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第一章 人际1

第1节 善待你自己2

你该怎么看待自己2

你会疼爱自己吗？5

第2节 “话”里有玄机9

脸笑，嘴甜，腰软9

说句话原来那么难14

第3节 人际交往的威力18

有人捧场，你才有戏18

天公疼憨人21

积累好人缘25

第4节 交往有方有法28

别较真儿28

一样的米养百种人32

第5节 因“舍”而“得”的快乐37

给予也是一种快乐37

第二章 机会43

第1节 微笑是我的工作状态44

感恩是一种微笑44

第2节 主动才能“破格”47

机会是自找的47

动在细节，成在积累50

第3节 竞争时代必须“变”得快53

学会七十二变54

学力让你不落伍57

基层“加油站”60

第4节 困难都是“纸老虎”62

“墙”头草，随“风”摇63

牵牛要牵牛鼻子66

第三章 智慧69

第1节 不景气，先争气70

困境有克星70

知道勇气从哪来74

播撒信心的种子76

第2节 你的大脑昂贵在哪82

点石成金有魔法82

会变就不再穷86

你就是产品89

第3节 走出“避难所”92

读大学有用吗？92

专家不等于专业96

“学历”和“学力”的较量100

第4节 擦亮你的镜子104

成功，谁都需要努力104

你不是别人的影子107

第5节 蝼蚁与猛兽的博弈111

实验不是重复实践111

未雨也要绸缪114

第四章 态度119

第1节 爬起来，不难120

高手是炼出来的120

跌跤也有大学问124

第2节 才热三分钟，蛋都还没熟128

要比比尔·盖茨还专注128

从7到11的工作激情130

第3节 怎么咽下闭门羹135

换个角度看135

第4节 优化你的心139

抱怨能带来什么139

和赌气抱怨说拜拜141

第五章 服务145

第1节 感觉不对，一切免谈146

服务业，以客为尊146

服务就是低人一等？150

第2节 “肥水不流外人田”152

牙科不是刑场153

服务就做五星级156

来的都是回头客159

第3节 以克拉普小姐为师162

服务也讲究“开学”162

这样的好，只有一次166

第4节 不拘小节难成大事169

有没有“格”很重要169

一句话的距离173

第六章 行销177

第1节 行销不是大公司的事178

行销大在四方178

你的“好处”在哪里？183

贵在诚恳，重在惜缘186

第2节 “亮剑”精神189

你不是公司的“宠物”189

从主管身上“偷”来的193

第3节 “慢”是一种实力197

业务员PK老板197

你把自己推销给了120 ？200

第4节 乱石打鸟，打得到才见鬼203

定位不好就得灯台挪移203

蝾螈一族还有没有救？206

跋209