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第一部分 电子商务与网络市场3

第一章 电子商务导论3

导入案例：星巴克如何向数字企业及社交企业转变3

1.1电子商务：定义与概念5

1.2电子商务：增长趋势、内容、分类及发展简史7

1.3电子商务的驱动力和益处14

1.4电子商务的2.0时代：从社交商务到虚拟世界16

1.5数字社交世界里的经济、企业和社会21

1.6不断变化的经营环境、企业的应对策略，以及电子商务的影响28

1.7电子商务商业模式31

1.8电子商务的局限性、影响和未来34

1.9本书概要37

管理问题38

本章小结38

讨论题39

课堂论辩题39

网络实践40

团队合作40

章末案例 美式橄榄球联盟赛事中的电子商务41

在线补充读物43

术语表43

第二章 电子商务技术、基础设施及工具45

导入案例：Pinterest：一个新兴的社交网站45

2.1电子商务技术面面观47

2.2网络市场49

2.3客户购物场所：网络店铺、网络商城及门户网站54

2.4商用解决方案：电子目录、搜索引擎和购物车57

2.5网络竞价、物物交换及在线谈判60

2.6虚拟社区及社交网络65

2.7虚拟世界在电子商务中的应用73

2.8新兴电子商务技术：增强现实和众包76

2.9电子商务发展的未来：Web 3.0、 Web 4.0和Web 5.080

管理问题82

本章小结82

讨论题83

课堂论辩题84

网络实践84

团队合作85

章末案例 马达加斯加用贸易网站来优化现代化的港口86

在线补充读物87

术语表87

第二部分 电子商务应用91

第三章 零售业电子商务：产品与服务91

导入案例：亚马逊公司：全球最大的B2C网络商店91

3.1网络营销及B2C网络零售业务93

3.2网络零售业务的商务模式97

3.3网络旅游和宾馆服务101

3.4网络就业市场106

3.5在线房地产市场、保险市场及股票交易市场110

3.6网络银行和个人理财113

3.7按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏117

3.8其他B2C服务：从在线约会到婚礼策划122

3.9在线购买决策辅助工具124

3.10零售竞争的新局面：传统零售商与网络零售商130

3.11在线零售中存在的问题和教训135

管理问题137

本章小结138

讨论题139

课堂论辩题139

网络实践140

团队合作140

章末案例Etsy：一个社交导向型的B2C市场142

在线补充读物143

术语表143

第四章 B2B电子商务145

导入案例：阿里巴巴：世界上最大的B2B市场145

4.1 B2B电子商务的概念、特征和经营模式147

4.2一对多：卖方电子市场153

4.3通过网上拍卖进行销售156

4.4多对一：买方电子市场采购活动158

4.5买方网络市场逆向拍卖163

4.6网络采购的其他方法166

4.7 B2B交易平台的定义和基本概念168

4.8 B2B门户网站及交易名录173

4.9 Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务175

4.10 B2B支持机制179

管理问题182

本章小结183

讨论题184

课堂论辩题184

网络实践184

团队合作185

章末案例 谢菲尔德大学的电子采购系统185

在线补充读物186

术语表187

第五章 电子商务创新：从电子政务到远程教育、协同商务、C2C商务189

导入案例：康帕斯集团通过将管理人员变成“侦探”来提高在线培训189

5.1电子政务概述190

5.2远程教育、网络培训及电子图书198

5.3知识管理、咨询系统及电子商务208

5.4协同商务216

5.5 C2C电子商务221

管理问题223

本章小结224

讨论题225

课堂论辩题225

网络实践225

团队合作226

章末案例 从本地SDI应用到电子政务227

在线补充读物229

术语表229

第三部分 新兴的电子商务平台233

第六章 移动商务及普适计算233

导入案例：赫兹公司：全面实现移动商务233

6.1移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及优势235

6.2移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务240

6.3移动金融服务246

6.4企业对移动技术的应用249

6.5移动娱乐、游戏、消费服务和移动购物251

6.6移动定位商务和移动社交网络257

6.7普适计算及感应网络262

6.8新兴话题：从可穿戴设备、谷歌眼镜到智能城市268

6.9移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍270

管理问题274

本章小结274

讨论题275

课堂论辩题276

网络实践276

团队合作276

章末案例 摩托罗拉公司：一家医院与工厂的无线解决方案277

在线补充读物279

术语表279

第七章 社交商务、社交营销和广告281

导入案例：索尼公司：如何利用社交媒体改进客户关系管理281

7.1社交商务：定义和演变282

7.2社交商务面面观285

7.3社交商务带来的利益和局限性288

7.4社交购物的概念、利益和模式292

7.5社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告310

7.6社交客户服务及社交客户关系管理316

管理问题326

本章小结327

讨论题328

课堂论辩题328

网络实践328

团队合作329

章末案例 团购能帮助企业走向繁荣吗？329

在线补充读物333

术语表333

第八章 社交企业以及其他社交商务问题335

导入案例：CEMEX公司：如何利用企业2.0带来变革335

8.1社交商务和社交企业336

8.2商务型公共社交网络339

8.3企业社交网络340

8.4社交商务：在虚拟世界中的应用345

8.5社交网络娱乐350

8.6社交网络游戏与游戏化352

8.7众包：用于解决问题和内容创作355

8.8社交协作（协作2.0）358

管理问题362

