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第一章 白衣天使何来——履行使命爱之使者1

第一节 白衣天使的礼仪1

第二节 儒家文化与白衣天使修养6

第二章 动力何来——白衣天使使命成就仁者15

第一节 白衣天使的使命16

第二节 仁者爱人17

第三节 服务理念——白衣天使动力之源泉24

第三章 风度何来——个人形象价值百万27

第一节 白衣天使形象——形象管理认知28

第二节 纯洁的白衣天使仪容30

第三节 白衣天使的服饰礼仪43

第四章 气质何来——职业仪态传递信任54

第一节 白衣天使仪态56

第二节 焕云白衣天使礼仪操74

第五章 魔力何来——微笑服务展示爱心84

第一节 认识微笑85

第二节 微笑布施 魔力自来87

第三节 阳光心态 微笑源泉94

第六章 人脉何来——魔法沟通走进心灵98

第一节 认识沟通99

第二节 沟通秘籍 传递魔法101

第七章 和谐何来——有效尊重杜绝纠纷125

第一节 认识尊重126

第二节 尊重生命 礼赢和谐130

第八章 美誉何来——窗口接待赢得口碑141

第一节 认识接待 明确职责142

第二节 完美接待 赢得口碑145

第三节 接待细节 走进心灵156

附录：科室常用接待语言162

第九章 档次何来——职能部门接待礼仪166

第一节 认识职能部门接待礼仪167

第二节 专业接待 展现档次169

第十章 质量何来——行医艺术创造卓越196

第一节 关爱艺术198

第二节 微笑艺术201

第三节 话疗艺术202

第四节 心疗艺术204

第五节 体语艺术209

第十一章 安全何来——礼仪：医患共有的保险单218

第一节 医患失信 无礼则危220

第二节 剖析根源 直视不足223

第三节 安全礼仪 和谐医患235

第十二章 认可何来——应聘礼仪敲开从医之门251

第一节 认识求职礼仪252

第二节 完美展示 赢得认可255

后记275