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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务简介2

1.1.1 电子商务的概念2

1.1.2 电子商务的特点5

1.1.3 电子商务的功能5

1.1.4 电子商务的研究内容6

1.2 电子商务的产生与发展7

1.2.1 电子商务的起源7

1.2.2 电子商务产生和发展的条件8

1.2.3 电子商务发展的几个阶段9

1.3 电子商务的分类11

1.4 电子商务的影响14

1.4.1 电子商务对社会生活的影响14

1.4.2 电子商务对经济政策的影响15

1.4.3 电子商务对企业管理的影响17

1.5 电子商务的发展现状与前景18

1.5.1 电子商务在国内外的发展现状18

1.5.2 电子商务的发展前景22

本章小结24

名词术语及关键词24

本章案例24

本章习题25

第2章 电子商务的运行机理26

2.1 电子商务的概念模型和系统组成27

2.1.1 电子商务概念的模型27

2.1.2 电子商务的系统组成27

2.2 电子商务的运作框架29

2.2.1 电子商务的基础设施29

2.2.2 电子商务运作的两个支柱30

2.2.3 电子商务系统的支撑环境31

2.2.4 企业电子商务的应用结构32

2.3 电子商务交易模式33

2.3.1 B2B电子商务交易模式33

2.3.2 B2C电子商务交易模式36

2.3.3 G2B电子商务交易模式40

2.3.4 C2C电子商务交易模式43

本章小结46

名词术语及关键词46

本章案例46

本章习题47

第3章 电子商务技术基础48

3.1 计算机网络技术基础49

3.1.1 Internet发展概况49

3.1.2 Internet的服务功能50

3.1.3 互联网常用名词53

3.1.4 TCP/IP54

3.1.5 IP地址56

3.1.6 域名地址57

3.2 数据管理技术58

3.2.1 数据库与数据库技术58

3.2.2 数据仓库59

3.2.3 数据挖掘61

3.3 电子商务与Web技术63

3.3.1 HTML技术简介64

3.3.2 XML技术简介65

3.3.3 ASP技术简介66

3.3.4 JSP技术简介69

3.4 电子数据交换技术70

3.4.1 EDI系统概述71

3.4.2 实现EDI的技术支持71

3.4.3 EDI的基本组成71

3.4.4 EDI的作业方式与实现过程72

3.5 代理技术74

3.5.1 软件代理的产生与发展74

3.5.2 智能代理与个性化服务75

3.5.3 移动代理技术76

本章小结77

名词术语及关键词78

本章案例78

本章习题79

实习实训80

第4章 电子商务安全83

4.1 电子商务安全概述83

4.1.1 电子商务的安全威胁83

4.1.2 电子商务的安全要求84

4.1.3 电子商务的安全体系角色构成85

4.2 保密通信85

4.2.1 密码学概述85

4.2.2 对称密钥密码体制86

4.2.3 非对称密钥密码体制87

4.2.4 PGP加密技术88

4.3 认证技术89

4.3.1 数字签名89

4.3.2 数字证书90

4.3.3 时间戳91

4.4 认证体系92

4.4.1 Kerberos认证系统92

4.4.2 公钥基础设施（PKI）94

4.5 电子商务网络系统安全96

4.5.1 访问控制技术96

4.5.2 防火墙技术98

4.5.3 病毒防范技术102

4.6 电子商务的安全协议103

4.6.1 SSL协议104

4.6.2 SET协议106

4.6.3 SET与SSL的比较108

本章小结109

名词术语及关键词109

本章案例109

本章习题111

实习实训112

第5章 电子商务的法律环境119

5.1 电子商务立法119

5.1.1 电子商务立法在各国的情况120

5.1.2 我国电子商务的立法情况123

5.1.3 电子商务立法的发展趋势125

5.2 电子商务的税收法规126

5.2.1 国际税收管辖权问题126

5.2.2 “常设机构”原则面临的挑战127

5.2.3 电子商务税务管理问题128

5.2.4 所得税性质的界定问题128

5.3 电子合同及其法规129

5.3.1 电子合同的法律问题129

5.3.2 电子合同法律130

5.4 电子商务的知识产权保护131

5.4.1 著作权131

5.4.2 域名与商标权134

5.5 电子商务道德与犯罪问题137

5.5.1 电子商务的职业道德137

5.5.2 电子商务领域犯罪问题138

