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第一章 推销口才——面谈交易的无价之宝1

第一节 推销——一步到位的沟通1

一、同根同源，相辅相成2

二、推销知多少3

三、促销方式多多，推销风景独好4

四、利国利民，功不可没8

五、中国呼唤推销12

第二节 推销员——开拓市场的尖兵16

一、勇士的职业16

二、架起商界彩虹19

三、总统也要做推销25

第三节 推销口才十其他=推销业绩29

一、利舌为你开辟通途30

二、言语之外有真功39

第二章 客源是珍宝，全靠口来找44

第一节 电话口才普遍撒网44

一、接电话的步骤和技巧44

二、向外打电话47

三、用电话取得推销成功51

第二节 拜访口才，更进一步53

一、接近顾客，讲好开场白54

二、面谈的技巧58

三、面谈中具体的策略61

四、语言艺术在拜访客户中的积极作用68

第三节 委托向导——请大家告诉大家69

一、义务介绍法69

二、向导协助法74

三、提供好的服务76

第四节 咨询口才——系住顾客的心79

一、推销介绍中须注意的几个方面79

二、推销介绍的技巧85

第三章 知己知彼，把握全局92

第一节 先说服自己92

一、相信推销的“潜力”93

二、相信自己的魅力98

三、己之不欲，勿予之人—一相信产品的实力105

第二节 摸摸“上帝”的口味107

一、上帝的口味取决与他的需要108

二、如何发现顾客的具体需要111

三、善于倾听111

四、投其所好——针对不同顾客采取不同推销手段117

第三节 企业第一CI出——推销员形象121

一、整洁合体的服饰是最好的推荐信123

二、体态、礼仪皆是语言128

三、塑造完美推销员形象所需的软件134

第四章 推销口才的艺术137

第一节 推销的口才艺术137

一、句句动听，声声入耳137

二、现场有谈也有试145

三、面谈中的察言观色152

第二节 面谈中的技巧159

一、注意倾听159

二、善于提问165

三、巧妙答复174

四、耐心说服180

第五章 推销重点环节的口才183

第一节 清除疑虑的口才183

一、扫除顾客对你本人的疑虑184

二、扫除顾客对产品的疑虑189

三、语言表达的艺术196

第二节 消释异议的口才198

一、需求异议200

二、货源异议202

三、推销员异议203

四、产品异议204

五、服务异议207

六、价格异议208

七、购买时间和异议209

第三节 再次约见的口才210

一、根据上次见面顾客的不同反应发挥口才212

二、再次见面发生价格争议时的口才215

第四节 催收款的口才217

一、收款的正确心理219

二、加强催款的方法219

三、收款时的口才221

第六章 提高推销口才水平的方法225

第一节 提高自身综合素质225

一、推销员的心理素质226

二、推销员的职业道德228

三、推销员的业务素质229

第二节 吃透产品 吃进市场231

一、吃透产品231

二、吃透市场235

第三节 作家顾客心理238

一、顾客购物的心理动机238

二、详察顾客心理采取适当方式242

第四节 做中学244

一、学习的途径244

二、失败是成功之母246

三、做中学——永无止境的学习248

第五节 在挑战中升华250

一、不能被钱冲昏头脑251

二、要相信自己252

三、作好挑战准备253