心的运营意义100

3.5.2 数据中心的管理意义101

3.5.3 数据中心的规划要点101

3.5.4 以运营为中心进行数据管理平台建设103

第4章 可用性测试111

4.1 “可用性测试？任何事情都是PDCA”112

4.2 可用性测试实践113

4.2.1 测试目的114

4.2.2 测试准备与设备114

4.2.3 开始测试118

4.2.4 记录测试和数据收集119

4.2.5 测试数据分析122

第5章 以用户为中心的详细设计125

5.1 “Joe，你究竟需要什么？”126

5.2 界面设计标准127

5.2.1 设计标准的价值127

5.2.2 设计标准概述128

5.2.3 设计模板128

5.2.4 设计标准的其他内容129

5.2.5 设计标准的范围129

5.3 界面艺术的创作与评估131

5.3.1 符合设计标准的艺术创作131

5.3.2 高保真原型测试与专家评估135

第6章 在运营中持续改进162

6.1 “重要的一课”163

6.2 数据挖掘与分析164

6.2.1 数据挖掘与分析技术164

6.2.2 数据挖掘与分析与运营方案设计170

6.3 基于数据的产品运营规划173

6.3.1 基于数据的互动性业务规划173

6.3.2 基于数据的互动性营销规划174

6.3.3 基于数据的立体式跨渠道互动营销规划176

6.3.4 能够以小博大的运营规划177

6.4 执行与检查180

6.4.1 如何提升运营的执行力181

6.4.2 工作检查与走动式管理182

6.5 总结与系统改进183

6.5.1 如何从运营数据中发现问题184

6.5.2 如何分化解决问题185

6.5.3 如何展开系统改进185

第三项修炼：管理的跨越210

第7章 产品管理的革命210

7.1 “管理还是领导”211

7.2 产品意识的革命212

7.2.1 产品只面向某一特性群体213

7.2.2 产品面向用户价值213

7.2.3 创造优质的用户体验214

7.2.4 优秀的产品如同完美的演出215

7.3 产品管理革命216

7.3.1 以用户需求为中心的过程管理216

7.3.2 以市场为导向的设计管理217

7.3.3 以整合为基础的产品线管理219

7.3.4 以效率为目的的时间管理220

7.3.5 以绩效为核心的产品管理222

7.3.6 计划管理的不确定性223

7.3.7 沟通与协作223

7.4 产品观念革命225

7.4.1 产品即服务225

7.4.2 多功能不等于超越式服务226

7.4.3 渐进式创新的风险227

7.4.4 创新的难题228

第8章 产品战略规划233

8.1 “Joe，属于你的新项目”234

8.2 单位业务战略研究235

8.2.1 通过PEST分析识别宏观环境机会235

8.2.2 通过SWOT分析识别产品机遇238

8.3 全局战略规划243

8.3.1 通过SPACE矩阵进行战略地位与行动评价243

8.3.2 通过价值链条VGA进行业务组合分析245

8.3.3 大战略矩阵（GSM）研究方法246

8.3.4 定量战略计划矩阵（QSPM）247

8.3.5 战略选择中文化与政治因素249

第9章 产品战略管理254

9.1 “一封邮件”256

9.2 目标管理257

9.3 战略制定259

9.3.1 一体化战略259

9.3.2 强化战略260

9.3.3 多元化战略262

9.3.4 防御战略263

9.3.5 波特五个一般战略264

第10章 高级产品管理266

10.1 “Joe，你升职了”267

10.2 前期管理268

10.2.1 竞争性分析268

10.2.2 核心价值与用户刚性需求270

10.2.3 产品定义与创意管理271

10.3 中期管理274

10.3.1 产品立项管理274

10.3.2 产品设计质量管理276

10.4 产品上市282

10.4.1 调查分析——市场测试282

10.4.2 以数据为中心的用户体验绩效管理283

10.4.3 产品开发循环284

第四项修炼：团队的艺术304

第11章 建立充满热情的优秀团队304

11.1 “分享与激励”305

11.2 领导力——修身齐家，治国平天下306

11.3 执行力——PDCA309

11.4 成长力——培训与学习计划312

第12章 多样化的产品团队管理317

12.1 “与自己喜欢的人共事”318

12.2 研究319

12.3 设计320

12.4 前端321

第五项修炼：自我的提升326

第13章 为企业设计适合的开发流程326

13.1 “成为高阶经理人”327

13.2 企业内部调研328

13.3 设计产品流程框架329

13.4 与各部门共同绘制开发流程图331

第14章 向卓越进军335

14.1 “如果重新来过……”336

14.2 管理者的形象规划课337

14.3 向卓越进军338

附录 产品经理的常遇问题341