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第一章 迪斯尼的唯一主题：为人们提供娱乐活动1

第一节 沃尔特·迪斯尼的传奇人生1

一、天赋的绘画才能1

二、创业的三落三起2

三、经营的四次跨越6

四、人生的四大成就11

第二节 迪斯尼公司的发展轨迹13

一、跌宕起伏的创业阶段（1923—1939年）14

二、精彩纷呈的沃尔特时代（1940—1965年）15

三、动荡不安的过渡阶段（1966—1984年）16

四、复苏振兴的艾斯纳时代（1985—2000年）17

五、雄心勃勃的扩张阶段20

附录一：迪斯尼公司大事年表23

第二章 迪斯尼的基业长青：四个核心领域31

第一节 电影制片——迪斯尼的娱乐根基31

一、迪斯尼公司运营现状31

二、迪斯尼动画电影制片33

三、迪斯尼真人电影制片34

四、迪斯尼电影发行业务35

第二节 主题公园——迪斯尼的梦幻工厂36

一、迪斯尼主题公园财务现状36

二、迪斯尼公园和度假地经营37

三、迪斯尼休闲度假产品经营38

一、迪斯尼媒体网络经营态势39

第三节 媒体网络——迪斯尼的利润源泉39

二、迪斯尼有线电视经营40

三、迪斯尼广播电视经营41

四、关联性媒体产品经营42

第四节 玩偶商品——迪斯尼的品牌魔方43

一、玩偶商品的特征与功能43

二、迪斯尼玩偶商品经营现状44

三、迪斯尼玩偶商品业务构成45

附录二：迪斯尼公司集团组织结构46

一、公司股本结构56

第三章 迪斯尼的财务活动：股东权益最大化56

第一节 迪斯尼公司财务现状56

二、短期偿债能力58

三、公司营运能力59

四、公司财务杠杆60

五、公司盈利能力62

六、公司市场价值64

第二节 迪斯尼公司的财务评价65

一、杜邦分析66

二、风险分析68

三、业绩评价70

一、迪斯尼公司融资概况71

第三节 迪斯尼公司的融资能力71

二、迪斯尼公司融资效度74

第四章 迪斯尼的区位选择：三个基本原则78

第一节 迪斯尼主题公园的选址过程78

一、最初的无奈：洛杉矶迪斯尼乐园78

二、再造的优势：奥兰多迪斯尼世界80

三、扩张的经验：东京迪斯尼乐园82

四、品牌的力量：巴黎迪斯尼乐园83

五、市场的诱惑：香港迪斯尼乐园84

第二节 迪斯尼主题公园的选址原则85

一、市场条件的优先原则86

二、地理条件的慎重原则87

三、社会条件的认同原则90

第三节 迪斯尼为什么选择香港91

一、市场潜力比较92

二、旅游业基础比较94

三、区域经济比较96

四、地理条件比较98

五、政府支持比较99

第五章 迪斯尼的筹资管理：渠道与方式的优化组合101

第一节 主题公园筹资管理分析101

一、主题公园筹资的6个渠道102

二、主题公园筹资的7种方式104

三、主题公园筹资的5个原则105

第二节 巴黎迪斯尼乐园筹资分析106

一、巴黎迪斯尼乐园项目背景107

二、巴黎迪斯尼乐园筹资运作108

三、巴黎迪斯尼乐园筹资结构112

四、巴黎迪斯尼乐园筹资评价115

第三节 香港迪斯尼乐园筹资分析117

一、香港迪斯尼乐园项目背景117

二、香港迪斯尼乐园筹资方式119

三、香港迪斯尼乐园筹资技巧121

第一节 迪斯尼的主题形象设计124

一、主题形象体系124

第六章 迪斯尼的主题策划：世界上最快乐的地方124

二、主题选择原则129

三、主题选择框架132

第二节 迪斯尼的主题空间布局136

一、主题区域的组合模式136

二、功能区域的布局特征138

案例：迪斯尼加州冒险乐园的主题困惑143

第七章 迪斯尼的产品开发：五个关键策略147

