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第一章 参考咨询概论1

一、参考咨询的含义1

二、参考咨询的特点2

三、参考咨询的发展历程5

四、参考咨询形式、过程及其步骤10

五、参考咨询的意义15

六、参考咨询的新亮点17

第二章 数字参考咨询服务基本认识21

一、数字参考咨询服务产生的背景21

二、数字参考咨询服务的定义23

三、数字参考咨询服务的特点25

四、数字参考咨询服务的类型26

五、数字参考咨询与传统参考咨询的比较28

六、数字图书馆与数字参考咨询的关系30

七、数字参考咨询服务的意义36

第三章 数字参考咨询服务发展现状39

一、数字参考咨询服务在国外的发展39

二、数字参考咨询服务在国内的发展49

三、数字参考咨询服务在商业网站的发展59

第四章 数字参考咨询服务的利用流程65

一、数字参考咨询服务工作流程65

二、用户利用数字参考咨询台流程70

三、数字参考咨询服务工作流程所涉及主要内容72

第五章 数字参考咨询服务模式81

一、参考咨询服务模式概述81

二、异步数字参考咨询84

三、同步数字参考咨询88

四、联合数字参考咨询91

五、智能数字参考咨询93

六、多模式数字参考咨询95

七、数字参考咨询的新模式——博客95

第六章 数字参考咨询服务系统设计98

一、数字参考咨询服务系统设计的目标与原则98

二、数字参考咨询服务系统的角色定义99

三、数字参考咨询服务系统功能设计101

四、数字参考咨询服务系统的服务平台102

五、国内图书馆的数字参考咨询软件系统109

第七章 数字参考咨询服务运行机制120

一、数字参考咨询服务的用户机制120

二、数字参考咨询服务的工作机制124

三、数字参考咨询服务的可持续发展机制132

第八章 数字参考咨询服务组织建设136

一、数字参考咨询组织环境的建设136

二、数字参考咨询组织机构的设置138

三、数字参考咨询组织机构的管理142

四、数字参考咨询组织队伍的建设144

五、数字参考咨询组织工作平台的建设147

六、数字参考咨询组织工作内容的选择149

第九章 数字参考咨询服务业务管理150

一、数字参考咨询业务管理的必要性150

二、数字参考咨询业务管理的基本内容151

三、数字参考咨询业务管理体系158

四、数字参考咨询服务营销162

五、数字参考咨询业务管理的新思维164

第十章 数字参考馆员的素养与培训167

一、数字参考馆员的角色定位167

二、数字参考馆员的素养要求169

三、数字参考馆员的组织配置176

四、数字参考馆员的培训179

第十一章 数字参考咨询服务质量控制184

一、数字参考咨询服务的质量内涵184

二、数字参考咨询服务的质量标准186

三、数字参考咨询服务的业务规范188

四、数字参考咨询服务质量的影响因素189

五、数字参考咨询服务的质量控制189

六、数字参考咨询服务质量控制的运行机制200

七、数字参考咨询服务在质量控制实践方面存在的问题201

第十二章 数字参考咨询服务质量评价203

一、数字参考咨询服务质量评价概述203

二、数字参考咨询服务质量评价研究现状212

三、数字参考咨询服务质量评价指标体系构建217

第十三章 联合数字参考咨询服务228

一、联合数字参考咨询服务概述228

二、国内外联合数字参考咨询服务典型案例比较分析237

三、先进理念与技术在联合数字参考咨询服务中的应用241

四、我国建设联合数字参考咨询服务的建议249

第十四章 数字参考咨询服务标准规范255

一、数字参考咨询服务标准规范制定遵循的原则255

二、数字参考咨询服务标准规范体系258

第十五章 数字参考咨询服务创新发展269

一、数字参考咨询服务创新网络系统269

二、基于数字参考咨询服务的知识社区构建286

第十六章 参考信息源建设293

一、参考信息源建设概况293

二、传统参考信息源299

三、电子参考信息源304

四、网络参考信息源318

五、面向学科的参考信息源建设329

第十七章 国内外常用电子参考信息源339

一、国内外常用数据库339

二、国内外常用搜索引擎420

三、电子版或在线参考工具书439

第十八章 数字参考咨询服务技术保障443

一、信息技术在数字参考咨询服务中的应用443

二、系统软件的设计与选择446

第十九章 数字参考咨询服务法律保障456

一、数字参考咨询服务中用户权益456

二、数字参考咨询服务中的法律问题459

三、数字参考咨询服务侵权风险的对策465

第二十章 数字参考咨询服务实践471

一、国外数字参考咨询服务实践471

二、国内数字参考咨询服务实践477

第二十一章 数字参考咨询服务发展问题484

一、数字参考咨询服务发展趋势484

二、数字参考咨询服务发展策略488

参考文献493