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第一章 绪论1

第一节 管理概述1

一、管理与管理学的概念1

二、管理与科学管理的基本特征2

三、管理的对象和方法4

四、管理的基本职能6

五、管理者及其具备的能力6

第二节 护理管理学概述8

一、护理管理学概念8

二、护理管理的发展史8

三、护理管理的特点10

四、影响护理管理的因素10

五、护理管理学研究的内容12

第三节 护理管理面临的挑战13

一、我国护理管理面临的挑战13

二、面临挑战的策略14

第二章 管理理论和原理18

第一节 中国传统管理思想18

一、儒家管理思想18

二、道家管理思想19

三、兵家管理思想20

四、法家管理思想21

第二节 西方管理理论23

一、古典管理理论23

二、行为科学理论25

三、现代管理理论28

第三节 管理原理32

一、系统原理32

二、人本原理34

三、动态原理35

四、效益原理35

第三章 计划职能38

第一节 计划概述38

一、计划的概念和特征38

二、计划的种类和形式39

三、计划的步骤40

第二节 目标管理42

一、目标概述42

二、目标管理44

第三节 时间管理47

一、时间管理概述47

二、时间管理的过程47

三、时间管理的方法48

四、有效时间管理的技巧50

第四章 组织职能54

第一节 组织概述54

一、组织及组织结构概念54

二、组织的基本要素55

三、组织及组织结构的基本类型56

四、组织设计61

第二节 我国的医疗卫生组织系统64

一、卫生组织的分类和功能64

二、医院组织系统及功能66

三、护理管理组织系统70

四、护理团队建设72

五、护理学习型组织73

第三节 组织文化76

一、组织文化概述76

二、护理组织文化的创建与管理78

第五章 人力资源管理83

第一节 人力资源管理概述83

一、人力资源管理相关概念83

二、护理人力资源管理的目标和特点84

三、护理人力资源管理职能85

第二节 医院护理人员编配86

一、护理工作分析与岗位设置86

二、护理人员招聘88

三、护理人力资源配置91

第三节 护理人员绩效评价与薪酬管理97

一、护理人员绩效评价97

二、护理人员薪酬管理100

第四节 护理人员培训101

一、继续教育培训101

二、专科护士培训104

第五节 护理人员职业生涯规划105

一、职业生涯规划相关概念106

二、职业生涯规划理论106

三、护理人员职业生涯规划的基本原则107

四、护理人员职业生涯规划107

第六章 领导职能112

第一节 领导概述112

一、领导与领导者概念112

二、领导者的影响力113

三、领导者的素质要求115

四、领导效能115

第二节 领导理论118

一、领导特征理论118

二、领导行为理论119

三、领导权变理论121

第三节 管理者的领导艺术125

一、管理者威信与形象塑造125

二、管理者的授权艺术126

三、管理者的管理创新129

第四节 管理决策131

一、决策概述132

二、决策的原理与原则132

三、决策的程序133

第七章 护理管理中的激励136

第一节 激励概述136

一、激励的概念136

二、激励的原理137

三、激励的原则137

第二节 激励理论138

一、内容型激励理论139

二、行为改造型理论144

三、过程型激励理论149

第八章 控制职能156

第一节 控制概述156

一、控制的基本含义156

二、控制的内容157

三、控制的类型158

四、控制的原则159

第二节 控制的基本过程和方法160

一、控制的基本过程160

二、控制的基本方法163

第三节 护理成本控制164

一、概述165

二、护理成本核算的内容及方法166

三、护理成本-效益分析166

四、护理成本控制的步骤及途径167

第九章 护理质量管理169

第一节 质量管理概述169

一、质量管理的相关概念169

二、质量管理的发展170

第二节 护理质量管理171

一、护理质量及护理质量管理概念171

二、护理质量管理的基本任务172

三、护理质量管理的基本原则172

第三节 护理质量管理体系173

一、护理质量管理体系的构成173

二、护理质量管理体系的实施175

第四节 护理质量管理标准及方法175

一、标准、标准化管理的概念175

二、护理质量标准176

三、护理质量管理方法178

第五节 护理质量评价180

一、护理质量评价的内容181

二、护理质量评价指标181

三、护理质量评价的形式182

四、护理质量评价的方法182

五、护理质量评价结果分析183

六、护理质量评价应注意的问题186

第十章 护理安全管理188

第一节 护理安全管理概述188

一、护理安全概念188

二、影响护理安全管理的因素189

三、护理安全管理措施190

第二节 护理质量缺陷管理191

一、护理质量缺陷基本概念191

二、护理质量缺陷的防范措施192

三、护理质量缺陷的处理程序193

第三节 护理风险管理194

一、护理风险管理基本步骤194

二、引起护理风险的原因195

三、预防和控制护理风险的措施195

第四节 突发公共卫生事件的院内管理196

一、突发公共卫生事件的概述196

二、突发公共卫生事件的管理197

三、突发公共卫生事件中护理管理的任务198

第十一章 护理信息管理202

第一节 信息及信息管理概述202

一、概念202

二、信息的特征和种类203

三、信息管理及其发展204

四、信息管理的作用205

第二节 护理信息管理206

一、护理信息的特点206

二、护理信息的分类与收集方法206

三、护理信息系统及信息管理类别207

四、护理信息管理方法209

附录一 急救物品管理质量考核评分标准212

附录二 静脉输液技术评分标准213

附录三 艾条灸法评分标准215

附录四 普通病区管理质量考核评分标准217

附录五 手术室护理工作质量考核评分标准219

附录六 一级护理质量考核评分标准222

附录七 中医医院中医护理工作指南（试行）224

附录八 患者对护理工作满意度调查表232

主要参考书目233

中英文名词对照索引234