图书介绍

农村合作金融机构客户经理培训手册【2025|PDF下载-Epub版本|mobi电子书|kindle百度云盘下载】

夏汉平，王贵福主编著
出版社：成都：西南财经大学出版社
ISBN：9787811382747
出版时间：2009
标注页数：362页
文件大小：13MB
文件页数：371页
主题词：农村金融－金融市场－市场营销学－手册

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图书目录

第一章　概论1

第一节　客户经理与客户经理制1

第二节　客户经理与市场营销13

第三节　客户经理的工作理念18

第四节　客户经理的素质要求23

第二章　客户的分类与金融需求29

第一节　客户的总分类29

第二节　个人客户分类及金融需求37

第三节　公司客户分类及金融需求52

第四节　机构客户的分类及金融需求64

第三章目标客户开发战略与选择70

第一节　确定客户开发战略70

第二节　制定客户营销策略84

第三节　确定目标市场97

第四节目标客户的标准105

第五节目标客户的搜寻115

第六节目标客户的选择119

第四章　客户营销流程（一）121

第一节　拜访准备121

第二节　拜访客户132

第五章　客户营销流程（二）152

第一节　与客户商谈152

第二节　促成交易186

第六章　银行产品（服务）营销与定价208

第一节　银行产品（服务）的定义与构成208

第二节　银行产品（服务）的特征211

第三节　银行产品（服务）的营销213

第四节　银行产品（服务）的定价218

第七章　客户关系维护与风险监控管理221

第一节　客户关系的维护221

第二节　客户关系的管理243

第八章　客户财务分析263

第一节　客户偿债能力分析263

第二节　客户盈利能力分析283

第三节　客户营运能力分析291

第四节　客户发展能力分析303

第九章　客户风险识别与价值评估305

第一节　客户风险的识别305

第二节　客户价值的评估319

第十章　客户经理管理357

第一节　客户经理的资格认定357

第二节　客户经理的工作方式358