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目录1

第一章　e营销1

第一节　e营销1

一、营销的产生1

二、e营销内涵4

三、e营销与电子商务6

四、互联网作为媒体对商务营销的影响8

第二节　e营销策略22

一、e营销产品策略23

二、e营销定价策略34

三、e营销渠道策略40

四、e营销促销策略45

第二章　Tel营销57

第一节　电话联络规则57

一、选择新客户57

二、了解顾客需求60

三、确定目标63

四、写出谈话方案67

五、保存电话记录70

六、确定最佳联络时间72

七、定出联系电话次数73

八、自我检查联络效果75

第二节　约见对方技巧78

一、找对联络对象78

二、引起对方兴趣79

三、如何对待接线员82

四、如何说服秘书83

五、如何联系买主85

六、有效的开场白86

七、应付对方的回绝89

八、用信件铺路92

第三节　推销产品技巧93

一、了解顾客的需要93

二、不同形式的产品宣传95

三、善于表达96

四、得悉洽谈意向97

第四节　说服对方技巧99

一、了解对方谢绝原因99

二、弄清对方谢绝方式101

三、做好充分准备102

四、劝说对方步骤104

五、了解对方的观点106

第五节　电话交流技巧108

一、如何进行交流108

二、回答顾客提问114

三、掌握最佳时间116

四、何时放下话筒118

五、如何做得更好119

六、掌握交流的正确方式120

第六节　促成交易技巧122

一、试探与观察122

二、交易中的障碍124

三、成交的最佳方式125

四、成交的最佳时间131

五、轻易不言放弃132

六、电话跟进134

第三章　DM营销148

第一节　DM营销概念148

一、DM是邮购的基本手法148

二、DM是广告活动的手段149

三、DM成功的要点150

一、DM的优点153

第二节　DM的制作153

二、寄出DM的有效时机154

三、制作DM的注意要点156

四、DM的形式157

第三节　DM的使用160

一、寻找目标客户160

二、提供优惠条件164

三、如何得到22％的回复率167

四、测试DM要素172