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第一章 领袖气质：会说话是一种领导资本好领导赢在口才3

领导讲话必备的素质4

练好自己的训话口才7

如何使讲话富有感染力8

培养当众讲话的心理素质9

没开口之前先微笑11

幽默为领导者增添风采13

领导者主持会议的语言艺术15

领导者即兴讲话的艺术18

注意你的肢体语言20

第二章 善于沟通：没有沟通就没有管理领导者必须是有效的沟通者25

沟通从相互尊重开始27

用沟通创造出一个和谐的局面29

主动是沟通的要点31

领导者要学会有效的倾听34

保持顺畅的沟通渠道36

和下属沟通的11个“雷区”38

用暗示法传递“言外之意”41

让下属充分发表意见42

不要打断下属说话44

虚心听取下属的意见和建议46

第三章 厉言施威：千万别让权威打了折扣说话要有权威感51

不要轻易对下属许诺52

长话短说的领导者更有威信54

领导者如何表态56

敢于承认自己错误的人才能赢得信赖58

驾驭有卓越成就欲的下属59

发火后不忘善后61

善于沉默解决难题62

第四章 激励艺术：让你的话成为下属的行动赞美是最好的激励法则69

士气宜鼓不宜泻71

请将不如激将73

赞美下属的技巧75

激发下属的激情78

给下属及时的肯定和认同80

学会欣赏女性下属82

拍拍下属的马屁又何妨83

第五章 情感互动：一切从心开始充分理解下属的抱怨89

善于调控情绪，展现不同的面孔91

坦诚地告诉下属坏消息93

了解下属的愿望和需求95

记住下属的名字96

安慰下属的情绪98

与下属说话要保全其面子101

用真情去感动下属103

如何与下属私下谈话104

第六章 令出必行：将命令进行到底下达命令的技巧109

下达命令一定要明确具体111

授权的学问112

建议式的命令更易被下属接受115

让下属按照你的命令去工作116

机智地处理下属的反对意见118

善于给下属布置工作120

以身作则胜过发号施令121

令必行，禁必止123

征求下属意见后再下命令125

第七章 点到为止：把握好批评的尺度与分寸批评下属的基本原则131

常用的批评技巧133

批评下属而不给对方造成伤害136

不要揭下属的“老底儿”139

有效的“三明治”批评法140

批评也需要宽容142

在表扬中批评下属的错误143

对不同的下属采用不同的批评方式144

第八章 攻心为上：行之有效的说服策略说服下属去干他不愿意干的事149

如何说服固执的下属150

说服打算跳槽的优秀下属留下来153

努力变反对者为支持者155

学会拒绝下属的某些要求157

化解与下属的矛盾160

处理下属之间的冲突163

任免决策之前先吹吹“风”166

难开口的话也要勇敢地说167