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第一章　物业管理人员的职业素养1

第一节　物业管理人员的职业道德1

序1

第二节　物业管理人员的专业知识及专业技能2

一、物业管理的专业知识3

二、物业管理的专业技能4

三、物业管理的现代管理手段4

第三节　物业管理人员的个人素质5

一、综合能力5

复习思考题6

二、个性特征和个人形象6

三、健康的体魄6

第二章　物业管理概论7

第一节　物业及物业管理7

一、物业的概述7

二、物业管理概述9

三、物业管理的特性11

第二节　物业管理的内容与过程12

一、物业管理的主要内容12

二、物业管理的重要工作环节15

三、物业管理的过程16

第三节　物业管理的基本原则17

一、业主至上原则17

二、统一管理原则17

三、经济合理原则17

四、专业化高效原则18

五、权责明确原则18

六、超前管理原则18

第四节　物业管理服务质量标准19

一、《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》介绍19

八、权力界定原则19

七、公平竞争原则19

二、《普通住宅小区物业管理服务等级及标准》介绍21

三、行政管理部门及地方政府制定的相关规定21

四、ISO 9000质量管理体系22

复习思考题22

第三章　物业管理运行机构及基本知识23

第一节　物业管理企业23

一、物业管理企业的分类23

二、物业管理企业的资质管理25

三、物业管理企业的组建28

四、物业管理企业组织机构的设置31

五、物业管理企业的权利与义务33

第二节　业主、业主大会及业主委员会34

一、业主34

二、业主大会37

三、业主委员会41

第三节　物业管理相关机构43

一、政府行政主管部门43

二、能源供应部门45

三、房地产开发商46

四、专业性服务企业47

五、街道办事处及居委会47

六、行业协会47

复习思考题48

第四章　住宅小区的物业管理49

第一节　住宅小区概述49

一、住宅小区的概念49

二、住宅小区的构成50

三、住宅小区的特点53

一、住宅小区物业管理的概念54

二、住宅小区物业管理的内容54

第二节　住宅小区物业管理概述54

三、住宅小区物业管理的特点55

第三节　住宅小区物业管理的目标与要求57

一、住宅小区物业管理的目标57

二、住宅小区物业管理的要求58

复习思考题59

一、写字楼物业的概念60

二、写字楼物业的分类60

第一节　写字楼物业概述60

第五章　写字楼物业管理60

三、写字楼物业的特点61

第二节　写字楼物业管理的方式与目标63

一、写字楼物业管理的方式63

二、写字楼物业管理的目标64

第三节　写字楼物业管理的内容与特点65

一、写字楼物业管理的内容65

二、写字楼物业管理的特点70

一、写字楼租赁合同的内容72

第四节　写字楼租赁管理72

二、写字楼租赁合同的签订73

三、写字楼租赁合同的执行73

四、写字楼租赁客户的选择76

五、写字楼物业租金的确定77

复习思考题80

第六章　商业场所物业管理81

第一节　商业场所物业概述81

一、商业场所物业的概念81

二、商业场所物业的分类82

三、商业场所物业的特点83

第二节　商业场所物业管理的方式与要求85

一、商业场所的物业管理方式85

二、商业场所物业管理的要求86

第三节　商业场所物业管理的内容与特点86

一、商业场所物业管理的内容86

二、商业场所物业管理的特点90

第四节　商业场所物业租赁管理91

一、商业场所物业租赁合同的内容92

三、商业场所物业租客的选择94

二、商业场所物业租赁合同的签订94

四、商业场所物业租金的确定99

复习思考题103

第七章　工业区物业管理104

第一节　工业区物业概述104

一、工业区物业的概念104

二、工业区物业的类型104

三、工业区物业的特点105

一、工业区物业管理的方式106

第二节　工业区物业管理的方式与要求106

二、工业区物业管理的要求108

第三节　工业区物业管理的内容与特点108

一、工业区物业管理的内容108

二、工业区物业管理的特点113

复习思考题115

第八章　其他类型物业管理116

第一节　其他物业的类型与特点116

一、其他物业的主要类型116

二、其他类型物业的特点117

一、酒店物业管理118

第二节　其他类型物业管理的内容与特点118

二、学校物业管理120

三、医院物业管理123

四、体育场馆物业管理124

五、娱乐类物业管理124

复习思考题125

第九章　物业管理相关法律法规126

第一节　物业管理法律基础126

一、物业管理法律关系126

二、物业管理法律规范127

三、物业管理法律责任131

第二节　物业管理法律法规133

一、《中华人民共和国民法通则》133

二、《中华人民共和国合同法》134

三、《物业管理条例》137

四、《物业管理企业资质管理办法》141

五、《业主大会规程》141

六、《物业管理服务收费管理办法》142

七、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》143

一、物业管理法律法规与政策之间的关系144

第三节　物业管理相关政策144

二、物业管理相关政策的作用146

复习思考题150

试题库151

一、判断题　试题151

二、选择题　试题157

答案182

答案182

附录A 《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》185

附录185

附录B 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）191

附录C 《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》197

附表D 《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》206

附录E 《物业管理条例》215

附录F 《业主大会规程》226

附录G 《物业服务收费管理办法》231

附录H 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》235

附录I 《物业管理企业资质管理办法》242

参考文献248