本章小结363

讨论题364

课堂论辩题364

网络实践364

团队合作365

章末案例 领英：首屈一指的公共商务型社交网络366

术语表368

第四部分 电子商务支持系统371

第九章 电子商务中的广告及营销活动371

导入案例：市场调查有助于德尔蒙特公司改进狗粮产品371

9.1网络环境下的消费者行为方式372

9.2消费者购买决策的制定过程375

9.3电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度377

9.4大众营销、市场细分和关系营销380

9.5个性化和行为营销383

9.6电子商务活动中的市场调研386

9.7网络广告390

9.8网络广告方法：从电子邮件到搜索引擎优化和视频广告393

9.9移动营销与广告404

9.10广告策略和推广408

管理问题412

本章小结413

讨论题414

课堂论辩题415

网络实践415

团队合作416

章末案例 强生公司的新媒体营销416

在线补充读物418

术语表418

第十章 电子商务欺诈与安全防范421

导入案例：纽约州立大学古西堡学院的网络管理421

10.1信息安全问题422

10.2电子商务安全的基本问题和形势428

10.3技术性攻击方法：从病毒到拒绝服务434

10.4非技术性攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件和欺诈439

10.5信息安全模型和防御策略449

10.6电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施452

10.7电子商务安全防御之二：电子商务网络安全458

10.8电子商务安全防御之三：一般控制、垃圾邮件、弹出窗口、欺诈和社会工程控制461

10.9实施企业电子商务安全计划465

管理问题468

本章小结468

讨论题470

课堂论辩题470

网络实践470

团队合作471

章末案例 银行如何成功阻止网络诈骗、垃圾邮件和网络犯罪472

在线补充读物473

术语表473

第十一章 电子商务支付系统477

导入案例：按浏览量支付模式：下一代的iTune477

11.1支付方式的变革479

11.2网上支付卡的使用482

11.3智能卡486

11.4小额支付489

11.5电子支票490

11.6移动支付492

11.7 B2B电子支付以及国际电子支付498

11.8新兴电子商务支付系统及其问题501

管理问题504

本章小结504

讨论题506

课堂论辩题506

网络实践506

团队合作507

章末案例 韩国首尔都市统一票价系统对信用卡支付的创新应用507

在线补充读物509

术语表509

第十二章 供应链管理中的订单实施511

导入案例：亚马逊公司的订单实施511

12.1订单实施和物流512

12.2供应链中订单实施存在的问题516

12.3供应链中订单实施问题的解决途径518

12.4射频识别及协同式供应链库存管理529

12.5其他电子商务的支持性服务533

管理问题536

本章小结537

讨论题538

课堂论辩题538

网络实践538

团队合作539

章末案例 多渠道零售：以 Nordstrom和REI公司为例539

在线补充读物541

术语表541

第五部分 电子商务战略与实施545

第十三章 电子商务战略、全球化和中小企业545

导入案例：宝洁公司的电子商务战略545

13.1公司战略547

13.2战略规划过程和工具550

13.3电子商务战略准备554

13.4电子商务战略制定557

13.5电子商务战略实施562

13.6电子商务战略和项目的绩效评价565

13.7绩效改进和创新571

13.8全球电子商务战略573

13.9中小企业的电子商务战略578

管理问题581

本章小结582

讨论题582

课堂论辩题583

网络实践583

团队合作584

章末案例 创造性的网络拍卖战略提高了波特兰海鲜交易所的效率584

在线补充读物585

术语表586

第十四章 电子商务系统实施587

导入案例：Telstra公司为客户解释电子商务初创活动587

14.1电子商务系统实施概述588

14.2为什么要论证电子商务投资？如何论证？589

14.3电子商务项目投资衡量和论证的难点593

14.4电子商务投资评估及论证的方法和工具596

14.5电子商务指标和项目论证案例600

14.6电子商务经济学602

14.7开发电子商务系统的五个步骤606

14.8电子商务项目的开发策略609

14.9电子商务对组织的影响612

14.10电子商务的机遇与风险617

管理问题619

本章小结620

讨论题621

课堂论辩题622

网络实践622

团队合作622

章末案例 电子商务助力孟菲斯投资公司在投资业一马当先623

在线补充读物624

术语表624

第十五章 电子商务的监管、道德及社会环境626

导入案例：迪士尼公司为何向盗版网站注资？626

15.1道德挑战和指导原则627

15.2知识产权法和版权保护630

15.3隐私权、隐私保护和言论自由634

15.4与电子商务相关的重要法律问题642

15.5对消费者和商家免于网络欺诈的保护644

15.6公共政策、税收和政治环境648

15.7社会问题和绿色电子商务649

15.8电子商务的未来654

管理问题656

本章小结657

讨论题658

课堂论辩题658

网络实践659

团队合作659

章末案例 海盗湾和文件共享的未来660

在线补充读物661

术语表661

第十六章 成功开展网络经营和电子商务项目663

导入案例：I Am Hungry公司：吃的便宜并非解决之道663

16.1了解电子商务，开设新电商公司665

16.2增加电商业务或转型成为电子商务企业671

16.3自主开发或购买网站673

16.4网站托管和注册域名675

16.5网站内容编排和管理678

16.6网站设计679

16.7提供电子商务支持服务683

16.8开设网店686

管理问题688

本章小结688

讨论题689

课堂论辩题689

网络实践690

团队合作690

章末案例 脸谱：一个掀起世界风暴的大学项目691

在线补充读物692

术语表692