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第一章 错误心态，营销成功离你很遥远2

错误1对自己没信心，不相信自己能成功2

错误2不能坚持到底，在营销成功的前一秒放弃6

错误3骄傲自满，被过去的成功羁绊8

错误4缺乏进取心，不积极、不主动12

错误5陷入思维定式，观念受到局限16

错误6重复过去的错误，连续失败18

错误7畏惧挑战，在困难面前退缩20

错误8瞻前顾后，犹豫不决24

错误9缺乏团队意识，不懂得团队配合27

错误10过分地注重营销理论，忽视实践30

错误11不会正确地面对客户的拒绝33

错误12不善于自我调节，容易被情绪左右35

错误13不愿拿小单，只想拿大单38

第二章 策略有偏差，一切都是无用功42

错误14没有确立明确的营销目标42

错误15 只求眼前业绩，忽视长远利益45

错误16不能正确地看待竞争对手47

错误17一味地求稳，缺乏开拓精神50

错误18报价不合理，无法打开市场53

错误19不会发现卖点，刻意模仿销售55

错误20不懂以稀为贵，随便特价处理58

错误21忽略环境因素，让营销工作很吃力61

错误22不会利用情感突出产品寓意64

错误23不懂得利用选择成交法67

错误24目标过多，不做计划70

第三章 缺乏稳定客户，阻碍业绩递增76

错误25产生惰性心理，停止开发新客户76

错误26客户资源流失，阻碍营销79

错误27看不清客户需求，抓不住客户的心82

错误28没有长期客户，无法建立稳定的客户关系85

错误29不会利用客户资源构建营销网络88

错误30对于不同的客户，没有区别对待91

错误31不为客户着想，失去客户的信任94

错误32不善于培养客户对自己的忠诚度96

错误33忽视小客户，丢掉“潜力股”99

错误34怠慢客户身边的人101

第四章 说服沟通有误，营销举步维艰106

错误35错误的开场白106

错误36伤害客户的自尊心110

错误37滔滔不绝，不给客户说话的机会113

错误38随意诋毁其他产品116

错误39故弄玄虚，使用客户听不懂的术语119

错误40过分地夸大产品的优点122

错误41死缠烂打搞推销125

错误42听不出客户的弦外之音127

错误43不会婉拒客户的不合理要求129

错误44 陷入价格争议的漩涡中132

错误45把“争论”当做“说服”134

错误46以牙还牙地对待“野蛮”顾客137

错误47语言过于唐突，令顾客产生不快141

错误48不懂得赞美客户145

错误49不会主动向客户提问148

错误50为了成交，做出无法兑现的承诺153

第五章 忽略营销细节，则全盘皆输158

错误51不注重个人形象158

错误52对产品知识缺乏了解161

错误53信息资源获取不够166

错误54没有合理地安排时间171

错误55缺少调查，找错决策人174

错误56缺乏自我学习意识178

错误57拜访礼仪不规范181

错误58过分热情，引起顾客警觉186

错误59不善于察言观色，无法把握局面189

错误60不会应急，在客户面前不知所措192

错误61不做预约唐突地登门求见195

错误62营销过程中马虎大意，让客户不放心199

错误63向对方泄底，丧失营销的底线202

错误64缔结合同操之过急，令客户起疑205

第六章 售后服务不周，丧失客户资源212

错误65把售后当做营销工作的结束212

错误66不懂得利用售后服务来维系好顾客关系214

错误67与顾客中断联系，失去信任217

错误68将售后服务完全推给客服部门219

错误69没有建立有效的售后服务管理体制221

错误70巧舌争辩，与顾客产生纠纷224

错误71没有正确地对待顾客的抱怨227

错误72无视、抗拒顾客对产品进行投诉231

第七章 电话、网络营销，低级错误毁全局236

错误73不能正确地对待接线人236

错误74打错电话，没有进行妥善处理239

错误75打电话时间过长，让顾客厌烦242

错误76不懂得电话预约的技巧，约不到顾客245

错误77忽视搜集新的电话名录248

错误78电话交流时，语言出现失误251

错误79电话营销中不分顾客对象254

错误80不重视网络，忽视网络营销的途径257