5.5.3 对计算机犯罪的法律制裁140

本章小结141

名词术语及关键词141

本章案例141

本章习题142

第6章 电子商务的金融服务业143

6.1 电子商务与网络金融145

6.1.1 网络金融的概念145

6.1.2 网络金融在各国的发展147

6.2 电子货币149

6.2.1 电子货币的发行149

6.2.2 电子货币的分类150

6.2.3 电子现金的特点158

6.2.4 e现金的安全防范措施159

6.3 电子商务的网络支付系统160

6.3.1 电子商务网上购物流程160

6.3.2 网上支付模式161

6.4 网上银行163

6.4.1 网上银行产生的原因163

6.4.2 网上银行的业务与特点164

6.4.3 支付网关166

6.4.4 网上银行发展的主要问题167

6.4.5 网上银行的安全措施169

6.4.6 我国网上银行建设的现状170

本章小结172

名词术语及关键词172

本章案例172

本章习题174

第7章 电子商务的物流配送175

7.1 物流体系概述176

7.1.1 物流概念的产生与发展176

7.1.2 物流的分类177

7.1.3 物流的基本职能179

7.2 电子商务与物流181

7.2.1 电子商务下物流的特点181

7.2.2 电子商务中物流的重要性182

7.3 电子商务下的物流模式184

7.3.1 自营物流模式184

7.3.2 第三方物流模式185

7.3.3 物流联盟模式189

7.3.4 第四方物流190

7.4 电子商务物流技术190

7.4.1 条形码技术190

7.4.2 射频识别技术197

7.4.3 物流信息跟踪技术199

本章小结201

名词术语及关键词201

本章案例201

本章习题203

第8章 网络营销204

8.1 网络营销概述205

8.1.1 网络营销的特点205

8.1.2 网络营销与传统营销207

8.1.3 网上消费者的购买行为210

8.2 网上市场调研214

8.2.1 网上市场调研问卷设计214

8.2.2 撰写网络市场调研书219

8.2.3 网上市场调研数据的分析222

8.2.4 撰写网络市场调研报告226

8.3 网络营销策略229

8.3.1 产品策略（Product Strategy）229

8.3.2 定价策略（Pricing Strategy）231

8.3.3 分销策略（Placing Strategy）233

8.3.4 网络促销策略239

8.4 网络广告242

8.4.1 网络广告的概念和特点242

8.4.2 网络广告策略244

8.4.3 网络广告的发布247

8.5 邮件列表营销250

8.5.1 邮件列表概述250

8.5.2 邮件列表在网络营销中的作用251

8.5.3 建立邮件列表的目的252

8.5.4 如何创建自己的邮件列表252

8.5.5 邮件列表营销中的主要问题254

本章小结256

名词术语及关键词256

本章案例256

本章习题259

实习实训259

第9章 电子商务与企业管理260

9.1 电子商务与企业经营管理261

9.1.1 电子商务在企业竞争中的作用261

9.1.2 企业实施电子商务的策略265

9.1.3 电子商务与企业资源重组266

9.2 生产企业268

9.2.1 生产企业的电子商务应用268

9.2.2 生产企业的网上采购与销售269

9.2.3 生产企业电子商务典型案例——海尔集团272

9.3 零售业274

9.3.1 商业活动的变迁274

9.3.2 电子商务对流通业的影响274

9.3.3 零售业典型案例——梅林正广和276

9.4 信息服务业278

9.4.1 信息服务型电子商务的基本功能278

9.4.2 证券业电子商务279

9.5 移动电子商务282

9.5.1 移动电子商务概述282

9.5.2 移动电子商务的行业应用285

本章小结289

名词术语及关键词289

本章案例290

本章习题294

实习实训294

第10章 电子商务应用系统的建立295

10.1 电子商务应用系统的一般步骤295

10.1.1 电子商务应用系统的概念295

10.1.2 电子商务应用系统的开发步骤296

10.2 电子商务解决方案综述304

10.2.1 电子商务解决方案的内涵304

10.2.2 电子商务解决方案的几个关键问题305

10.2.3 Microsoft电子商务解决方案307

本章小结310

名词术语及关键词310

本章案例310

本章习题311

附录312

附录一 《中华人民共和国电子签名法》312

附录二 电子商务部分资源——典型的电子商务网站316

附录三 专用术语中英文对照321

参考文献323