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自序9

第一章 说话的力量13

语言可作祈福18

语言可作破坏21

言语表示着我们对自己的看法23

言语可以设定别人对你的反应之指标24

第二章 面对恐惧29

了解恐惧34

敌对恐惧40

地位恐惧46

专家恐惧49

环境恐惧52

第三章 言语的权威57

建立语汇——错误的方式61

建立语汇——正确的方式65

成功的遣词用字69

第四章 沟通的障碍73

拐弯抹角77

无视于听者的感受79

传达混乱的讯号82

不正确的反应84

语词的定义不清87

第五章 言简意赅89

会话：规则194

规则1的细则95

会话：规则2100

规则2的细则100

会话：规则3102

规则3的细则103

实用示例106

超越障碍110

第六章 在争论中获胜的要诀115

层级一：非敌对的争论124

层级二：当你不想树敌时的争论126

层级三：与敌人争论129

层级四：与一个愤怒／具有复仇心的敌人争论130

附录：在观众面前争论132

赢的计划133

武器134

清理战场143

第七章 体恤之美147

疗效151

不拘形式153

简明易懂157

举例说明158

热情163

第八章 演讲的准备工作165

尊重听众169

主题的选择172

运用滤嘴策略175

建立形式177

引言178

演讲的主体181

总结183

第九章 如何做演讲187

让你的恐惧合法化191

搞清楚你的恐惧193

想象你的成功194

拥抱你的恐惧196

解放自己197

演讲的十诫：200

第一戒 你不该没准备200

第二戒 你不该只有一套演讲模式202

第三戒 你不该专注在自己身上203

第四戒 你不该长篇大论地讲不停205

第五戒 你不该每个人的批评都听205

第六戒 你不该喃喃自语207

第七戒 你该是自己208

第八戒 你该说的温柔点210

第九戒 你该注意身体语言212

第十戒 你该通权达变213

第十章 别引爆炸弹217

有效沟通之评鉴220

弄好失败的沟通224

该避免的行为224

练习229

结语（非常短的结语）233