第一节 迪斯尼主题公园产品系统分析147

一、美国主题公园的演进路径148

二、迪斯尼主题公园产品体系149

三、迪斯尼主题公园产品特征155

一、影视导入策略160

第二节 迪斯尼主题公园产品开发策略160

二、持续创新策略162

三、项目复制策略168

四、合作伙伴策略169

五、品牌保护策略171

第三节 迪斯尼主题公园研究开发机构172

一、创意公司172

二、创意工程师的工作准则174

第八章 迪斯尼的游客流管理：以精益营运为宗旨176

第一节 迪斯尼游客流的系统动态特征176

一、美国主题公园游客流演变态势176

二、迪斯尼游客流的总量分布特征177

三、迪斯尼游客流的时间分布特征179

四、迪斯尼游客流的空间分布特征183

第二节 迪斯尼游客流的态度分析184

一、利益相关者理论185

二、游客态度调查186

三、市民态度调查191

四、游客与市民调查综合分析194

第三节 迪斯尼游客流的动态趋势预测195

一、主题公园游客流预测作用195

二、主题公园游客流预测方法196

三、香港迪斯尼乐园游客预测200

第一节 主题度假酒店202

第九章 迪斯尼的度假地管理：尽量将收益链延伸到最长202

一、主题度假分区203

二、主题酒店类型204

三、主题酒店经营207

四、主题酒店管理211

第二节 主题水公园212

一、主题特色212

二、目标市场213

三、主要设施213

第三节 主题购物区214

一、商品经营214

二、主题特色215

三、销售管理216

第十章 迪斯尼的营销管理：全程娱乐化218

第一节 迪斯尼的欢乐文化218

一、提供欢乐219

二、营造欢乐221

三、掌握欢乐221

四、提升欢乐222

五、完善欢乐223

第二节 迪斯尼的营销组合224

一、卓越产品224

二、灵动价格225

三、娱乐促销228

四、销售渠道230

第三节 迪斯尼的品牌营销233

一、品牌塑造234

二、品牌拓展235

三、品牌维护236

附录三：香港迪斯尼营销事件索引237

第十一章 迪斯尼的质量管理：一切为了游客的满意度239

第一节 主题公园服务体系239

一、主题公园的对客（face to face）服务239

二、主题公园的展示（Revelation）服务242

三、主题公园的跟进（Keep pace with）服务243

第二节 迪斯尼服务管理模式245

一、服务管理理念245

二、游客导向模式246

第三节 迪斯尼细节管理249

一、细节管理常抓不懈250

二、沃尔特的细节管理252

三、主题公园细节管理254

附录四：加利福尼亚州迪斯尼乐园历年安全事故258

第十二章 迪斯尼人力资源管理：每一位员工都是演员260

第一节 迪斯尼员工招聘260

一、招聘模式的选择260

二、迪斯尼招聘流程263

三、迪斯尼人员甄选264

第二节 迪斯尼员工培训266

一、迪斯尼员工培训理念266

二、迪斯尼员工培训内容267

三、迪斯尼员工培训机构271

四、迪斯尼员工发展计划273

第三节 迪斯尼员工考核274

一、绩效管理流程275

二、迪斯尼薪酬管理277

三、迪斯尼激励机制279

第一节 迪斯尼环境管理体系287

第十三章 迪斯尼的环境管理：一个非日常的舞台化世界287

一、迪斯尼环境管理目标体系288

二、迪斯尼环境管理组织结构289

三、迪斯尼环境管理主要成就291

第二节 迪斯尼环境管理操作294

一、环境行动部门294

二、环保事务部门（EAD）296

三、规划建设部门299

四、Reedy Creek改善区（RCID）303

参考文献309

参考网址315

后记316