图书介绍

全国重点旅游院校“十三五”规划教材 旅游商品导购【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

全国重点旅游院校“十三五”规划教材 旅游商品导购
  • 张荣秀，胡果，张燕娟 著
  • 出版社： 北京：中国旅游出版社
  • ISBN：9787503256875
  • 出版时间：2017
  • 标注页数：264页
  • 文件大小：43MB
  • 文件页数：275页
  • 主题词：旅游商品－产品销售－高等学校－教材

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图书目录

模块一 旅游商品导购基础理论2

项目一 认识旅游商品2

任务一 认识旅游商品的含义和特征2

任务二 学习旅游商品的作用及分类8

项目二 认识旅游商品导购15

任务一 正确认识旅游商品导购的职业内涵15

任务二 做好旅游商品导购岗位的准备工作18

模块二 旅游区旅游商品认知26

项目一 旅游区划认知26

项目二 旅游区旅游商品30

任务一 东北旅游区30

任务二 华北旅游区42

任务三 华东旅游区79

任务四 华中旅游区95

任务五 华南旅游区109

任务六 西北旅游区120

任务七 西南旅游区138

任务八 青藏旅游区162

任务九 港澳台旅游区171

项目三 旅游商品判别176

任务一 名贵中草药的判别176

任务二 贵金属饰品的判别181

任务三 文房四宝的判别189

任务四 陶瓷工艺品的判别193

任务五 户外旅游商品的判别199

模块三 旅游商品导购技能与技巧206

项目一 接近顾客206

任务一 洞悉顾客心理206

任务二 识别顾客210

任务三 待机而动213

任务四 巧用赞美216

项目二 提升顾客对旅游商品的兴趣218

任务一 询问顾客218

任务二 找准卖点222

任务三 介绍旅游商品225

任务四 旅游商品演示230

项目三 化解顾客疑虑232

任务一 分析顾客异议类型232

任务二 了解顾客异议产生的原因235

任务三 处理顾客异议的方法237

任务四 掌握顾客异议的处理技巧240

项目四 促成交易244

任务一 激发游客的购买欲望244

任务二 捕捉成交信号246

任务三 抓住成交时机248

任务四 巧用附加推销251

项目五 售后服务253

任务一 处理投诉253

任务二 处理退换货256

任务三 跟踪回访服务259

参考文献262

附录263

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